【正文】 求：（1）、車輛出入 1）車輛進(jìn)庫前應(yīng)查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《車輛異常記錄表》。4）對臨時出入車輛發(fā)放臨時出入登記卡，出小區(qū)時核對記錄與車輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，將收費票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管。（2）、收費管理1）門崗安全管理員三班次費用統(tǒng)一交早班班長上交財務(wù)部門。3）五元和十元面額發(fā)票各保持12本，金額不足時，門崗安全管理員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)的停車費收入繳交財務(wù)內(nèi)勤，同時領(lǐng)取新發(fā)票。門崗（人員、物品）控制規(guī)程職 責(zé)上崗三個月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶的基本情況，熟記80%業(yè)主，并能準(zhǔn)確分辨出業(yè)主與非業(yè)主。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。完成上級交辦的其它工作。 （2）、不認(rèn)識但自稱業(yè)主/住戶且無卡和密碼 1）與住戶中心聯(lián)系，確認(rèn)身份。3）在記錄本上記錄。 2）公司員工 ，無誤，放行；所有員工非工作時間無特殊原因不得進(jìn)入?yún)^(qū)域。 4）政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干 ，詢問事由；，通知班長跟進(jìn)；《來人來訪登記表》上記錄。 6）持“出入證”人員（如裝修、送報、送奶等），聯(lián)系住戶中心確認(rèn)單位，放行；《來人來訪登記表》上記錄； （2）、出入小區(qū)物品的控制 1）進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品 、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進(jìn)入小區(qū)。，妥善保管以備查閱。 2）環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 ；,并立即通知班長和相關(guān)部門前來處理；《崗位值班記錄表》上記錄。 （5）提供幫助 1）住戶需要幫助 應(yīng)主動上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。（6）原則1）門崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。2）門崗安全管理員在處理事務(wù)時不能影響對人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能，如有影響則應(yīng)通知巡邏崗安全管理員或分隊長前來處理。維護(hù)責(zé)任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場所（地）。負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理。認(rèn)真做好交接班記錄。工作內(nèi)容及要求巡邏時間及路線（1）巡邏崗安全管理員每班每2小時對整個責(zé)任區(qū)域巡視一遍。 巡視檢查的內(nèi)容及情況處理（1）、大堂門1）每次巡視時以手推門，如未正常關(guān)閉應(yīng)及時關(guān)閉。3）在《崗位值班記錄表》中記錄。2）如室內(nèi)無人，立即通知客服人員與業(yè)戶聯(lián)系并守在現(xiàn)場，等待指令。4）在《崗位值班記錄表》中記錄。2）發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障應(yīng)通知客服人員并向班長匯報。（4）、消防安全1）注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味， 如有應(yīng)立即檢查來源。（5）、安全隱患 1）注意觀察責(zé)任區(qū)公共場所、公共設(shè)施是否存在其他安全隱患 .2）將隱患記錄在《崗位值班記錄表》上并上報班長。 2）發(fā)現(xiàn)問題記錄在《崗位值班記錄表》上，緊急事項應(yīng)立即通知客服人員。（7）、環(huán)境衛(wèi)生1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否有異常。3）在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理。5）將檢查情況記錄在《崗位值班記錄表》上。2）發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問或跟蹤，必要時通知其他崗位及班長協(xié)助或報警，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)。（9）、報警處理 1）接到報警信號應(yīng)及時趕到現(xiàn)場察看、處理并及時將現(xiàn)場情況告訴中控室。3）接到中控室的紅外監(jiān)控報警時應(yīng)在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場察看。2）見到業(yè)主/住戶有需要幫助的應(yīng)主動提供幫助。2）巡邏崗安全管理員每二小時檢查一次車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖需向當(dāng)值班長報告，共同處理，同時通知車主并在《崗位值班記錄表》上做好記錄。4）若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報當(dāng)值班長現(xiàn)場處理。安全管理崗交接班控制規(guī)程職 責(zé)、指示及檢查工作。交接班內(nèi)容及要求（1）、接班前集合1）所有接班人員應(yīng)于接班前25分鐘到達(dá)指定地點集合。3）接班班長點名，如有人缺勤應(yīng)記錄在《崗位值班記錄表》中。5）集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。2）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況及有無需特別注意或持續(xù)跟進(jìn)的事項，如有應(yīng)特別詢問清楚。（3）、物品的交接 1）雙方共同清點、檢查崗位上所有公物，如：對講機、鑰匙、工具、崗?fù)ぜ捌渌O(shè)施、設(shè)備。3）如有代管的其它物品，交班人員應(yīng)交代清楚，并記錄在《崗位值班記錄表》上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問題由交班人員負(fù)責(zé)。（4）、記錄的交接 1）《崗位值班記錄表》應(yīng)記錄清楚本班的工作情況及特別事項、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等。3）雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動詢問。（5）、原則 交接班時交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé)，避免出現(xiàn)疏忽。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過通迅設(shè)備呼叫求援，同時設(shè)法制服罪犯。4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告班長，重大案件要立即撥“110”電話報警。6）記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。（2）、火警處理1）各崗位人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏崗到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。3）各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。5）現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。6）疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。8）撲救完畢后，管理公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。（3）、發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理1）執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 b)將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。（4）、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理1）先觀察1—2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況；2）若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理公司接受進(jìn)一步的調(diào)查。6）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：1）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?）政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。?）、醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。2）醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。4）因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。（7）、遇急癥病人或人員受傷的處理1）第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。3）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。5）唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。7）將詳細(xì)情況記錄后，盡快報告管理公司負(fù)責(zé)人。（8）、觸電事故的應(yīng)急處理1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。3）立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。（9）、突發(fā)性水浸事故處理1）當(dāng)接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查。3）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。5）如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。7）日常巡邏時，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免賭塞。（10）吹強烈大風(fēng)的預(yù)防措施檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺風(fēng)的進(jìn)展。1如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。（12）、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進(jìn)入、強行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。3）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報當(dāng)值班長和客戶中心，由客戶中心出面妥善處理。5）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。1）聽從管理公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。3）應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進(jìn)入。同時，動員指證人一起到公安機關(guān)作證。（14）、對偷車者的處理1）偷車者慣用的方法。，然后偷取車輛。，顏色及牌子?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼罚踩芾聿恐魅螘鴮憽短貏e事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。2）即刻通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修部（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預(yù)計可到達(dá)現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。4）被困者被救，須詢問,是否需要幫助等。，須記錄在案。6）須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（16）管道石油氣泄漏的處理方法1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告，應(yīng)立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。3）協(xié)助有關(guān)人到場檢查管道和燃?xì)鈭缶魇欠裾?，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場。5）如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打119報警電話。7）安全管理員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理，對石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)