作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、流程的區(qū)別-在線瀏覽
2024-12-31 04:56本頁(yè)面
【正文】 同遵守的、按一定程序辦事的規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。 （ 3）辦法：制度的一種。 作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、流程的區(qū)別及不同的格式 流程 就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。這些活動(dòng)一定是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。 無(wú)論干什么事，無(wú)論在生活、休閑還是工作中，都有一個(gè) “ 先做什么、接著做什么、最后做什么 ” 的先后順序，這就是我們生活中的流程，只是我們沒(méi)有用 “ 流程 ” 這個(gè)詞匯來(lái)表達(dá)而已。因此，流程就是做事方法，它不僅包括先后順序，還包括做事的內(nèi)容。在此，我們對(duì)流程的認(rèn)識(shí)又深入了一步，流程還包括對(duì)輸入、輸出的管理。換而言之，它能夠有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 組成要素 流程有六要素：資源、過(guò)程、過(guò)程中的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、對(duì)象和價(jià)值。哪個(gè)活動(dòng)先做，哪個(gè)活動(dòng)后座，即流程的結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。 不論用什么樣的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，一個(gè)完整的流程基本包括這幾個(gè)要素。 流程管理 流程管理 （ process management），就是從公司戰(zhàn)略出發(fā)、從滿足客戶需求出發(fā)、從業(yè)務(wù)出發(fā)，進(jìn)行流程規(guī)劃與建設(shè)，建立流程組織機(jī)構(gòu)，明確流程管理責(zé)任，監(jiān)控與評(píng)審流程運(yùn)行 績(jī)效 ，適時(shí)進(jìn)行流程變革。 一般認(rèn)為，流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。這個(gè)目的可以是一次滿意的客戶服務(wù)，也可以使是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等。所有事物與行為，我們都可以用這樣的句式來(lái)描述， “ 輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動(dòng)是怎樣的，流程為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值 ” 。流程，顧名思義，有一個(gè) “ 流轉(zhuǎn) ” 的意思隱含在里面。 動(dòng)態(tài)性： 從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。 層次性： 組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。 結(jié)構(gòu)性： 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。 流程管理 流程管理 泛微流程管理 概念的提出標(biāo)志著國(guó)內(nèi)管理咨詢發(fā)展的一個(gè)新階段。 延展咨詢主要成員經(jīng)過(guò)多年的管理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)踐并最終總結(jié)出了流程管理 的概念，是對(duì)傳統(tǒng)咨詢模式的一種升華。合作過(guò)程中，通過(guò)顧問(wèn)有節(jié)奏有步驟的多頻次的培訓(xùn)、研討，組織企業(yè)方成員在掌握流程理念、流程方法的同時(shí)，去具體實(shí)踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過(guò)程，并在過(guò)程中，通過(guò)逐步擴(kuò)大的人員輻射圈，形成全員流程意識(shí)和流程方法。 流程管理 要求顧問(wèn)不僅自己明白，更重要的是引導(dǎo)企業(yè)，讓企業(yè)自己建立 “ 自我覺(jué)醒 ” 的能力，所以實(shí)際上對(duì)顧問(wèn)提出了更高的要求，包括交流能力、推進(jìn)能力，尤其是推進(jìn)能力更為突出。 流程管理 的最大成果是幫助企業(yè)培養(yǎng)、建立了一支流程管理團(tuán)隊(duì)，從而能推動(dòng)從流程體系架構(gòu)、到跨部門流程建立與梳理以及如何通 過(guò)系統(tǒng)性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過(guò)程。 流程管理 的另一軟性成果是刺激企業(yè) 自我反省 部門墻，注意，是企業(yè)自我反省。從表達(dá)方式上也有很大的變化，從一開(kāi)始只講 “ 我 ” 或 “ 我們部門 ” ，到講 “ 我們 ” 以及“ 這個(gè)流程 ” ，體現(xiàn)出來(lái)的是交流時(shí)的換位意識(shí)、全局整體觀念，而不是以往的封閉的自我 保護(hù)式的反擊。它們可以由組織正式規(guī)定，也可以是非正式形成。 程序文件 1. 程序文件的含義 (1). 程序與程序文件 描述程序的文件稱為程序文件。 質(zhì)量體系程序文件對(duì)影響質(zhì)量的活動(dòng)做出規(guī)定； 應(yīng)包含質(zhì)量體系中采用的全部要素的要求和規(guī)定； (3). 程序文件的作用
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