【正文】 ............................................................................................................................ 8 2. 設(shè)置訪客端 LOGO...................................................................................................................................... 9 3. 設(shè)置公司簡介 ........................................................................................................................................... 10 3. 設(shè)置底部廣告 ........................................................................................................................................... 10 三． 設(shè)置對話邀請框、客服圖標(biāo) .............................................................................................................. 11 1. 設(shè)置模板樣式的通用邀請框 ................................................................................................................ 11 2. 設(shè)置自定義邀請框 .................................................................................................................................. 12 3. 設(shè)置通用客服圖標(biāo) .................................................................................................................................. 15 4. 設(shè)置列表模式客服圖標(biāo) ......................................................................................................................... 16 5. 設(shè)置自定義客服圖標(biāo) ............................................................................................................................. 17 四、客服、機(jī)器人管理 .................................................................................................................................. 19 客服分類管理 ........................................................................................................................................ 19 2. 客服管理 .................................................................................................................................................... 20 3. 和旺旺客服管理 ................................................................................................................................ 23 ............................................................................................................................................. 24 常用語設(shè)置 ............................................................................................................................................ 25 6. 機(jī)器人管理 ............................................................................................................................................... 29 五、 其他基本設(shè)置 ......................................................................................................................................... 33 1. 主動邀請和強(qiáng)制對話 ............................................................................................................................. 33 2. 對話提示 .................................................................................................................................................... 34 3. 全局設(shè)置 .................................................................................................................................................... 36 4. 個人設(shè)置 .................................................................................................................................................... 37 5. 網(wǎng)站風(fēng)格 .................................................................................................................................................... 37 6. 訪客注冊 .................................................................................................................................................... 39 7. 多語言設(shè)置 ............................................................................................................................................... 39 8. 訪客阻止 amp。 如圖： 點(diǎn)擊官網(wǎng)的下載軟件（ 電腦端登陸器，安裝登陸器，輸入輸入注冊時注冊的賬號工號密碼（初次登陸的 企業(yè)在線客服專家 一米在線客服系統(tǒng) 6 工號與賬號相同），勾選記住密碼，點(diǎn)擊登陸。 外框：不能刪除只能修改，大小設(shè)置為與背景圖片一致的的款和高，背景圖片，為最底層的背景圖片，點(diǎn)擊更換按鈕，瀏覽選擇圖片，點(diǎn)擊上傳，背景圖片樣式是否重復(fù)顯示，重復(fù)為橫向和縱向都重復(fù)不拉伸，不重復(fù)為拉伸，背景顏色（可選），會顯示在背景圖片后面，文字內(nèi)容，建議選擇（無），由其他元素管理，層疊順序，數(shù)值大的覆蓋數(shù)值小的。 如下圖所示： 企業(yè)在線客服專家 一米在線客服系統(tǒng) 14 編輯后： 企業(yè)在線客服專家 一米在線客服系統(tǒng) 15 進(jìn)入菜單“管理中心》設(shè)置中心》客服圖標(biāo)”，修改客服圖標(biāo)界面的各種設(shè)置，操作模式選擇圖標(biāo)模式。 然后選擇一種模板樣式，點(diǎn)擊頁面最下方的保存按鈕如下圖所示： 企業(yè)在線客服專家 一米在線客服系統(tǒng) 16 進(jìn)入菜單“管理中心》設(shè)置中心》客服圖標(biāo)”，修改客服圖標(biāo)界面的各種設(shè)置，操作模式選擇列表模式，字符編碼選擇與您網(wǎng)頁一致的字符編碼，否則邀客服名稱等會顯示亂碼。 元素說明： 元素類別：選擇普通元素、點(diǎn)擊咨詢、點(diǎn)擊關(guān)閉、 、旺旺、 MSN，其中 、旺旺、 MSN，會分別設(shè)置賬號 大?。涸氐膶捄透? 位置：圖片要放置的位置 企業(yè)在線客服專家 一米在線客服系統(tǒng) 18 提示：如果想設(shè)置簡單的客服圖標(biāo)，僅僅一張圖片為例，可以將模板中元素除外框外其他全部刪除，然后元素類別選著“點(diǎn)擊咨詢”，背景圖片選著要作為圖標(biāo)的圖片上傳，大小設(shè)置為背景圖片的大小， 如圖： 企業(yè)在線客服專家 一米在線客服系統(tǒng) 19 四、客服、機(jī)器人管理 客服分類管理 進(jìn)入菜單“管理中心》客服管理》客服分類”，點(diǎn)擊添加分類按鈕 添加客服分 組 企業(yè)在線客服專家 一米在線客服系統(tǒng) 20 添加客服分為兩步，第一步在客服列表中添加客服，第二遍在客服指定中將客服指定為接待客服。設(shè)置后點(diǎn)擊確定，如圖： 企業(yè)在線客服專家 一米在線客服系統(tǒng) 21 添加后查看客服列表中客服人員 然后，進(jìn)入菜單“管理中心》基本設(shè)置》客服指定”，選擇分配方式：手動分配是由訪客手動選擇客服人員，自動分配由系統(tǒng)自動分配訪客。 企業(yè)在線客服專家 一米在線客服系統(tǒng) 26