績效考核指標質量管理部經(jīng)理-在線瀏覽
2025-06-03 13:06本頁面
【正文】 息匯總工程副總15%說明：用戶問題指標最終得分＝當期全部用戶問題解決得分的平均值標準定義得分區(qū)間自得到信息起1日內(nèi)解決用戶問題或拿出用戶滿意的解決方案,最終結果客戶滿意91～100自得到信息起3日內(nèi)解決用戶問題或拿出用戶滿意的解決方案,最終結果客戶滿意81～90自得到信息起5日內(nèi)解決用戶問題或拿出用戶滿意的解決方案，最終結果客戶滿意61～80自得到信息起8日內(nèi)解決用戶問題或拿出用戶滿意的解決方案，最終結果客戶滿意41～60自得到信息起8日內(nèi)不能解決用戶問題并不能拿出方案，或者最終結果客戶不滿意0～40質量信息調(diào)查反饋質量統(tǒng)計報表；質量抽查情況報告；工程副總15%說明：對質量調(diào)查及信息處理情況的綜合評分考核項目權重評分按時完成提交10%調(diào)查內(nèi)容完整，調(diào)查樣本充分30%統(tǒng)計方法科學，調(diào)查數(shù)據(jù)準確20%報告內(nèi)容詳實，問題分析充分，提出有針對性的改進建議40%部門預算費用執(zhí)行率（C）（通用指標）財務部財務經(jīng)理10%說明：C=（季度實際發(fā)生額－季度預算總額）／季度
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