【正文】 得相當先進，但遠未達到普遍使用的程度。價值轉化是信息使用概念上的深化，是信息內容使用的深度上的提高，信息使用深度大體上可分為三個階段，即提高效率階段、及時轉化價值階段和尋找機會階段。（2） 面向信息系統(tǒng)內部的運營管理。信息管理已成為現代管理的一個重要方面。 系統(tǒng)的分類（1） 框架是最簡單的系統(tǒng)（2） 時鐘（3） 控制機械（4） 細胞系統(tǒng)（5） 植物（6） 動物（7） 人類（8） 社會（9） 宇宙按照系統(tǒng)的抽象程度分類，可把系統(tǒng)分為三類，即概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實在系統(tǒng)。（2） 邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎上構造出的原理上可行得通的系統(tǒng)。按照系統(tǒng)功能來分類，即按照系統(tǒng)服務內容的性質分，可把系統(tǒng)分為社會系統(tǒng)、經濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。封閉式系統(tǒng)是說我們可以把系統(tǒng)和外界分開，外界不影響系統(tǒng)主要現象的復現。 系統(tǒng)性能的評價（1） 目標明確（2） 結構合理（3） 接口清楚（4） 能觀能控 系統(tǒng)的計劃與控制計劃是一個預定的行動路線，它表示出目標和為達到這些目標所必須的行動。設置目標是計劃的第一步。延遲是指輸出只比輸入落后一段時間，但完全重復輸入的情況。振蕩環(huán)節(jié)是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩環(huán)節(jié)至少是兩階的，但也可能是高階的。第五章 系統(tǒng)的集成 集成的概念和重要性系統(tǒng)集成是為了達到系統(tǒng)目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果。 系統(tǒng)集成的分類像其他任何對象的分類一樣，由不同的角度可以把系統(tǒng)集成分為不同的類型。按照系統(tǒng)優(yōu)化的程度可將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。 優(yōu)化程度的系統(tǒng)集成分類按優(yōu)化程度可將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。（2） 共享集成是指整個系統(tǒng)的信息能為系統(tǒng)中所有用戶所共享。 按照涉及范圍的系統(tǒng)集成分類按范圍分類，可分為技術集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。（2） 信息集成要達到數據共享，要解決數據上的問題。（4）形象集成說明將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲。形象地說概念集成是看不見摸不著的；邏輯集成是看得見摸不著的；而物理集成是看得見摸得著的。其策略可能有以下幾種：?共同開發(fā)?服務于用戶?推向用戶?賣給用戶?征用用戶我們這里指的集成策略包括三階段的組合：（1） 教育用戶（2） 系統(tǒng)裝設（3） 應用集成第二篇 技 術 篇第六章 計算機系統(tǒng) 計算機的發(fā)展 計算機的創(chuàng)始與發(fā)展（1） 從原始記數法到機械計算機現代計算機的先驅者是英國的數學家查爾斯?巴貝奇，他天才地提出了計算工具至少必須具有五個獨立的部分：① 輸入部分② 存儲庫③ 運算室④ 控制器⑤ 輸出部分第一臺操作的電子數字計算機稱為ENIAC由美國賓西法尼大學的John 。第二代是晶體管電子計算機，時間大約從1959—1963年。第四代計算機稱為大規(guī)模集成電路電子計算機，時間從1979至今。（2）微型計算機及其應用微型計算機是對終端用戶最重要的計算機，微型計算機通常也被稱為個人計算機。設計上產生這樣大的差異主要是為了使用方便。但這種劃分并不精確。小型機在科學研究、建設系統(tǒng)、工程分析和工業(yè)過程監(jiān)控領域頗受歡迎。（4）主干計算機及其應用主干計算機除了在形態(tài)與性能上比小型機、微型機強以外，通常有多個處理機，以達到更快的指令處理速度。不同規(guī)模的企業(yè)集團，可以采用不同規(guī)格的主干計算機。 計算機的運算基礎 計算機系統(tǒng)原理（1） 馮?諾依曼計算機結構的基本思想馮?諾依曼明確提出了兩個極其重要的思想：存儲程序和二進制。因此計算機不僅是一個完成各類信息處理任務的集合體，而是一個“系統(tǒng)”，是一個能執(zhí)行如輸入/輸出處理、存儲和控制這些基本系統(tǒng)任務的、有內在聯(lián)系的電子部件的結合。輸入：計算機系統(tǒng)的輸入設備，包括鍵盤、電子鼠標器等。輸出：計算機的輸出設備包括視頻顯示器、各類打印機等。 計算機中數據表示方法（1） 進位計數制（2） 二進制、八進制、十六進制（3） 數值型數據的表示（4） 字符型數據的表示（5） 漢字在計算機中的表示（6） 音頻和視頻信息在計算機中的表示 計算機程序的運行（1） 計算機指令的執(zhí)行?操作碼?一個或幾個操作數（2） 計算機程序的執(zhí)行（3） 計算機指令系統(tǒng)① 數據傳送指令② 算術運算指令③ 邏輯運算指令④ 程序控制指令⑤ 輸入/輸出指令⑥ 其他指令第七章 計算機硬件硬件是計算機物理設備的總稱，也叫做硬設備。 中央處理器中央處理器是計算機系統(tǒng)最主要的部件，它由兩個主要部分組成：運算器和控制器。 控制器控制器從內存中按順序取出各條指令并執(zhí)行之。② 將指令傳送到指令譯碼器，分析指令。④當各部件執(zhí)行完畢，“反饋信息”，使程序計數器地址“+1”（或2），指向下一條指令地址。計算機信息系統(tǒng)基本上是依靠一級存儲器和二級存儲設備來實現存儲功能的。而隨著光介質的使用，二級存儲的容量也大大擴展。半導體存儲器的種類繁多，按其性能和用途可以分成兩大類：只讀存儲器即ROM和隨機存取存儲器即RAM。磁帶屬于順序存取介質，雖然容量大，價格低，但由于只能順序存取，存取速度慢，已經逐步被淘汰。 輸入/輸出設備外圍設備是所有輸入/輸出設備和二級存儲設備的通稱。本節(jié)討論外圍設備及其介質。最普遍最大量的用戶與計算機的交互方式是采用鍵盤輸入數據，用視頻向用戶顯示輸出，并可在輸入到計算機前進行編輯。還有一種觸摸感應屏幕，允許人通過觸摸視頻屏幕來使用計算機。 計算機筆 視頻輸入/輸出 打印輸出許多打印機是擊打式的。 聲音識別聲音識別系統(tǒng)分析并劃分講話或發(fā)聲系統(tǒng)的模式，把它們轉換成數字代碼并存入計算機。 光和磁識別（1） 光掃描設備可以讀文本和圖形，并能將它們轉換成數字輸入到計算機內。第八章 計算機軟件 軟件的概念 軟件分類信息系統(tǒng)依靠軟件資源幫助終端用戶使用計算機硬件，將數據資源轉換成各類信息產品，軟件用于完成數據的輸入、處理、輸出、存儲及控制信息系統(tǒng)的活動。?系統(tǒng)軟件 當計算機在執(zhí)行各類信息處理任務時，那些管理與支持計算機系統(tǒng)資源及操作的程序，稱為系統(tǒng)軟件。 軟件發(fā)展趨勢軟件的開發(fā)不再直接采用二進制或符號程序設計語言進行程序設計，并逐步脫離采用獨立語句和算法表達式的過程設計語言進行程序設計。系統(tǒng)軟件分為三類：（1） 系統(tǒng)管理程序（2） 系統(tǒng)支持程序（3） 系統(tǒng)開發(fā)程序 操作系統(tǒng)（1） 重要性（2） 操作系統(tǒng)的功能操作系統(tǒng)有五大功能：用戶界面，資源管理，任務管理，文件管理，實用程序與支持服務。（2） 指令隨機器而異，因而不同的計算機有不同的指令系統(tǒng)。②編程煩瑣，工作量大。 高級語言三大優(yōu)點：① 高級語言更接近于自然語言，一般采用英語表達語句，便于理解、記憶和掌握。③高級語言基本上與具體計算機無關，即通用性強。 第四代語言 面向對象的語言面向對象的程序設計最早起源于60年代的Smelltalk。 程序設計工具計算機程序設計語言是由一組程序設計語言的指令組成的，例如Basic,Cobol或Pascal，這些程序必須由語言翻譯處理器轉換成機器語言指令代碼后，才可以被計算機執(zhí)行。（2） 遠程通信模型遠程通信是指信息以一定的形式，如語言、數據、文本和映像，使用電或光的傳遞介質，從一個地方發(fā)送到另一個地方。遠程通信網，它由以下五類基本元素組成：① 終端② 遠程通信處理器③ 遠程通信通道和介質④ 計算機⑤ 網絡通信控制軟件 計算機通信網絡的演變和發(fā)展（1） 第一代計算機通信網絡第一代計算機通信網絡實際上是以單個計算機為中心的遠程聯(lián)機系統(tǒng)，亦稱為面向終端的計算機網絡。這樣的多個主計算機互連的網絡才是我們目前常稱的計算機網絡。 通信部件及其功能 通信通道的特征（1） 傳輸速率（2） 傳輸模式（3） 傳輸方向（4） 交換選擇（5） 訪問控制方式 通信介質（1） 雙絞線由螺旋狀扭在一起的兩根絕緣導線組成。（3） 光纖光纖是光導纖維的簡稱，它由能傳導光波的石英玻璃纖維，外加保護層構成。① 物理層② 數據鏈路層③ 網絡層④ 傳輸層⑤ 對話層⑥ 表示層⑦ 應用層 通信網絡的分類與應用 網絡的拓撲結構網絡的拓撲結構常分為兩大類：點到點式及廣播式。（2） 電子通信的應用電子通信的應用為組織和終端用戶提供了有效的能力與效益。（4） 查詢響應系統(tǒng)（5） 分布與協(xié)同處理（6） 辦公自動化與終端用戶計算（7） 公用信息服務 通信網絡的發(fā)展趨勢（1） 網絡發(fā)展的趨向（2） 行業(yè)趨向（3） 技術趨向（4） 應用趨勢（5） 通信網絡產生的附加值 開發(fā)通信網絡決策第十章 數據資源管理技術 文件組織 數據組織的層次數據的邏輯組織一般有四個基本的邏輯元素組成：數據項、記錄、文件和數據庫。（2） 記錄 與數據處理的某一對象有關的一切數據項構成了該對象的一條記錄。（4） 數據庫 按一定方式組織起來的邏輯相關的文件集合形成數據庫。若按文件在信息系統(tǒng)中所執(zhí)行的功能分類，可分為以下五種類型：主文件、事務文件、報告文件、工作文件和程序文件。（2） 數據的邏輯組織與物理組織（3） 數據傳送 文件組織方式（1） 順序文件組織（2） 索引文件具有索引表（簡稱索引）的文件稱為索引文件。將具有相同關鍵字值記錄地址都保存在相應的索引項中。（1） 數據庫開發(fā)（2） 數據字典數據字典含有管理數據定義的數據庫，其內容包括組織數據庫的結構、數據元素及其他特征。（2） 數據庫組織結構① 數據庫三級組織結構這三級結構以內層、中間層和外層三個層次描述數據庫。?內模式 又稱數據的存儲模式，具體描述了數據如何組織并存入外部存儲器上。這就依靠DBMS的映射功能來實現的。（3） 數據存取過程 數據庫設計（1） 信息的轉換（2） ER信息模型的設計（3） 從ER圖導出關系數據模型具體方法是：①如果兩實體間是1：n聯(lián)系，就將“1”方的關鍵字納入“n”方實體對應的關系中作為外部關鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關系中。③如果兩個實體間是1：1聯(lián)系，表示兩實體間聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉換時只要在“工廠”的關系中增加“廠長”的關鍵字作為屬性項，就能實現彼此間1：1聯(lián)系。（1） 技術維（2） 信息支持維（3） 層次維（4） 職能維（5） 組織維 應用系統(tǒng)的多維模型這個模型戰(zhàn)士了信息系統(tǒng)另三維，即層次、技術和職能維。業(yè)務處理有個過程，這個過程叫業(yè)務處理周期，它包括五個步驟或活動：①數據輸入；②業(yè)務處理；③文件和數據庫處理；④文件和報告產生；⑤查詢處理活動。批處理是定期的周期性的收集源文件，然后進行成批的處理。?將源文件和主文件合并處理，建立一個新主文件，并輸出一些文件，這些文件如發(fā)票、支票等。實時處理在處理業(yè)務時是及時的，立刻的，處理完這筆業(yè)務后，主文件已經進行了更新，因而這時的統(tǒng)計數據就反映現時的真實情況。 數據庫的維護 文件和報告的產生?行動文件?信息文件?周轉文件 查詢處理無論批處理和實時處理均可提供查詢功能。遠距查詢就像應用查詢語言那樣描述要查內容即可得到遠距響應。 終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)。使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時間，以前依賴于信息中心為用戶提供服務，所提的要求信息中心3—5年也完不成，只好自己動手及早實現。終端用戶的網絡資源可能是局域網，廣域網或企業(yè)的INTRANET和外部的INTERNET。對于通信要求高的可視會議，其網絡的傳輸速率也要求很高，要求使用ISDN或DDN。②經理和員工的面對面的交流十分必要，只有這樣才能了解流言、情緒等信息，而這種“軟信息”對經理決策是很有用的。③經理的決策是非結構化的，不僅是科學，而且是藝術，而當前信息系統(tǒng)的靈活性遠沒達到藝術的水平。⑤經理的思想和行為又是千變萬化的，多種多樣的，每個經理均不相同，很難有一種經理信息系統(tǒng)是通用結構。?了解數據源，為使EIS成功，事先改善現有的信息系統(tǒng)的信息源是必要的。?主管經理要有信息意識和適當的計算機水平，會用鼠標、屏幕等。?要有靈活性，以利于不斷跟蹤經理的需求變化。未來的EIS應當是什么樣的系統(tǒng)，才能使它獲得廣泛的應用。?具有原來的EIS一樣的使用簡單的界面。?具有更強的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識別等。?不僅能支持經理決策，提高效益，而且能支持經理日常辦公提高效率，能支持經理學習培訓提高水平，甚至可以支持一些休閑活動，如游戲、下棋以調節(jié)經理的情緒。短期預測包括一周、一月、最多一年的預測，也有短至一天的預測。預測方法有經驗綜合法、內因直接預測法和外因間接預測法。內因直接預測法，用自己過去的歷史數據預測自己的未來。?選擇好的預測模型，以準確表達需求行為，從而改善預測精度。?管理人員可以根據預先知道的外界影響，調整模型。?使用監(jiān)控手段，保證現行預測模型延續(xù)使