【正文】 中層管理者位于基層管理者和高層管理者之間，其職責(zé)主要是貫徹高層管理者所制定的大政方針，指揮基層管理者的活動(dòng)。 ? 高層管理者處于組織管理中的最高位置，對(duì)組織負(fù)有全面的責(zé)任，其主要任務(wù)是決策，決定一個(gè)組織的大政方針，同時(shí)也溝通組織與外界的交往聯(lián)系，他很少?gòu)氖掠诰唧w的事務(wù)性的工作，而把精力放在組織全局性或戰(zhàn)略性的問(wèn)題上去。 ? 代表人：組織（或其下小群體、單位）的代表。 ? 組織聯(lián)絡(luò)者：與組織成員的聯(lián)絡(luò)、與外界的聯(lián)絡(luò)。 ? 監(jiān)督者：監(jiān)督的目的是獲取信息，獲取組織內(nèi)外的信息，識(shí)別組織內(nèi)外的機(jī)會(huì)、威脅。 ? 發(fā)言人：向外傳遞信息。 ? 企業(yè)家：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)進(jìn)行投資。 ? 資源分配者：資源的多樣性（人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、信息 ?? ）。 管理者的角色與技能 28 三、管理者的技能（卡茨） ? 技術(shù)技能 ? 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。 非管理者 基層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 管理者的角色與技能 29 三、管理者的技能 ? 人際技能 ? 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 非管理者 基層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 管理者的角色與技能 30 三、管理者的技能 ? 概念技能 ? 把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。 非管理者 基層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 管理者的角色與技能 31 三、管理者的技能 非管理者 基層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 管理者的角色與技能 32 案例：倉(cāng)促上陣的新車間主任 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年 38歲，正值年富力強(qiáng)，他干勁大，手藝精湛，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任認(rèn)為他是骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部開(kāi)會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行。不料傍晚傳來(lái)李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。 次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)幾時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。 星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張師傅召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。 33 案例：倉(cāng)促上陣的新車間主任 周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們一臺(tái)主力設(shè)備， 32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。 待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)距，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來(lái)電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。 Ｂ．他還沒(méi)有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同。 Ｄ．上級(jí)交給他的任務(wù)過(guò)多而幫助過(guò)少。 Ｂ．跟群眾打成一片，吃苦在前。 Ｄ．認(rèn)真努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心。 Ｂ．基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性，而高層管理則偏全局、長(zhǎng)期和決策性。 Ｄ．以上兩點(diǎn)都不屬于基層和高層管理的主要差別。 Ｂ．認(rèn)真學(xué)習(xí)管理理論，并運(yùn)用到工作中。 Ｄ．立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)。 ? 對(duì)管理活動(dòng)的初步認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，形成樸素、零散的管理思想。 ? 一定時(shí)期提出的管理思想和理論有其時(shí)代背景。 ? 勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉。 ? 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和 “ 看不見(jiàn)的手 ” 。 ? 提倡利潤(rùn)分配制。 ? 人事管理的創(chuàng)始人。 管理思想入門 42 三、科學(xué)管理理論 ? 主要觀點(diǎn)。 ? 達(dá)到最高效率的重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法。 ? 對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率。 ? 對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高。 ? 使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。 ? 甘特：甘特圖和計(jì)件工資制。 ? 杰布雷斯夫婦：動(dòng)作研究。 管理思想入門 46 三、科學(xué)管理理論 ? 對(duì) “ 泰羅制 ” 的評(píng)價(jià)。一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。 ? 科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展。 ? 把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器。 管理思想入門 47 四、法約爾的組織管理理論 ? 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利 ?法約爾加以補(bǔ)充的。 ? 組織理論的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 管理思想入門 48 四、法約爾的組織管理理論 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面職能。 ? 經(jīng)營(yíng)職能（采購(gòu)、銷售、交換）。 ? 安全職能（人身和設(shè)備）。 ? 管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 1) 分工：勞動(dòng)專業(yè)化。 3) 紀(jì)律：就是遵守公司各方達(dá)成的協(xié)議。 5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)首腦，統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)配合、集中力量。 7) 人員的報(bào)酬要公平：報(bào)酬的公平原則。 管理思想入門 50 四、法約爾的組織管理理論 ? 法約爾的 14項(xiàng)原則。 10) 秩序：人和物各盡其能。讓員工受到平等對(duì)待。 13) 主動(dòng)性：讓員工發(fā)揮主動(dòng)性，在各自的崗位范圍思考、創(chuàng)新。 管理思想入門 51 五、行為科學(xué)學(xué)派 ? 行為科學(xué)的由來(lái) ? “ 科學(xué)管理 ” 把人看成 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ,而行為科學(xué)把人看成 “ 社會(huì)人 ” 。 ? 行為科學(xué)的早期理論 —— 人群關(guān)系論 ? 霍桑試驗(yàn)， 19241932，梅奧（ 1927年參加）。 管理思想入門 52 案例：霍桑實(shí)驗(yàn) ? 霍桑實(shí)驗(yàn)概覽 ? 時(shí)間： 1924～ 1932年 ? 地點(diǎn)：美國(guó)芝加哥城外西方電器公司的霍桑 (Hawthome)工廠 ? 人物：?jiǎn)讨?梅奧 （ 1927年后加入） ? 事件：最初是對(duì)工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行考察 ? 霍桑實(shí)驗(yàn)的成果 ? 照明實(shí)驗(yàn) ? 繼電器裝配試驗(yàn) ? 大規(guī)模的訪談實(shí)驗(yàn) ? 繼電器繞線機(jī)組的工作室試驗(yàn) 53 五、行為科學(xué)學(xué)派 ? 觀點(diǎn) ? 企業(yè)的職工是社會(huì)人。 ? 企業(yè)中實(shí)際存在一種 “ 非正式組織 ” 。 管理思想入門 2 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ) 55 2 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ) 經(jīng)濟(jì)組織的基本問(wèn)題 經(jīng)濟(jì)社會(huì)所面臨的技術(shù)選擇 需求、供給與市場(chǎng)均衡 56 ? 任何時(shí)候、任何社會(huì)的經(jīng)濟(jì)組織都會(huì)面臨三個(gè)基本的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題： ? 生產(chǎn)什么與生產(chǎn)多少？ ?表面理解就是，在多種方案中選擇所要生產(chǎn)產(chǎn)品的種類和數(shù)量。 ?資源配置最優(yōu)方案是原則是，最少投入、最大產(chǎn)出。 ?這也涉及到生產(chǎn)要素的最優(yōu)配置問(wèn)題。 ? 收入分配問(wèn)題。 經(jīng)濟(jì)組織的基本問(wèn)題 一、三個(gè)相互聯(lián)系的基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 58 ? 根本原因是人的欲望的無(wú)限性與資源稀缺性之間的矛盾。 ? 人的需要是無(wú)限的，這是人類社會(huì)不斷進(jìn)步的原動(dòng)力。