freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

中層經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能-在線瀏覽

2025-06-02 23:37本頁(yè)面
  

【正文】 目標(biāo)而努力的積極性?,F(xiàn)在,無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),還是國(guó)有企業(yè),它們都很注重團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)成員各有自己的角色,各有自己的長(zhǎng)處和短處,成員間的互補(bǔ)能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的功能。 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載課程介紹本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示:圖11課程結(jié)構(gòu)三大模塊:自我管理、績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。提示為了把國(guó)際通行的管理方法和理念與中國(guó)管理背景相融合,本課程虛擬了一個(gè)企業(yè),命名為“的地得集團(tuán)”,里面的人物分別為:銷售部經(jīng)理肖經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理史經(jīng)理人力資源部經(jīng)理任經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理顏經(jīng)理……【本講總結(jié)】本講是整個(gè)課程的緒論。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力,這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講作為下屬的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則常見(jiàn)的誤區(qū)職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營(yíng)者的替身。只有35個(gè)人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。由于設(shè)置了具有不同職責(zé)的職業(yè)經(jīng)理,于是就實(shí)現(xiàn)了不同的分工。職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上,實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)性。作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”作為公司經(jīng)營(yíng)層,即高層經(jīng)理的“替身”,職業(yè)經(jīng)理必須遵守“四項(xiàng)準(zhǔn)則”:圖21作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則代表公司你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理,你代表公司,或者說(shuō),代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理在本部門內(nèi)部進(jìn)行工作安排,并非依據(jù)他個(gè)人的意志,而是根據(jù)職務(wù)的需要,因而他的一言一行實(shí)際上都是代表了公司,或者說(shuō)是代表了經(jīng)營(yíng)者的意志。不管職業(yè)經(jīng)理的工作為公司帶來(lái)的是良好的效益還是負(fù)面的效應(yīng),公司都要為他的行為后果承擔(dān)全部責(zé)任。另一種情況是職業(yè)經(jīng)理代表公司和客戶談判,只要他在授權(quán)范圍內(nèi)行事,即使談判出現(xiàn)問(wèn)題,企業(yè)也要承擔(dān)這個(gè)后果。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理有這樣的想法:老總最近又胡思亂想了,又要搞什么新花樣,老總的決定不現(xiàn)實(shí)等等,可以說(shuō),這個(gè)經(jīng)理是不稱職的。當(dāng)然,職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯(cuò)誤決定,但前提是要有充分的證據(jù),而在上司改變他的決定之前,你的首要任務(wù)是執(zhí)行。因?yàn)槭墙?jīng)營(yíng)者的替身,你必須具有全局觀,你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門的工作相銜接。這種現(xiàn)象稱為“角色錯(cuò)位”。傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情,現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情。而做正確的事,則是做有助于公司目標(biāo)或部門目標(biāo)達(dá)成的事。而做正確的事,就會(huì)離成功越來(lái)越近。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系,有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力,并獲取相應(yīng)的利益。在這種情況下,職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理,也就是要改變上司的決定,使之符合個(gè)人的想法。誤區(qū)二:充當(dāng)同情者的角色以下是一個(gè)充當(dāng)同情者的典型做法:這種做法是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的,因?yàn)閱T工對(duì)你是從公司方面來(lái)理解的,你在他們的眼中的形象代表著公司,扮演同情者的角色,可能導(dǎo)致員工的誤解。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者,也不是受到處罰而憤憤不平者,他們只不過(guò)找個(gè)話題議論議論罷了。一般情況下,保持沉默是可以采用的做法,但不被提倡。如因?yàn)楣具^(guò)了發(fā)薪日幾天了,還沒(méi)有發(fā)工資,有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說(shuō)“公司還不發(fā)工資,我們手里的事先停下來(lái),等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧。既使大家不高興,也要表示你自己的態(tài)度,因?yàn)槟闶枪镜拇?。作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是經(jīng)營(yíng)者的替身。職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見(jiàn)誤區(qū):一是內(nèi)部人控制;二是在處理員工的抱怨時(shí)充當(dāng)同情者的角色。如果來(lái)的是總經(jīng)理或其他高級(jí)別的人物,你會(huì)請(qǐng)公司老總出面,然后給客人安排下榻的地方,陪客人在公司參觀。然后,陪客人吃飯、觀光……每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮得很周詳,使客戶滿意。這是傳統(tǒng)的做法。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。如果銷售部門把財(cái)務(wù)部門作為內(nèi)部客戶,那么,它提供這個(gè)信息流時(shí)考慮的就是使財(cái)務(wù)部門滿意,也就是要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務(wù),而不是提供產(chǎn)品。③物流例如,從生產(chǎn)部門到儲(chǔ)運(yùn)部門再到銷售部門,供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征①內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。在公司內(nèi)部,誰(shuí)是誰(shuí)的客戶的關(guān)系是固定的?!臼吕堪捶?wù)供應(yīng)鏈:財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商,銷售部肖經(jīng)理是客戶。兩種供應(yīng)鏈交織,形成公司內(nèi)部各部門、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶,又是供應(yīng)商。只有確定前提,才能判斷誰(shuí)是客戶,誰(shuí)是供應(yīng)商。當(dāng)統(tǒng)計(jì)銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等情況時(shí),財(cái)務(wù)部是客戶,銷售部是供應(yīng)商。如果公司經(jīng)理,都能夠以下游為客戶,將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn),那么,這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。還沒(méi)有等你去找,人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話:“老顏,你們部門原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師,這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化,需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話:“肖經(jīng)理嗎?下一周公司要召開(kāi)董事會(huì),車輛比較緊張,你們下周如果有什么接送工作,這周就把單子給我們,以防我這里誤了你的事……”③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷,財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō):“根據(jù)公司規(guī)定,一律憑發(fā)票報(bào)銷,你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況,這樣吧,你放在這里,我回頭請(qǐng)示一下老總,好不好?你們不要來(lái)回跑了……”常見(jiàn)誤區(qū)其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤(rùn)是我們掙回來(lái)的,所有人都靠我們養(yǎng)活,所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。財(cái)務(wù)部門為你報(bào)銷費(fèi)用,你應(yīng)有禮貌。這時(shí)你就像一個(gè)沒(méi)有禮貌、不懂規(guī)矩的食客:原來(lái)訂的是周一下午去吃飯,結(jié)果周二下午去了,看人家座位滿了,便大聲嚷嚷,責(zé)備人家服務(wù)不周,為什么沒(méi)有給自己留座位。在公司內(nèi)部,常常會(huì)發(fā)生這種情況:招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位:“到時(shí)候,誤了工作可不能怪我們。從公司的規(guī)章制度和職能分工看,每一個(gè)員工都直接對(duì)上司負(fù)責(zé),不需要對(duì)其它部門負(fù)責(zé)。公司的總目標(biāo)必須通過(guò)各個(gè)部門的分目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn),一方面需要分工,一方面需要良好的協(xié)作。你要根據(jù)其他部門經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,相應(yīng)地制定出你的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加,共同制定公司的年度目標(biāo)。在制定工作目標(biāo)時(shí),與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話。【事例】通過(guò)與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話,人力資源部任經(jīng)理了解到:研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè):一是能否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的工程師;二是如何將核心技術(shù)人員留住,別讓人挖走。從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)商業(yè)機(jī)會(huì)是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的,工作目標(biāo)和工作內(nèi)容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的。然后,根據(jù)他們的需求調(diào)整和制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。那么,你為什么還要工作?或者,為什么還要你工作?(2)通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核,使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象,而不僅僅指向上司。讓內(nèi)部客戶滿意(1)管理上讓上司滿意;(2)服務(wù)上讓其它部門滿意。也就是說(shuō),你做得好不好,行不行,不是由你自己說(shuō)了算,而是由你的內(nèi)部客戶說(shuō)了算。這些說(shuō)法還是以你自己為中心,以你自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn),顯然是不行的。即使你完成得很好,也只能說(shuō)你向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶——你的上司可以交待了,這個(gè)客戶滿意了。只有你也讓其他部門、其他職業(yè)經(jīng)理也滿意了,他們對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)也很高,表示滿意,才算是你“盡到了責(zé)任”,達(dá)成了工作目標(biāo),完成了工作計(jì)劃。(1)日常性工作,按照內(nèi)部供應(yīng)鏈,用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)比如財(cái)務(wù)部為公司各部門報(bào)銷費(fèi)用,這項(xiàng)工作做得怎樣呢?其他部門的當(dāng)事人用“好”或“不好”或五分制評(píng)價(jià)即可。這種評(píng)價(jià)方式是科學(xué)的,被國(guó)際上普遍采用,原因有以下四個(gè):①“一次否決”是十分有道理的。但是,我們回顧一下,當(dāng)我們買了一臺(tái)電腦,沒(méi)用幾天就壞了,讓廠家來(lái)修,廠家遲遲不來(lái),想退又不讓退,你一定會(huì)說(shuō)“這個(gè)電腦公司糟透了”。你公司的產(chǎn)品也是這樣,你只要得罪一次,顧客就會(huì)經(jīng)常罵你。在客戶服務(wù)上,現(xiàn)實(shí)就是這樣殘酷。但是,它不會(huì)影響對(duì)你的總體評(píng)價(jià),不會(huì)影響所有內(nèi)部客戶對(duì)你的評(píng)價(jià),更不會(huì)影響長(zhǎng)期的評(píng)價(jià)。想想你們是如何對(duì)待外部客戶的無(wú)理要求的?④利益上的制約、人情上的影響都是有的。管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,如果公司沒(méi)有建立起良好的溝通機(jī)制、考核機(jī)制,如果職業(yè)經(jīng)理們沒(méi)有建立起相應(yīng)的能力,單一地去做“內(nèi)部客戶滿意”的評(píng)價(jià),當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的后果。評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是:日期:項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天;人數(shù):五名;任職資格:見(jiàn)《職位說(shuō)明書(shū)》這種方式的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)與上司對(duì)下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是相同的,均是以事實(shí)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時(shí),應(yīng)力求獲得其它部門的滿意。忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況:一是認(rèn)為“其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的”;一種是各部門自司其職,缺乏部門間的協(xié)調(diào)?!拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講作為上司的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見(jiàn)誤區(qū)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理,都要管理一定數(shù)量的直接下屬(幕僚型中層管理人員除外,如總經(jīng)理助理)。在下屬面前,職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色:圖41職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理,首先是管理者。公司對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的要求,就在于需要通過(guò)他去管理員工。作為管理者,職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。(2)向下屬分解部門工作目標(biāo),并幫助下屬建立工作計(jì)劃。(4)下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋,幫助下屬提升和改進(jìn)。(6)選擇和面試員工(配合人力資源部)。你管理的人力作為一種資源,很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中,而是體現(xiàn)在你能否很好地開(kāi)發(fā)和利用上。(3)無(wú)形資產(chǎn)公司的品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無(wú)形資產(chǎn),這些雖然公司沒(méi)有分配給你,但是卻是你可以使用的,開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的。(5)信息公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息,公司還通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息。對(duì)于職能部門來(lái)說(shuō),各類供應(yīng)商,如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等,都是保證工作順利進(jìn)行的資源。將一年的工作放在一百年去做,可能誰(shuí)都能夠完成任務(wù),可惜你只有一年時(shí)間。職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源,通過(guò)發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo)。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題:①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。組織將涉及到如下方面的問(wèn)題:①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系,使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。(3)控制當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí),要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)。②診斷,將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。④糾正錯(cuò)誤的具體措施。③通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào),得到公司其他部門的積極支持。領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”,最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式,而不只是職位概念。小企業(yè)做事,大企業(yè)做人!職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào),而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力,把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道,處理成員之間的沖突,幫助下屬提升能力。教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明:?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。如果下屬的能力沒(méi)有提升,這是上司的失職。提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。其實(shí),一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明:?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。有些經(jīng)理對(duì)教練的角色不以為然,任何工作都親力親為,這其實(shí)是不對(duì)的。在這種情況下,公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展,因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力,也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中,發(fā)揮著非常重要的作用。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí),職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性,或者告訴他們要通過(guò)正常的渠道向公司的高層反映。在現(xiàn)實(shí)中,存在類似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情。這種情況就屬于不維護(hù)公司規(guī)章制度的現(xiàn)象,由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用,如果你首先破壞了規(guī)則,你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù),必然會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面效應(yīng)???jī)效伙伴績(jī)效伙伴的概念,是現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念。職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上,向下屬分配完工作等著要結(jié)果,或者在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓???jī)效伙伴的涵義是:(1)績(jī)效共同體?;ハ嘁来?,誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。既然是伙伴,就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系,而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。(3)從下屬的角度考慮問(wèn)題。常見(jiàn)誤區(qū)業(yè)務(wù)員一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好,而且,絕大多數(shù)也是因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出成績(jī)而被提升起來(lái)的,對(duì)管理并不擅長(zhǎng)。這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒(méi)有扮演好管理者角色的體現(xiàn)。這種偏差使公司“失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師,而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。特別值得注意的是:這類職業(yè)經(jīng)理雖然學(xué)歷很高,卻常常對(duì)管理十分淡漠。一旦制定了新的工作目標(biāo),這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了狀態(tài),從業(yè)務(wù)和
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1