會(huì)所員工行為管理制度規(guī)范-在線瀏覽
2025-06-02 22:35本頁(yè)面
【正文】 止?jié)鈯y艷抹。（3）男士嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭，嚴(yán)禁留胡須，定期理發(fā)，保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。 上班要做到： （1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶；WI/A003ZHPM 會(huì)所員工行為規(guī)范 A/0 3/5（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；（3）顧客詢問(wèn)，要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，切忌無(wú)精打采，漫不經(jīng)心；（4）不卑不亢，坦誠(chéng)待客，切忌唯唯諾諾；（5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。第十五條：儀態(tài)規(guī)范 站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時(shí)腳呈V字型，腳跟分開(kāi)距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 手勢(shì)： 為顧客指引方位時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)； 舉止 舉止要端莊得體，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)讓路，同行不搶道。告別語(yǔ)：再見(jiàn)！ 歡迎下次光臨！道謝語(yǔ)：謝謝、 非常感謝！應(yīng)答語(yǔ)：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您
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