【正文】 一種危機感，使他們感覺到有很大的壓力，必須不斷進行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。這個時候，哪個人創(chuàng)造力強，就會在這個小的管理團隊里起到重要作用，這幾個人競爭領(lǐng)導權(quán)形成危機。部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理想辦法能夠取得自主權(quán)，爭奪集權(quán)跟分權(quán)之間的關(guān)系，這時候主要是自主權(quán)的危機。第四階段——官氣的危機企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)就會老化，領(lǐng)導官氣十足，這時候，形成一種官氣危機。◆市場規(guī)則變化帶來的危機。讓員工感覺到，我有危險，我所在的企業(yè)有危險。假如員工沒有危機感，企業(yè)是很危險的。如果70%的員工有這種思想，那這個企業(yè)想要建設(shè)好是很困難的。■在公開場合向員工表述這種危機，向員工灌輸危機意識。這樣建立危機感，使員工意識到要努力。一般企業(yè)需編制三年到五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因為行業(yè)環(huán)境變化很快。3．企業(yè)文化建設(shè)流程再造的另一個前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境。企業(yè)要建立一個良好的價值觀，要求從高層領(lǐng)導到基層員工，對價值觀有著共同的認識。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導?！魳淞⒁詥T工為核心的團隊管理思想?！艚T工間的溝通體系?！艚⒁粋€良好的工作氛圍?！咀詸z】選擇并判斷你的企業(yè)是否急需進行流程再造，在□中用“√”選出真實處境?！跏?□否現(xiàn)有的員工激勵機制能夠有效地調(diào)動員工的工作熱情?！跏?□否組織發(fā)展到哪個階段的危機？□領(lǐng)導權(quán)的危機□自主權(quán)的危機□控制權(quán)的危機□官氣的危機□其它危機企業(yè)員工能夠切實感受到危機感，產(chǎn)生較強責任感。管理流程再造的概念擴展到整個企業(yè)的再造，所以管理流程再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組。生活中的一條原則：如果一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會去使用它。克羅斯比（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者） 第3講 流程圖的繪制方法【本講重點】流程圖的有關(guān)問題繪制流程圖生活中的一條原則：如果一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會去使用它。克羅斯比（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者）流程圖的有關(guān)問題1．流程圖的通常畫法——矩陣式流程圖表3－1　矩陣式流程圖總裁運營總監(jiān)生產(chǎn)管理部長物流公司經(jīng)理營銷公司經(jīng)理子公司的經(jīng)理123456789橫坐標表示部門和崗位的名稱，從左上角開始，級別從高向低逐步下降?？v坐標是時間順序，即先做何事，后做何事，按照時間順序編為10。即全公司的主導業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等。例如人力資源管理、財務(wù)管理、審計、生產(chǎn)管理、計劃管理流程等。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓管理及考核管理流程等。◆編號為管理信息化提供依據(jù)?！艄?jié)點一定要有編號，而且這個編號是唯一的?！魳嗣髁鞒虉D的頁數(shù)。4．圖示方法◆流程圖不要太復雜，一般只用三種圖形：■第一種圖形　橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個節(jié)點?！龅谌N圖形　菱形，表示判定?！暨M口、出口與交叉通常矩形和菱形都要求有進口和出口，如果只有進口沒有出口，或者只有出口沒有進口，都說明流程圖有問題。例如某計劃總裁批準后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接。5．管理標準和管理表單管理標準是一種表格，與流程圖相匹配，是對流程圖的解釋?！舻诙谑歉鞒虉D對應(yīng)的節(jié)點?！舻谌龣谑侨蝿?wù)程序和重點，也是最核心的一欄。管理表單就是對各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。6．繪制流程圖的步驟◆第一步　描述公司原來的管理流程。流程再造的前提是組織結(jié)構(gòu)的流程化，哪個環(huán)節(jié)發(fā)生變動，都要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。7．繪制流程圖的原則◆完整性。◆簡明性。◆便于計算機操作。繪制流程圖【案例】圖3－1　公司主導業(yè)務(wù)流程示意圖第一階段　市場開發(fā)1．節(jié)點Ａ2，市場開發(fā)◆營銷部進行市場調(diào)查、公關(guān)活動及客戶開發(fā)?！魧⒍▎螆笏蜕a(chǎn)技術(shù)部和財務(wù)部評審?！糌攧?wù)部根據(jù)毛利率評審營銷部報送的定單。3．節(jié)點Ａ4，簽訂合同◆營銷部與客戶簽訂合同。第二階段　安排生產(chǎn)1．節(jié)點Ｂ5，安排生產(chǎn)計劃◆生產(chǎn)技術(shù)部向車間下達生產(chǎn)任務(wù)單和限額領(lǐng)料單?！舾靼嘟M安排生產(chǎn)計劃?！舫窒揞~領(lǐng)料單領(lǐng)取紙張和生產(chǎn)輔料。4．節(jié)點Ｆ6，發(fā)放材料◆物資供應(yīng)部及時按生產(chǎn)需要發(fā)放材料?！暨M行各次檢驗的原始記錄?！魧⒊善愤\送成品庫。7．節(jié)點Ｃ7，成品入庫◆將成品入庫。第三階段　交貨1．節(jié)點Ｂ7，送貨◆生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)營銷部與客戶商定的交貨時間安排送貨。2．節(jié)點Ａ7，結(jié)款◆客戶驗收貨物。3．節(jié)點Ｇ8，收款◆財務(wù)部及時向客戶回收貨款。反饋與修改◆流程圖繪制完畢，首先需要試用。◆通過反饋的信息改進流程圖?！舸_定最終流程。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）根據(jù)你的理解和文中三階段對各節(jié)點的描述，畫出案例中的公司主導業(yè)務(wù)流程示意圖?！颈局v小結(jié)】流程再造的過程分成兩大階段：第一階段是對原有流程的描述；第二階段是實施改造，提高運行效率和經(jīng)濟效益的階段。流程圖有很多模式，但大家要習慣于本講推薦的這種規(guī)范化的模式。在繪制流程圖時，注意完整性、簡明性和便于計算機操作原則，學習利用流程圖的標準圖示，按照層次將流程描繪清晰?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點】關(guān)鍵流程及增值活動現(xiàn)有流程的診斷過程——格羅弗——格羅弗◆績效的低下性——流程運行效率很低，直接影響其它流程正常運行。例如企業(yè)的決策流程非常重要，就一定要建立科學的決策程序。符合以上三個原則的流程叫做關(guān)鍵流程?！舻谝幌笙拗匾茸罡撸冃в肿畹?，該流程一定要改造。◆第三象限重要度低，績效也低，可以不管。2．程對顧客的重要性矩陣圖4－2　流程對顧客的重要性矩陣圖橫坐標表示流程對顧客的重要性，縱坐標表示實施再造的成本?！舻诙笙揠m然對顧客很重要，但是實施再造成本很高，可以暫時不實施。任何兩個因素都可以做成矩陣，然后進行比較。3．值與非增值活動據(jù)統(tǒng)計，流程中增值的活動通常不到10%，其余近90%屬于非增值活動。正確的做法是將增值活動通過提高和改造，重新組成一個更加有效的流程，盡量把非增值的活動減到最少。◆確定關(guān)鍵流程中的關(guān)鍵點，流程圖是由很多節(jié)點組成的，分析哪個節(jié)點需要改造。◆與其它企業(yè)或者類似的流程企業(yè)相比較?！舻诙€環(huán)節(jié)是生產(chǎn)顧客所需求的快餐。這三個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點是生產(chǎn)快餐?！景咐磕撤b公司的業(yè)務(wù)流程是：這個流程的關(guān)鍵點需要通過市場銷售情況來進行分析。主要分析市場的選擇性。如果款式是關(guān)鍵點，就不能先裁剪。通過績效高低、重要程度和可行性等原則來判別關(guān)鍵流程；通過市場銷售情況和其它一些外界因素來分析并找出關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點。變革和變得更好是兩件不同的事情。蓋茨（生于1955年）（微軟創(chuàng)始人） 第5講 流程的再造與推動【本講重點】流程的再設(shè)計新流程的全新設(shè)計變革和變得更好是兩件不同的事情。蓋茨（生于1955年）（微軟創(chuàng)始人）流程的再設(shè)計對原有的流程進行改造叫做流程的再設(shè)計。圖5－1　流程再設(shè)計示意圖清除企業(yè)圍繞價值鏈所進行的所有活動中，只有20%左右屬于增值活動，其余80%左右屬于非增值活動，非增值活動中的10%～20%是無效活動。【案例】企業(yè)會議，特別是在國有企業(yè)中，占用了很多時間。例如一個有6－000多員工的大型國有企業(yè)，每季度都要連續(xù)開三天會，下屬單位的經(jīng)理、書記、各董事、工會主席都要參加，最多的時候參會人員達到170～180人。實際上這三天的會議一天足夠了，甚至一天都用不了。開會的時候，可能只是一個秘書在主持會議，只討論重點問題，一兩個小時足夠了。例如，醫(yī)院把劃價和收款兩個環(huán)節(jié)合并成一個。企業(yè)復雜的業(yè)務(wù)流程往往是由業(yè)務(wù)本身的目標需跨部門協(xié)同工作而造成。例如，北京給新車檢測上牌照需要有26個部門的蓋章，往往需要一整天的時間。整合整合就是對流程進行研究后的重新排列，即原先的若干種不同的職位或任務(wù)被整合或壓縮為一種，該合并的合并，該去除的去除，對流程重新進行整理。過去，工作成員分散在不同地點的不同部門，現(xiàn)在結(jié)合在一起組成了一個單位。2．業(yè)務(wù)處理速度大大提高◆流程整合之后，一條龍工作人員或一條龍工作小組需要處理的事務(wù)仍然是大量的?！粢砸粭l龍工作人員為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程，其處理、解決問題的速度比它所取代的以流水線為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程一般要快十倍。◆相反，該公司還鼓勵得到授權(quán)的工作人員在生產(chǎn)合格的產(chǎn)品或提供合格的服務(wù)的同時，想方設(shè)法搞革新創(chuàng)造，不斷地減少周轉(zhuǎn)時間，減低成本。自動化1．工作流程自動化的可能性自動化即管理信息化，就是用機器和計算機取代手工操作。電腦軟件提供了智能電子表格替代紙張表格的有效方法；數(shù)據(jù)庫為大量過去存儲在文件柜里的數(shù)據(jù)提供了存儲空間；網(wǎng)絡(luò)促生了電子郵件，提供了快速高效傳遞信息的方法；計算機與生俱來的計算能力加快了控制、管理和測試工作流進程。時間都被消耗在任務(wù)的閑置、排隊等待、發(fā)送過程及狀況追蹤上，對業(yè)務(wù)而言是無價值的。然而，