【正文】 9年的6美元；其次，股東聯(lián)名控告王安父子營私舞弊，這起嚴(yán)重的內(nèi)耗使公司大傷元?dú)狻２坏靡?，王安公司向法院提出破產(chǎn)保護(hù)申請。案例（三）戰(zhàn)略決策失誤，導(dǎo)致八佰半破產(chǎn)1990年，日本著名的八佰伴集團(tuán)總部落戶香港，曾在國外引起了一場不小的轟動。92年在上海浦東開設(shè)了其在內(nèi)地的第一家八佰伴分店，并以其經(jīng)營面積之大號稱“亞洲第一店”，還確定了在中國發(fā)展的戰(zhàn)略在長江中下游地區(qū)建立100家以經(jīng)營食品為主的超市。96年日本八佰伴公司的全年盈利8億日元，而所需償還的社債120億日元，公司的財(cái)務(wù)陷入危機(jī)。失敗的主要原因：戰(zhàn)略決策失誤1．戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理的問題八佰伴采取了迅速擴(kuò)張，急于搶占市場的激進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略。然而，風(fēng)險與利益并不都是成正比的。而八佰伴隨意投資，在愛知縣的一個小地方建了一座百貨商店，一下子投資200億日元，是投資上海新世紀(jì)商廈的兩倍。管理的一大忌諱就是沒有扎穩(wěn)腳跟就不斷擴(kuò)大投資，而八佰伴就犯了這一大忌。3．戰(zhàn)略決策的主觀主義八佰伴采用的—— 家族式經(jīng)營，在決策上往往因一時的人為判斷錯誤，致使整個集團(tuán)誤入歧途。二、管理的職能管理職能就是管理者為了實(shí)現(xiàn)有效的管理而必須承擔(dān)的基本職責(zé)以及完成的任務(wù)。決策、計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、激勵、代表、監(jiān)督、檢查、控制、創(chuàng)新常提的是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、控制 （一）計(jì)劃職能1. 內(nèi)涵計(jì)劃是指在一定時間內(nèi)，對組織預(yù)期目標(biāo)和行動方案所做出的選擇和具體安排。運(yùn)籌就是策劃，就是計(jì)劃“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”“人無遠(yuǎn)慮，必有今憂”制定計(jì)劃的作用在于：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。當(dāng)然有簡單的、復(fù)雜的；整體的，局部的；主要的、次要的；數(shù)量性的、文字性的；有經(jīng)濟(jì)的，有浪費(fèi)的，可謂千頭萬緒。有“備”才能無“患”?！纠纭吭谄髽I(yè)咨詢中，人們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致公司失敗的原因常常是對緩慢而來的威脅習(xí)以為常而不察覺。如果你把一只青蛙放入較燙的水中，它會立即試著跳出?，F(xiàn)在，如果把溫度慢慢加溫，當(dāng)溫度緩慢上升時，從25℃上升到30℃，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。雖然沒有什么限制它脫離困境，青蛙仍將留在那里被煮熟。所以人們應(yīng)該在日常的管理活動中制定出長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計(jì)劃，以防當(dāng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化時措手不及。計(jì)劃是對未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃，人們從事一項(xiàng)活動之前，首先要制定計(jì)劃，這是進(jìn)行管理的前提。計(jì)劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性、預(yù)測性、科學(xué)性和創(chuàng)造性很強(qiáng)的管理活動，是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作，提高計(jì)劃工作的科學(xué)性是全面提高管理水平的前提和關(guān)鍵。確定目標(biāo)通常應(yīng)包括：指導(dǎo)資源最合理的分配；充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力；達(dá)到經(jīng)營活動的最佳效果；促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)成一體，對外享有良好的聲譽(yù)。（3）確定前提。預(yù)期環(huán)境是靠預(yù)測得來的，預(yù)測的范圍應(yīng)盡量廣泛。（4）確定可供選擇的方案。（5）評價各種方案。（6）選擇方案。（7）制定派生計(jì)劃。（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化（二）組織職能（1）實(shí)體組織，即名詞意義上的組織，是一個有意形成的立式的職位結(jié)構(gòu)。（2）職能組織，即動詞意義上的組織，是一個對人、財(cái)、物等資源進(jìn)行合理配置的過程。培訓(xùn)的回報率是1：3一個人的職業(yè)生涯經(jīng)歷五個階段：摸索期、立業(yè)期、生涯中期、生涯后期和衰退期，每一個階段都有其特點(diǎn)。對大多數(shù)人而言，職業(yè)生涯摸索期是指從學(xué)校畢業(yè)到步入工作崗位這段時期。立業(yè)期是指員工從尋找工作和找到第一份工作開始到三十多歲第一次體驗(yàn)工作經(jīng)歷為止。生涯中期是指面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機(jī)開始一直到走出困境為止這樣一段經(jīng)歷。生涯后期是指經(jīng)歷了中期考驗(yàn)之后一直到退休這段時間。衰退期是指退休之后的人生經(jīng)歷。五是正確處理組織與環(huán)境之間的關(guān)系（三）領(lǐng)導(dǎo)職能為了有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的目標(biāo)，不僅要設(shè)計(jì)合理的組織，把每個成員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要努力促使每個成員以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動中去，這就是領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職能包括：領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通。領(lǐng)導(dǎo)是一種職能，就是影響組織成員或群體，使其為確立和實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)和努力的過程。（2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的分配是不平等的：領(lǐng)導(dǎo)者擁有相對強(qiáng)大的權(quán)力，可以影響組織中其他成員的行為；而組織中其他成員卻沒有這樣的權(quán)力，或者說其所擁有的權(quán)力并不足以改變其領(lǐng)導(dǎo)的地位。（3）領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者可以產(chǎn)生各種影響：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力。正是由于影響力的存在，領(lǐng)導(dǎo)者才能夠?qū)M織的活動施加影響，并使得組織或群體成員追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)：名詞 擔(dān)任一定高層職務(wù)的管理人員。領(lǐng)導(dǎo)者：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的人。領(lǐng)導(dǎo)者對于領(lǐng)導(dǎo)者工作的有效性有著重要的影響。被領(lǐng)導(dǎo)者的狀況對于領(lǐng)導(dǎo)者工作的有效性和領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇都會有影響。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個體、群體、組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種行動過程。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。：（1）協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系和活動，使組織成員步調(diào)一致地朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。在整個活動中，要求領(lǐng)導(dǎo)者作為帶頭人來引導(dǎo)組織成員前進(jìn)，鼓舞人們?nèi)^力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。：（1）從職能上看，管理的范圍大（維持秩序與運(yùn)轉(zhuǎn)），而領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任大（指明方向與創(chuàng)新），領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能，領(lǐng)導(dǎo)行為是屬于管理的范圍；（2）從崗位人員看，領(lǐng)導(dǎo)者必定是管理者，而管理者未必是領(lǐng)導(dǎo)者，要區(qū)別二者在管理過程中的角色與地位。一個人能影響別人這一事實(shí)，并不表明他具有組織運(yùn)行及其崗位要求的管理能力，如計(jì)劃、組織、控制以及創(chuàng)新等。管理學(xué)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，是指能夠影響他人并擁有管理的制度權(quán)力的人。權(quán)力性影響力：傳統(tǒng)因素：傳統(tǒng)遺留下來的；職位因素：權(quán)力因素的核心，以授權(quán)文件為標(biāo)準(zhǔn)；獎勵因素：提供獎金、提薪、表揚(yáng)、升職權(quán)力。（2）對人的理解，包括理解人的心理與行為規(guī)律，懂得調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性。什么是激勵？【例如】某王爺手下有個著名的廚師，他的那首好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)樂數(shù)道菜，其中一道是王爺嘴喜愛吃的烤鴨。 飯后，王爺便跟著廚師去查個究竟，時值夜晚，鴨子正在睡覺。廚師指著鴨子說：“王爺您看，我們府里的鴨子不全是一條腿嗎？” 王爺聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場被驚醒，都站了起來.王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎？”廚師說：“對對！不過，只有鼓掌拍手，才會有兩條腿呀！” 這就是激勵的效果，要使員工始終處于施展才華的最佳狀態(tài)，惟一有效的方法，就是表揚(yáng)和獎勵激勵一詞在中文有兩層含義：一是激發(fā)、鼓勵的意思；二是斥責(zé)、批評之意。所以，講到激勵，就意味著一定的獎勵和懲罰措施。包括：滿足需要、激發(fā)動機(jī)、引導(dǎo)行為等內(nèi)容。從某種意義上說，整個管理工作都與溝通有關(guān)。就是這些信息、思想和情感的傳遞與接收。管理就是溝通（4）營造一種良好的組織氣氛，有利于激勵的貫徹執(zhí)行。三個方面是：（1）通暢組織內(nèi)外的溝通聯(lián)絡(luò)渠道；（2）運(yùn)用適宜的激勵措施與方法；（3）不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方法。 ：溝通信息鼓舞士氣以身作則（1）不斷鼓舞人們的士氣；（2）把握人們的工作動機(jī)，了解人們變化中的期望；（3）注意社會環(huán)境對人的影響；（4）進(jìn)行合理安排，促使下屬全力以赴的工作；（5）綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的方法。（1）待人的藝術(shù) ①對待下級的藝術(shù)：知人善任的藝術(shù)、批評教育的藝術(shù)、關(guān)心、愛護(hù)的藝術(shù)、助人發(fā)展的藝術(shù)、上下溝通的藝術(shù)。 ③對待上級的藝術(shù)：找準(zhǔn)自己的位置，出力而不“越位”、善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖、適應(yīng)上級的特點(diǎn)與習(xí)慣來開展工作、在上級面前規(guī)矩而不拘束、運(yùn)用等距外交，避免親疏不一、著眼做好自己的工作。事無俱細(xì)，事必躬親是“小生產(chǎn)”的美德。 ③要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：凡是歷史上出現(xiàn)過的錯誤，都不要再犯，那么工作效率就會大幅度提高。要珍惜這項(xiàng)最稀缺的資源，充分利用自己有限的時間，浪費(fèi)時間就是浪費(fèi)生命。 （3）決策的藝術(shù) （4）用人的藝術(shù)（四）控制職能控制職能是為了保證組織按照預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，它是對組織內(nèi)部的管理活動及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 由于環(huán)境條件是變化的，主管人員受到其本身素質(zhì)、知識、經(jīng)驗(yàn)、技巧的限制，預(yù)測不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)偏差，還會發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。（五）創(chuàng)新職能創(chuàng)新是通過創(chuàng)造性的思維和行動，產(chǎn)生顯著的效果，使人類在某一個方面發(fā)生無先例可循的行動。最早提出“創(chuàng)新”這一概念的是美國哈佛大學(xué)教授、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫從管理的角度來看，創(chuàng)新是組織管理者對組織要素的重新組合，其目的是改變組織資源的產(chǎn)出量或提高消費(fèi)者的滿意程度。一般而言，創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和組織文化創(chuàng)新等。在鋼鐵行業(yè)，由于缺乏消化吸收和再創(chuàng)新的意識，花費(fèi)了大量外匯引進(jìn)的設(shè)備引進(jìn)一代，落后一代。原來我們是市場換技術(shù)，合資生產(chǎn)的汽車快20年了，可是核心技術(shù)人家一點(diǎn)都不愿轉(zhuǎn)讓。管理模式是在一定的資源配置過程中產(chǎn)生發(fā)展的，又是組織成員在對組織資源配置的認(rèn)識、研究和選擇中產(chǎn)生和發(fā)展的。制度方式的選擇【例如1】分粥的故事有7個人組成的小團(tuán)體。大家試驗(yàn)了不同的方法：其一，指定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。于是，又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人的碗里的粥最多最好，阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)力絕對的腐敗。雖然看起來平等了，但是每人在一周中只有一天吃得飽且有剩余，其余6天都饑餓難挨，大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)；其三，選舉一個信得過的人主持分粥。公平基本上做到了，可由于監(jiān)督委員會常提出種種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了； 其五，每人輪流值日分粥，但分粥的人要最后一個領(lǐng)粥。每個人主持分粥的人都認(rèn)識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。好的制度渾然天成，清晰而精致，既簡捷又高效，令人為之感嘆。是使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。管理者處理人與人關(guān)系的技能，即激勵他人，與他人溝通的能力，包括領(lǐng)導(dǎo)技能。思維技能，是綜觀全局、對影響組織的生存與發(fā)展的重大因素作出正確的判斷，并在此基礎(chǔ)上作出正確決策、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。通常歸納為“德、識、才 、學(xué)、體。做事先做人。如贍養(yǎng)父母、教育子女、勤儉持家生活共享等。同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系、具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。如對自己從事的事業(yè)要有事業(yè)心、責(zé)任感、敬業(yè)精神、忠于職守、保證質(zhì)量等?！按箢^針“式的知識結(jié)構(gòu)和“按訂”式的知識結(jié)構(gòu)。它是對人的社會態(tài)度、舉止言談、氣度風(fēng)度、情感意志、思維方式和價值尺度有重要的影響。智能是知識、智力和能力的總稱 （1）知識：包括基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)技術(shù)知識、綜合知識及與專業(yè)臨近的專業(yè)知識等。包括：觀察力、記憶力、理解力、思維力、想象力。如，格蘭仕微波爐。研究能力又包括：分析判斷綜合能力、探索創(chuàng)造能力、基本實(shí)驗(yàn)?zāi)芰蜕鐣{(diào)查能力。（2）意：堅(jiān)強(qiáng)的意志，確定目標(biāo)后，不畏艱險、不怕困難，以頑強(qiáng)的毅力和執(zhí)著的追求為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。（4）忍：忍耐力和自制力。一位哲人說過：“世界上最難征服的是自己，有了堅(jiān)強(qiáng)的自制力才能征服自己。復(fù)雜的環(huán)境，心理不平衡適常有的事情，能夠經(jīng)常進(jìn)行心理的自我調(diào)適，才會保持情緒穩(wěn)定、自信心更足，意志力更堅(jiān)強(qiáng)等。對任何事物都有好奇心，對大家認(rèn)為平常的問題，依然保持強(qiáng)烈的好奇心和旺盛的求知欲。創(chuàng)造力強(qiáng)的人，對環(huán)境有著敏銳的洞察力，能從平凡的事例中找到關(guān)鍵所在，敏銳的領(lǐng)導(dǎo)者能察覺別人未能注意的情況和細(xì)節(jié)。提出非同尋常的主張。大膽發(fā)問，勇于擺脫一般觀念的束縛。不因循守舊、墨守成規(guī)、敢于棄舊圖新、別開生面。不輕附著眾議，平時喜歡思考哲學(xué)、社會學(xué)和人生價值等抽象問題，感情開放，不拘細(xì)節(jié)。一往無前，直到實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。百折不撓、持之以恒，抓住目標(biāo)后鍥而不舍，不達(dá)目的不罷休。思想中的新觀點(diǎn)來自合理的聯(lián)想，有時甚至來自幻想或偶然的機(jī)遇。幽默的性格會使創(chuàng)造型人才不因別人的譏諷和輕視而影響自己的情緒和創(chuàng)造性目標(biāo)。拿出勇氣，全力以赴。企業(yè)經(jīng)營所需要的人才一類是戰(zhàn)略人才：善于提出或制定目標(biāo)（使命）、目的、戰(zhàn)略或稱策略、政策、程序和規(guī)則、方案等的人員；——保證了企業(yè)在“做正確的事”,張良和韓信另一類是執(zhí)行人才：能夠高效率地實(shí)施戰(zhàn)略人才各類構(gòu)想的人員。五、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法（1）歷史研究的方法（2）比較研究的方法：（3）案例分析的方法（4）歸納演繹的方法三、企業(yè)管理的發(fā)展趨勢管理的演變：早期管理思想；科學(xué)管理思想；現(xiàn)代管理思想：人際關(guān)系—行為科學(xué)，管理科學(xué)理論；比較管理理論企業(yè)文化理論 （一）全球化管理經(jīng)濟(jì)全球化，是指這樣一種狀況和進(jìn)程：經(jīng)濟(jì)資源愈益跨越國界在全球范圍內(nèi)自由、全面、大量地流動和配置，使得世界各國經(jīng)濟(jì)愈益相互融合和開放，各國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與整個世界經(jīng)濟(jì)的變化愈益相互影響和制約。1．球化的三個關(guān)聯(lián)因素全球化現(xiàn)象由三個互相關(guān)聯(lián)的因素組成接近、地點(diǎn)、和態(tài)度。管理者現(xiàn)在是在一個比以往任何時候都要近得多的距離內(nèi)與數(shù)目更多、范圍更廣的客戶、競爭對手、供應(yīng)商和政府官員打交道。還有全球范圍內(nèi)不斷發(fā)展的技術(shù)和人們管理能力的提高則是接近的另一個方面。企業(yè)跨國經(jīng)營的地點(diǎn)和一致性是全球化的一部分。1990年總部設(shè)在美國的公司在西歐雇傭了280萬名員工，在亞洲雇傭了180萬名員工，在拉美雇傭了130萬名。（3）態(tài)度。這種態(tài)度是對國界以外世界的好奇和發(fā)展參與全球能力的愿望的結(jié)合體。2．全球化具體表現(xiàn)為；（1）世界統(tǒng)一大市場的逐步形成經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的突出特點(diǎn)是世界統(tǒng)一大市場的形成。其次是資源要素的國際化流動的各種障礙正在弱化和消除。（2）全球化所帶來的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展重心由發(fā)達(dá)國家向全球的擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的趨勢英國、美國、亞洲四小龍，90年代以后，在世界經(jīng)濟(jì)的格局中，形成了以美國、日本、歐盟、東亞地區(qū)、俄羅斯、中南美地區(qū)等多級化趨勢。20世紀(jì)90年代以來，信息通訊、交通運(yùn)輸技術(shù)的發(fā)展，使跨國界經(jīng)濟(jì)活動的成本降低、流動性加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)全球化趨