【正文】 候，車間的那個經(jīng)理卻冒出了一句讓人很不高興的話，他當著我?guī)煾档拿娓規(guī)煾抵v：你教他沒用的，什么樣的人做什么樣的事，我一眼就能看出來。師傅當時聽到他講的話之后，臉色就掉了，還沖了他一句。真的是斗志昂揚啊。打保修鑒定報告，上傳報告，打印單據(jù)，掛件，做保修單，最重要的，我知道了許多故障的描述方法。畢竟他也是做了3年機修，2年倉管才坐上這個位子的。在這一周里，高斌離開了公司，頓時的走到后面車間的時候發(fā)現(xiàn)少了那么一點熱鬧的氣氛。那叫一個重啊，搬都搬的累死了，幸好還有個小推車，把貨只要搬到上面就OK了，這可減輕了不少的負擔啊。周記十在這周里，除了每天都有的做保修單、打報告、掛舊件。這星期還有個值得高興的事，那就是據(jù)說下星期要去普陀島旅游三天，哈哈，聽到這消息真是開心死了。工作也蠻順利的，沒犯什么錯誤。小吳每天都是照樣的接待著他的車子，他的工作做的挺出色的，幾乎都不用他師傅動彈了，除非是特別忙的時候，不然他的師傅一般都是坐著不動的。周記十一這周，是心情激動的一周，美好的心情保持到了最后，周三開始，我們早上六點鐘就到了公司，踏上了我們普陀島三日游的旅程。一片古韻迎面而來，文學氛圍非常的濃烈，在周家大院里面，我們見到了一位老人，他曾經(jīng)再一把扇子上用毛筆寫出了7000多字的世界紀錄，至今這把扇子被保存在寧波博物館，讓我們都為之驚嘆，自愧不如啊。但是聽導游說寧波的外灘跟天一廣場很出名，也很好玩。第二天一大早，我們變從寧波驅車去了普陀島，2個多小時的路程，幾乎全部是從跨海大橋上飛奔過的，走在大橋上的時候，那風景是沒的說啊，舟山群島的景色盡收眼底，非常的漂亮。在普陀島上，其實最吸引人眼球的就是那拿著法輪的觀音大士，據(jù)說那不是整雕的，是一塊塊的拼上去的。一天下來，我們只走了普陀島很小的一段地方，參觀了幾個著名的寺院。周記十二這周，發(fā)生了一件不愉快的事情。誰曾想到，不爭氣的車子，竟在半路到南京的時候拋錨了，變速箱油全漏光了。我們在路邊等了近4個小時后，公司的人才驅車趕到了，然后就這樣，把我們的車子拖回了家，貨也沒送成。第二天師傅一個人用別的車子把車子送到了蕪湖。周記十三哎，月底了又。張總著急了，把每個經(jīng)理都說了一通。估計下個月15號發(fā)工資的時候又有人要被扣工資咯。但是還是覺得自己知道的太少了，顧客問的一些問題，我都不能獨立的回答出來，還得詢問老師傅。起碼工作上以后會容易一點。就說說他們車間的事情吧。覺得實習一個月就比得上我在學校里學的東西了，哎，只能怪我上課的時候不用心學吧。希望他們做的都不要比我差哦，哈哈。實習也有一段時間了，鎮(zhèn)江，想我來這里也有2年多的時間咯，感覺時間好快，還記得當初剛到學校報名的時候，人生地不熟的，什么都要問。勾心斗角，不怕別的，就怕別人在背后說你閑話，流言蜚語的，讓人很頭疼。欲成大事者，必先苦其心志嘛，哈哈。公司這幾周，幾乎也是換了好幾個新面孔，屬機修工最多了，新來的大都跟我一樣，學習來的。周記十六這一周，我跟師傅出去施救了一次。一開始，我以為這任務我完成不了的，結果事情過去后才發(fā)現(xiàn)，原來不過如此。于是乎我告訴自己，以后不管有什么事情，只要自己肯嘗試，那就是一大進步。實踐是一種好事，是個鍛煉自己的好機會，因為在學校的時候，浪費了好多時光，現(xiàn)在更多的實踐或許可以彌補那些曾經(jīng)丟掉的知識。周記十七一周里，麻煩的事接踵而來，有些個顧客蠻不講理，在公司搗亂，明明是自己的錯誤，偏偏卻把責任推到車輛的質量上面。無奈之下，我們只得對其進行耐心的勸說，跟不斷的解釋，相信自己，你才可以做的更好。所有人的心情又都回復了之前開心的狀態(tài)。當自己在公司呆久了才發(fā)現(xiàn)，原來有事做是很好的一件事，既可以避免一些不必要的閑話，又能讓自己更加的熟悉自己的工作，更主要的是可以讓自己發(fā)現(xiàn)自己原來不是個閑人，還有點被利用的價值，哈哈，這么說好像有點太那個了。但是閑下來的時候，就真的是像個閑人一樣，可以說是一點事也沒有，這就悲劇了，往那兒一坐吧，就感覺好像自己什么事也不坐一樣，完全的一個閑人。師傅真的是一個能力很強的人，然而似乎也是最無力的一個人，因為修理工們大都不買他的賬，原因就是車間經(jīng)理喜歡跟他開玩笑，哎。雖然我現(xiàn)在的工作，似乎不像那么的有激情，但也是蠻考驗一個人能力的一份工作，我喜歡這樣的工作，因為對自己而言這就是一種挑戰(zhàn)啊。周記十九實習，也有了一段時間了，工作的生活規(guī)律也可以說是定下來了，就如同一個畫面一樣的被定格了，每天都是在按照同樣的流程，重復同樣的事情，似乎激情的時代已經(jīng)過去了，開始感覺到了枯燥。我們一天的工作也不是很復雜，但是我們卻要面對形形色色的客戶，要盡我們所能去為客戶服務，倘若碰到一些不太善意的客戶，那就是一件很麻煩的事情啦，對于這樣的客戶我們就要很耐心的為其服務，如向其細心解釋為何不能索賠等等，以及有關索賠的一些注意事項。周記二十終于最后一周到了，我離開了福特，只是跟師傅簡單的道了個別。也不知道該說什么，只知道師傅我該謝謝你！徒弟以后的日子里也不會給你丟臉的。邢臺職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理系頂崗實訓工作報告公司簡介長安福特汽車有限公司（簡稱長安福特）成立于2001年4月25日，坐落在重慶市北部新區(qū)，由長安汽車股份有限公司和福特汽車公司共同出資成立。同時公司為供應商建立起了一套嚴格的標準，以確保其零部件的品質與世界水平同步。憑借福特汽車公司強大的技術和管理支持以及長安汽車集團突出的人緣、地緣優(yōu)勢，長安福特僅僅用了14個月的時間完成了從土木建設到設備安裝調(diào)試的所有工作，建設了一個全新的世界一流整車生產(chǎn)廠，打破了中國乃至世界汽車業(yè)的建廠紀錄。目前工廠產(chǎn)能為5萬輛/年，計劃在2年之內(nèi)將產(chǎn)能擴大到15萬輛/年，并增加沖壓車間和發(fā)動機廠。實習主要內(nèi)容及過程 從2012年10月開始在邯鄲華安福特汽車4S店進行實習，由于本人不是汽車專業(yè)的畢業(yè)生，在前期的一個月里，學習了解長安福特汽車的發(fā)展歷史，了解車型性能，同時還要了解競爭品牌車型的性能及優(yōu)缺點。在剛開始為期一個月的學習中，本人從一個對汽車一無所知的門外漢變成以為對汽車頗為了解的行內(nèi)人士。同時參加客戶接待專業(yè)流程的學習。1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。語氣盡量熱情誠懇。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)?！　?　　(1)預約：有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務,以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸. 　　(2)接待：在客戶來訪的最初時刻,接待人員應微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求. 　　(3)咨詢：這是整個服務流程種最重要的步驟之一,傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題. 　　(4)派工：此步驟是內(nèi)部流程,和客戶無直接接觸,不包含在顧客服務標準中. 　 　　(5)診斷：內(nèi)部流程. 　　(6)客戶追加項目：在診斷和維修步驟中,服務接待需和客戶聯(lián)系,坦率和真誠的態(tài)度,以使客戶確信這一追加工作是必須的,避免客戶產(chǎn)生疑慮. 　　(7)維修：內(nèi)部流程. 　 　　(8)質檢：內(nèi)部流程. 　 　　(9)交車：為了確保和客戶的長期友好關系,服務人員應在交車步驟中緊密合作,確保交車所需的全部信息與文件完全準備好