【正文】 多努力，宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮了消費(fèi)者日常使用的習(xí)慣，一個(gè)產(chǎn)品是否適合消費(fèi)者使用，宜家的開發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員都和供應(yīng)商之間進(jìn)行非常深入的交流，作過非常深入的市場調(diào)查。 　　在這個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的時(shí)代，誰為消費(fèi)者想得更多，誰就能夠成為市場的贏家，因此，按照消費(fèi)者的使用需要和習(xí)慣來設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品，是體驗(yàn)營銷的前奏和有力的保障。這給我們帶來的啟示是，能不能挖掘出吻合目標(biāo)消費(fèi)階層的文化符號，并創(chuàng)造出品牌體驗(yàn)的氛圍，是建立強(qiáng)勢品牌的重要工作。全程體驗(yàn)加深顧客印象　　消費(fèi)者購買家居還會(huì)有一些疑慮，那就是害怕不同的產(chǎn)品組合買到家之后不協(xié)調(diào)，到時(shí)候后悔莫及，宜家在這一點(diǎn)上也給予了充分的考慮，它把各種配套產(chǎn)品進(jìn)行家居組合設(shè)立了不同風(fēng)格的樣板間，充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場效果，甚至連燈光都展示出來，這樣讓消費(fèi)者可以體驗(yàn)出這些家居組合的感覺以及體現(xiàn)出的格調(diào)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識的成熟，消費(fèi)者對于消費(fèi)的過程體驗(yàn)需求越來越強(qiáng)烈，宜家提供的正是一套全程體驗(yàn)參與的流程，讓消費(fèi)者不僅僅在現(xiàn)場體驗(yàn)，而且回到家后還可以自己動(dòng)手安裝體驗(yàn)，加深了消費(fèi)者對產(chǎn)品和品牌的印象。因此，企業(yè)在實(shí)施體驗(yàn)營銷的過程中，在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中都要注重營銷的一致性和整體性。體驗(yàn)營銷不是什么新的發(fā)現(xiàn)，而是一種更為系統(tǒng)的營銷整合管理體系。田圣炳管理版》進(jìn)入論壇　 隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)注不再僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量與功能上，而是將更多的目光投向了產(chǎn)品購買和消費(fèi)過程中的情感與價(jià)值體驗(yàn)。然而，在具體的營銷實(shí)踐中，企業(yè)的體驗(yàn)營銷真能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同嗎?體驗(yàn)營銷能夠切實(shí)影響消費(fèi)者的品牌偏好，進(jìn)而為企業(yè)帶來真金白銀嗎?本文將以體驗(yàn)營銷的成功實(shí)踐者——宜家(中國)公司為例，通過實(shí)證研究探討體驗(yàn)營銷對消費(fèi)者品牌偏好與購買意愿的影響，以期為借助體驗(yàn)營銷開拓市場的企業(yè)提供參考與借鑒?！　　　?shí)際上，宜家所提供的不僅是設(shè)計(jì)簡約的產(chǎn)品，還有獨(dú)特的展示方法和輕松的購物環(huán)境?？梢哉f，獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人性化的居家式店鋪陳設(shè)和多樣美味的餐飲服務(wù)構(gòu)成了宜家獨(dú)特的體驗(yàn)式營銷載體，這也是其營銷戰(zhàn)略的撒手锏?！　　　∑渲校栈氐挠行柧頌?37份，有效回收率為79％?！　≡诨厥盏?37份有效問卷中，統(tǒng)計(jì)顯示：％，％在年齡分布中，％的調(diào)查對象是在23～30歲之間；％，％收入的分布相對比較平均；學(xué)生、外企職員、教師及國企職員所占比例較高。在宜家體驗(yàn)式營銷策略下，消費(fèi)者前往宜家最主要的原因是其獨(dú)特的家居產(chǎn)品和設(shè)計(jì)理念，只有極少數(shù)人是因?yàn)橄r(shí)間或者選擇餐飲而前往?！　?shù)據(jù)分析　　宜家產(chǎn)品——您的理想生活：家居風(fēng)格可分為五種類型：簡約自然、富麗堂皇、高貴典雅、新穎時(shí)髦和寧靜幽雅。從表2來看，宜家家居設(shè)計(jì)風(fēng)格與消費(fèi)者偏好中“相當(dāng)符合”和“比較符合”的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一半，而選擇“不符合”和“完全不符合”的消費(fèi)者微乎其微?！　　　　　≡谙M(fèi)者家居風(fēng)格偏好與宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格的契合度相當(dāng)高的前提下，我們可以研究這樣的契合度與提高宜家銷售量的相關(guān)關(guān)系?？梢哉f，宜家獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格對提高企業(yè)的銷售量有著積極的作用?！　≡趯?shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營銷的過程中，宜家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上作出了很大努力，對公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是否適合消費(fèi)者使用，宜家的開發(fā)、設(shè)計(jì)人員等都與消費(fèi)者進(jìn)行了充分溝通，通過深入的市場調(diào)查以了解顧客的真正需求，并及時(shí)反饋信息。通過對宜家場景的親身體驗(yàn)與體驗(yàn)所產(chǎn)生的購物感受進(jìn)行分析，呈現(xiàn)出較明顯的線性相關(guān)關(guān)系，即消費(fèi)者通過親身體驗(yàn)宜家精心布置的各種現(xiàn)實(shí)場景，會(huì)增強(qiáng)其購物的快樂感受?！　≡谝思?，工作人員不會(huì)像其他家居零售店的工作人員一樣不厭其煩地向顧客推銷產(chǎn)品，而是安靜地站在旁邊，當(dāng)顧客有需要時(shí)給予必要的介紹和幫助。針對有些顧客擔(dān)心自己組裝的產(chǎn)品可能存在不協(xié)調(diào)的疑慮，宜家專門為他們提供了多種風(fēng)格的樣板間，將各種產(chǎn)品進(jìn)行組合后配合不同的燈光效果，使顧客得到了更直觀的感受。　　人性化的餐飲服務(wù)：為了方便顧客，宜家提供了多樣化的餐飲服務(wù)。相對于直接用餐，消費(fèi)者更愿意選擇宜家的休閑零食。而“獨(dú)特的店鋪擺設(shè)”和“提供的餐飲服務(wù)”與三者的相關(guān)性均比較接近，呈現(xiàn)出較明顯的線性相關(guān)關(guān)系?！　囊思业捏w驗(yàn)式營銷中可以看出，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到現(xiàn)場親身體驗(yàn)，再到購物過程中的餐飲服務(wù)，宜家考慮的不僅是如何讓消費(fèi)者看到產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，更重要的是顧客在購買過程中的感受及其他休閑需要，這就是宜家三位一體的體驗(yàn)式營銷的精髓。因此，通過體驗(yàn)營銷的三個(gè)載體，宜家對產(chǎn)品進(jìn)行了清晰定位，與消費(fèi)者建立了長久的良好關(guān)系，并有效提高了目標(biāo)消費(fèi)群體的品牌忠誠度。　　　　憑借獨(dú)特的三位一體式營銷策略，宜家發(fā)揮了“1+1+13”的整體功效?！　　　‰S著消費(fèi)者由“功能消費(fèi)”步入“符號消費(fèi)”時(shí)代，越來越多的顧客不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能與價(jià)格，也極為關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)和購買過程中附帶的價(jià)值及情感訴求，這為體驗(yàn)營銷提供了廣闊的發(fā)展空間。體驗(yàn)營銷的核心就是企業(yè)有意識地以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，使消費(fèi)者融入其中，為他們創(chuàng)造出值得回憶的感受。　　重視產(chǎn)品心理屬性的設(shè)計(jì)和開發(fā)同時(shí)，就營銷理論而言，當(dāng)人們的物質(zhì)生活水平達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，心理上的追求就會(huì)顯得更為重要?！　【脑O(shè)計(jì)零售店鋪的體驗(yàn)場景所以，在現(xiàn)場的店鋪陳設(shè)和場景設(shè)置上，企業(yè)不僅要結(jié)合自身的產(chǎn)品特色，設(shè)計(jì)能夠吸引消費(fèi)者的場景主題，更要考慮消費(fèi)者購物過程中的切實(shí)需要，提供充足的產(chǎn)品體驗(yàn)空間，使顧客能夠在輕松愉悅的氛圍中購買產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)還要根據(jù)目標(biāo)顧客、營銷環(huán)境等因素的變化，適時(shí)推出新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，使體驗(yàn)營銷為企業(yè)帶來更大的價(jià)值?！　　　∫思沂冀K秉持“服務(wù)創(chuàng)造體驗(yàn)”的宗旨，將服務(wù)與消費(fèi)者希望自由自在體驗(yàn)購物旅程的內(nèi)在需要高度契合。例如，顧客在體驗(yàn)過程中感到勞累時(shí)，隨時(shí)都可以找到舒適的座位進(jìn)行休息，甚至可以躺在展示床上小憩；當(dāng)顧客感到口渴或饑餓時(shí)，可以步入宜家店鋪內(nèi)典雅的餐廳享受美味多樣的食品或飲料等。因此，期望借助體驗(yàn)營銷推廣自己的企業(yè)不能簡單地為提供服務(wù)而提供服務(wù)，而是要將提供的服務(wù)與消費(fèi)者購物體驗(yàn)的內(nèi)在需求相結(jié)合，開發(fā)出消費(fèi)者真正需要的服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到以服務(wù)創(chuàng)造體驗(yàn)的營銷目標(biāo)?！　∫思胰灰惑w的體驗(yàn)式營銷是一個(gè)比較成功的案例，值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒。宜家“體驗(yàn)營銷模式”的煩惱20111122 04:25發(fā)布：edt001來源：法制晚報(bào)點(diǎn)擊：194次導(dǎo)讀：宜家家居免費(fèi)停車、免費(fèi)咖啡等服務(wù)到了中國卻無一例外都變了味兒，外媒稱“中國人愛宜家，但不是為了購物”，宜家儼然成為中國的“迪斯尼樂園”。宜家奇觀引外媒熱議“宜家‘奇觀’”，日前新加坡《聯(lián)合早報(bào)》一篇以此為題的文章說，宜家是觀察（中國）城市居民行為舉止的絕佳場合：小情侶旁若無人在沙發(fā)區(qū)卿卿我我，一家老小占領(lǐng)展示廳開起“派對”，甚至還有人挑張大床睡大覺。常去宜家購物的楊先生感慨，“宜家到處都是‘躺下試試’啊這樣的標(biāo)牌，鼓勵(lì)人家躺。對此，報(bào)道指出，不管宜家這種“體驗(yàn)營銷模式”，還是其他諸如免費(fèi)停車、免費(fèi)咖啡福利等，這些在國外原本很普通的營運(yùn)模式到了中國卻無一例外都變了味兒。據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，在過去半年的周二和周四下午，上海徐匯區(qū)宜家商場的餐廳