【正文】 企業(yè)參加產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)的注意點(diǎn)： ▲ 慎重選擇對(duì)口的展會(huì)，不要將展會(huì)就上 ▲ 精心布置展臺(tái)，備有詳細(xì)材料，以備索取 ▲ 熱情接待，百問(wèn)不煩 ▲ 注意獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào) （ 在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程中再詳細(xì)介紹 ） ▲ 注意做好反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作 — 21 — 企業(yè)信息公開(kāi)概述 Information Management 3 企業(yè)信息公開(kāi)的管理 企業(yè)信息公開(kāi)的方法 、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì) 、商品交易會(huì) 廣告是企業(yè)向用戶和消費(fèi)者公開(kāi)信息的最主要渠道。 ▲ 管好企業(yè)的廣告，是典型的企業(yè)信息管理工作。 ▲ 廣告媒體的選擇、推出的時(shí)間、廣告訴求出發(fā)點(diǎn)的確立以及推出前的審查是由企業(yè)管理者決策的。 — 22 — 企業(yè)信息公開(kāi)概述 Information Management 3 企業(yè)信息公開(kāi)的管理 企業(yè)信息公開(kāi)的方法 、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì) 、商品交易會(huì) 正式的新聞報(bào)道，具有對(duì)報(bào)道對(duì)象的肯定、褒揚(yáng)、推廣的內(nèi)涵，企業(yè)能夠在電視、廣播和報(bào)紙的新聞中得到報(bào)道，比廣告所獲得的效果還要大 。它具有突破時(shí)空限制的極大優(yōu)點(diǎn)，是全天候的、不關(guān)門的企業(yè)門市部，是不閉幕的商品交易會(huì)，企業(yè)應(yīng)該知道充分用這個(gè)宣傳渠道。 什么是策略？ 因?yàn)槊襟w僅僅是信息公開(kāi)的工具，如何選擇工具，如何使用工具，在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么工具，才能獲得最好的信息公開(kāi)效果是有講究的。 — 27 — Information Management 3 企業(yè)信息公開(kāi)的管理 企業(yè)信息公開(kāi)的策略 ：為您服務(wù)，滿足需求 企業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者，始終是信息公開(kāi)的直接目的。 于是，“爭(zhēng)奪”就表現(xiàn)為誰(shuí)的信息能夠搶先進(jìn)入、并牢固地占領(lǐng)消費(fèi)者的大腦。 使消費(fèi)者受到感染或被沖擊，產(chǎn)生對(duì)本企業(yè)的好感。 案例 2： 1997年，美國(guó)西北航空公司免費(fèi)空運(yùn)一位患重病的中國(guó)小孩到美國(guó)做手術(shù)。 社會(huì)熱點(diǎn)對(duì)所有企業(yè)都是存在的，某一熱點(diǎn)對(duì)哪個(gè)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生作用，即哪個(gè)企業(yè)能在熱點(diǎn)上有所作為，并不決定于熱點(diǎn)本身，而完全取決于企業(yè)對(duì)熱點(diǎn)的精準(zhǔn)把握和恰當(dāng)發(fā)揮。 — 30 — Information Management 3 企業(yè)信息公開(kāi)的管理 企業(yè)信息公開(kāi)的策略 ：為您服務(wù)，滿足需求 （ 1）動(dòng)之以情，親密接觸 （ 2）熱點(diǎn)熱炒，投其所好 消費(fèi)者對(duì)具有民族文化要素的產(chǎn)品情感上比較容易接近。 所以，企業(yè)要“為您服務(wù)”，自然就應(yīng)該是企業(yè)的產(chǎn)品本土化、民族化。 ② 加拿大多倫多的“張飛牛肉 ” 提籃叫賣賣不出去。 — 31 — Information Management 3 企業(yè)信息公開(kāi)的管理 企業(yè)信息公開(kāi)的策略 ：為您服務(wù)，滿足需求 ：善假于物，為我所用 為您服務(wù)，煽情攻心，是從消費(fèi)者身上找“刺激物”。 企業(yè)的社會(huì)環(huán)境中有各種各樣的人物、事件、組織、物品等，都可以作為利用的對(duì)象。 明星以他長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)績(jī)，積累了很高的知名度、美譽(yù)度、吸引力。 喜歡模仿明星的行為是一個(gè)普遍現(xiàn)象。 （ 1）借力明星，引領(lǐng)潮流 ▲ 2022年，搜狐公司出資 200 萬(wàn)取得攀登珠峰的國(guó)家登山隊(duì)的獨(dú)家冠名權(quán)，張朝陽(yáng)的身影隨著中國(guó)搜狐登山隊(duì)一起出現(xiàn)在珠穆朗瑪峰的峰頂，并且第一次從 8848米的海拔成功地發(fā)出了彩信。 ② 明星的基本特征與企業(yè)產(chǎn)品特征不一致 ③ 明星的光芒蓋過(guò)產(chǎn)品 ④ 企業(yè)明星形象代言人不宜頻繁更換 ⑤ 與明星“交情”要深 雙星鞋廠總裁汪海與馬俊仁的關(guān)系。 （ 1）借力明星，引領(lǐng)潮流 （ 2）借力專家，樹(shù)立權(quán)威 金龍魚(yú)的“ 1∶1∶1 ” 舒膚佳：中華醫(yī)學(xué)會(huì)的鑒定 ▲ 金龍魚(yú)受到魯花牌花生油的巨大壓力時(shí)，在第二代調(diào)和油進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，在多種場(chǎng)合請(qǐng)專家說(shuō)明：人體飲食中飽和脂肪酸、單不飽和脂肪酸和多不飽和脂肪酸達(dá)到 1∶1∶1 的比例時(shí)，最有益于健康。 — 34 — Information Management 3 企業(yè)信息公開(kāi)的管理 企業(yè)信息公開(kāi)的策略 ：為您服務(wù)，滿足需求 ：善假于物，為我所用 這 是指通過(guò)合同、協(xié)議或其他相互信任的合作方式，將企業(yè)的信息公開(kāi)的業(yè)務(wù)，外包給企業(yè)外的專業(yè)廣告公司。 因此，可通過(guò)渲染信息公開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛來(lái)提高現(xiàn)場(chǎng)效果 （ 1）渲染氣氛，提高效果 富亞涂料公司老板喝涂料的策劃 — 37 — 單項(xiàng)選擇題 1．和行政 CIO相比較，下面哪一項(xiàng)不是企業(yè) CIO特點(diǎn)： A 專注本企業(yè)和用戶需求 B 快速反應(yīng)客戶需求 C 面臨來(lái)自本單位高層管理者的壓力 D 面臨社會(huì)媒體監(jiān)督的壓力 2．下面選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)信息公開(kāi)的內(nèi)容： A 參加產(chǎn)品交易會(huì)，在會(huì)上發(fā)布新產(chǎn)品信息 B 向國(guó)家有關(guān)部門報(bào)送企業(yè)的銷售額、利潤(rùn)等信息 C 在企業(yè)網(wǎng)站上宣傳企業(yè)的產(chǎn)品信息。 這一手法也可以運(yùn)用到企業(yè)信息公開(kāi)中來(lái)。 ▲ 連登四天 ， 內(nèi)容一樣 ， 只是換一下天數(shù) 。 煩您再稍候兩天 。 ▲ 第七天 ， 野狼 125摩托車正式上市 。通常，這時(shí)的策略就是喊冤辟謠，喚起消費(fèi)者的同情和支持。 — 40 — Information Management 3 企業(yè)信息公開(kāi)的管理 企業(yè)信息公開(kāi)的策略 ：為您服務(wù)，滿足需求 ：善假于物，為我所用 ：自我造勢(shì)，強(qiáng)化效果 ：挑戰(zhàn)對(duì)手，獲取優(yōu)勢(shì) （ 1）創(chuàng)新形象，差異競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)可采用差別化競(jìng)爭(zhēng)的策略 這里的關(guān)鍵在于尋找“差別”信息。 ▲ 農(nóng)夫果園果汁飲料在初入市場(chǎng)時(shí)的廣告詞是 “ 農(nóng)夫果園 ， 喝前搖一搖 ” 和 “ 農(nóng)夫果園 ， 三種水果的果汁 ” 。 （ 2）明修棧道，暗度陳倉(cāng) — 42 — Information Management 3 企業(yè)信息公開(kāi)的管理 企業(yè)信息公開(kāi)的策略 ：為您服務(wù)，滿足需求 ：善假于物，為我所用 ：自我造勢(shì)，強(qiáng)化效果 ：挑戰(zhàn)對(duì)手，獲取優(yōu)勢(shì) 策略五：運(yùn)用博弈，競(jìng)爭(zhēng)取勝 運(yùn)用博弈論的方法，分析判斷別人可能會(huì)怎樣做，再來(lái)判斷本企業(yè)究竟應(yīng)該怎么做。 — 43 — 企業(yè)會(huì)議概述 Information Management 4 企業(yè)會(huì)議的管理 企業(yè)會(huì)議是企業(yè)管理者有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情的集會(huì)。 企業(yè)會(huì)議缺乏科學(xué)管理： ▲ 議而不決，不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而使有待解決的問(wèn)題復(fù)雜化，只好再開(kāi)會(huì)，形成惡性循環(huán)。 ▲ 企業(yè)管理者自己也感到太多的時(shí)間花費(fèi)在無(wú)效率的會(huì)議上，增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，造成了工作效率的低下。管理者的管理意圖是通過(guò)會(huì)議傳播給被管理者的，又被管理者實(shí)施。會(huì)議上與會(huì)者集思廣益，通過(guò)信息交流，觀念碰撞，可以產(chǎn)生創(chuàng)新的成果。企業(yè)的會(huì)議上，是與會(huì)者表現(xiàn)自己水平的極好平臺(tái)，優(yōu)秀人才極易發(fā)現(xiàn)。 企業(yè)會(huì)議的負(fù)面效應(yīng)有： ① 少數(shù)或個(gè)別人左右會(huì)議的進(jìn)程，使會(huì)議得出不符合企業(yè)集體利益的結(jié)論。 ③ 會(huì)議組織者一言堂，與會(huì)者不能或者不敢充分發(fā)表意見(jiàn)，使會(huì)議變成了高層管理者獨(dú)斷專行的合法渠道等。 這里強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程”，是指對(duì)會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中組織、指揮和控制，會(huì)后總結(jié)的整個(gè)過(guò)程的管理。 — 47 — 企業(yè)會(huì)議管理的內(nèi)容 Information Management 4 企業(yè)會(huì)議的管理 （ 1）會(huì)議議題和目標(biāo)的確定 常見(jiàn)的毛病有： ① 缺乏針對(duì)性，議題抓得不準(zhǔn)； ② 議題和目標(biāo)不具體，達(dá)到什么要求不明確，以致議不出明確具體的辦法。 （ 2）會(huì)議議程的安排 ▲ 會(huì)議應(yīng)該按照議程進(jìn)行，遵循先緊后松、先重后輕、先共同后個(gè)別的原則。與會(huì)人員必須與會(huì)議議題相關(guān)。 （ 4）會(huì)議資料和會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備 下列情況不宜開(kāi)會(huì)： ① 會(huì)議所需材料不全 ② 會(huì)上準(zhǔn)備解決的問(wèn)題可以用電話、備忘錄或個(gè)別談話等方式解決 ③ 會(huì)議議題屬于不宜擴(kuò)大知情范圍的事務(wù) ④ 會(huì)議議題均屬瑣碎小事，或者已經(jīng)做出決定 ⑤ 與會(huì)人員之間的對(duì)立情緒嚴(yán)重等 — 48 — 企業(yè)會(huì)議管理的內(nèi)容 Information Management 4 企業(yè)會(huì)議的管理 （ 1）會(huì)議開(kāi)始 、指揮和控制 ▲ 會(huì)議開(kāi)始前，應(yīng)該由會(huì)議主持人進(jìn)行會(huì)議規(guī)則的講解。 （ 2）會(huì)議的組織和指揮 ▲ 常用的會(huì)議規(guī)則有 ① 要守時(shí)，堅(jiān)持到底 ② 手機(jī)處于振動(dòng)狀態(tài) ③ 積極發(fā)言，但請(qǐng)針對(duì)主題，簡(jiǎn)短扼要 ④ 等別人把話說(shuō)完，傾聽(tīng)他人發(fā)言 ⑤ 討論中對(duì)事不對(duì)人，不做人身攻擊，用積極的話代替消極的話 ⑥ 不要開(kāi)小會(huì) ① 按照事先確定的會(huì)議議程組織和指揮會(huì)議開(kāi)始 ② 用明晰的語(yǔ)言說(shuō)明會(huì)議的議題；主持人要善于引導(dǎo)，充分發(fā)揚(yáng)民主，提倡各抒己見(jiàn) ③ 對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行綜合 （ 3）會(huì)議的控制 ▲ 會(huì)議安排不當(dāng)?shù)目刂? ▲ 會(huì)議主持者的自我控制 ▲ 與會(huì)者不良傾向的控制 ▲ 會(huì)議開(kāi)始之后，到會(huì)議結(jié)束之前，發(fā)生與會(huì)議事先安排不一致的情況時(shí)必須立即處理，及時(shí)調(diào)整，不能一成不變。 常見(jiàn)的不良傾向 ： ① 遲到 ② 個(gè)別人發(fā)言占用時(shí)間較多 ③ 發(fā)言內(nèi)容偏離會(huì)議議題 ④ 大多數(shù)與會(huì)者不發(fā)言 — 49 — 企業(yè)會(huì)議管理的內(nèi)容 Information Management 4 企業(yè)會(huì)議的管理 、指揮和控制 一是清理和回收會(huì)議文件，以免發(fā)生泄密 二是從會(huì)議組織的角度進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn) — 50 — 企業(yè)會(huì)議管理的藝術(shù) Information Management 4 企業(yè)會(huì)議的管理 （ 1）明晰、簡(jiǎn)潔、清新 （ 2）注意引導(dǎo)、啟迪 （ 3）講究語(yǔ)言的感染力 會(huì)議主持者在會(huì)議所有的場(chǎng)合都要如此： ① 開(kāi)幕詞或開(kāi)場(chǎng)白時(shí) ② 回答與會(huì)者提問(wèn)時(shí) ③ 在會(huì)議發(fā)言偏離會(huì)議中心議題時(shí) 會(huì)議主持者的語(yǔ)言： ① 不是在作裁判 ② 不是一錘定音，搞一言堂 ③ 讓與會(huì)者明白從哪個(gè)方向上進(jìn)行討論 語(yǔ)言的情感信息是自發(fā)產(chǎn)生的，不管會(huì)議主持者是否意識(shí)到，只要他在會(huì)上說(shuō)話，就同時(shí)傳播出他的情感信息。 感染力的表現(xiàn)： ① 語(yǔ)言中要充滿熱情 ② 表現(xiàn)出對(duì)工作的高度責(zé)任心 ③ 同全體與會(huì)者的平等、融洽的態(tài)度 ④ 對(duì)與會(huì)者關(guān)懷、友好的心情 — 51 — 企業(yè)會(huì)議管理的藝術(shù) Information Management 4 企業(yè)會(huì)議的管理 （ 1）直接會(huì)議成本 （ 2）會(huì)議時(shí)間成本 （ 3）效率損失成本 ▲ 有形成本、顯性成本 ▲ 會(huì)議支付的各種費(fèi)用總和 包括：會(huì)議的設(shè)施費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、差旅費(fèi)、食宿費(fèi)、招待費(fèi)、文件準(zhǔn)備費(fèi)和水、電、暖、空調(diào)費(fèi)等。 ▲ 因?yàn)椴荒芗皶r(shí)接聽(tīng)重要客戶電話可能損失一筆業(yè)務(wù) ▲ 因?yàn)椴荒芗皶r(shí)處理客戶的投訴而得罪的一批客戶 ▲ 因?yàn)椴荒芗皶r(shí)解決自己管轄范圍內(nèi)的突發(fā)事件而可能造成的停工停產(chǎn) ▲ 會(huì)議組織者對(duì)于直接成本比較關(guān)注，而對(duì)時(shí)間成本、效率損失成本不大敏感。 ▲ 23天以上的會(huì)，安排在主要與會(huì)者有時(shí)間與會(huì) ① 上午 89時(shí)，不宜進(jìn)行業(yè)務(wù)分析 ② 上午 910時(shí)，比較適合進(jìn)行一對(duì)一會(huì)談，業(yè)務(wù)會(huì)議的最佳時(shí)間 ③ 上午 10時(shí) 12時(shí)， ④ 下午上班后 3時(shí) 比較適合集思廣益類的會(huì)議。 ②會(huì)議組織和運(yùn)作程序的規(guī)范 ① 會(huì)議準(zhǔn)備期間 ▲ 首先了解所有與會(huì)者的每周工作安排時(shí)間表，以便找出保證所有與會(huì)人到會(huì)的開(kāi)會(huì)時(shí)間 ▲ 準(zhǔn)備會(huì)議議程表及相關(guān)資料 ▲ 通知所有與會(huì)者準(zhǔn)備發(fā)言 ② 會(huì)議召開(kāi)期間 ▲ 一定要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì) ▲ 對(duì)遲到者要予以批評(píng) ▲ 所有與會(huì)者都應(yīng)該知道尊重別人的意見(jiàn) ▲ 各與會(huì)的業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議能否達(dá)成一致負(fù)直接責(zé)任。 ②會(huì)議組織和運(yùn)作程序的規(guī)范 ③固定的會(huì)議流程規(guī)范 ▲ 一個(gè)中心 以整個(gè)會(huì)議的議程為中心，明確的議程可以幫助會(huì)議