【正文】 個關(guān)注。派工汽車美容店的經(jīng)營沖洗區(qū)一、準(zhǔn)備工作及工具原料1．準(zhǔn)備工作（1）清潔場地；（2）檢查相關(guān)設(shè)備（清洗機(jī)，高泡機(jī)）（3）水池注水（4）加填高泡洗車液（5）清洗羊毛手套2．工具（1）高壓槍：通過高水壓沖掉車身多余泥沙，保證車漆安全；（2）高泡機(jī)：通過氣壓能將洗車液呈泡沫狀分布車身，同時節(jié)省原料；（3）羊毛手套：質(zhì)地柔軟，不傷車漆。二、操作程序1．檢查（車窗、車門是否關(guān)嚴(yán)，車身是否有損傷）2．打槍：啟動高壓槍，調(diào)好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，裙邊下方等泥沙較重的部位應(yīng)多沖。3．噴高泡：泡沫應(yīng)呈雪花狀均勻地分布車身4．擦洗：用羊毛手套從前往后，從上至下快速均勻地擦車身，注意車身凸凹部位。方法為平洗：（玻璃應(yīng)先洗四周再洗中間）。三、注意事項(xiàng)1．清洗時上下盤、輪胎應(yīng)該分開清洗；2．清洗不同部位的羊毛手套應(yīng)該嚴(yán)格分開，洗完一輛車必須清洗一次羊毛手套；3．陽光下或者高溫條件下洗車動作要快，以免水分蒸發(fā)形成污斑；4．勿損傷汽車部件。2．吹水（1）吹水槍頭不能離車身太近，以免遭受外力而劃傷車漆；（2）倒車鏡及門拉手應(yīng)盡量吹干。（注：高壓槍壓力不能太大，以免打商絲絨。5．上輪胎光亮劑：用軟毛刷將輪胎水均勻的涂刷與輪胎表面及塑料裙邊，同時將鋼圈上的水跡及污漬擦干凈。（二）車室1．用干凈小毛巾擦車頂——擋風(fēng)玻璃——儀表臺——儀表板、方向盤——坐椅——排擋桿四周——門邊玻璃、門板——門邊——地板的順序?qū)⒒覊m清理干凈。4．鋪上腳墊5．復(fù)檢，墊上腳墊三、注意事項(xiàng)1．易損件：（1）標(biāo)志（2）雨刷片（3）倒車鏡（4）倒車鏡調(diào)試開關(guān)（5）車內(nèi)裝飾品及掛飾（6）煙灰缸（7）車內(nèi)電器開關(guān)（8）內(nèi)視鏡（9）后備箱自動開關(guān)（10）調(diào)時桿（11）天線2．易傷人件：（1）車牌（2）排氣管（3）輪眉3．在擦車過程中發(fā)現(xiàn)貴重物品應(yīng)上報(bào)4．因操作需要而挪動的物品必須還原四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．車身無泥污、水跡、無蚊蟲、輪胎上光均勻，鋼圈無泥污2．車室無灰塵、渣滓（封口、縫隙）煙灰缸清潔干凈，門邊無水跡，泥污，玻璃透明無水紋?！　?洗車方式主要設(shè)備及用品中等規(guī)模洗車店設(shè)備投入無水洗車快捷手噴蠟套裝、吸塵器、車撣及毛巾等5000元左右微水洗車微水洗車機(jī)、吸塵器、車撣及毛巾等10000元左右循環(huán)水洗車電腦洗車機(jī)、吸塵器及打蠟設(shè)備等5～20萬元非循環(huán)水洗車高壓水槍、吸塵器、麂皮1000元以內(nèi)　　二、開設(shè)洗車店的可行性分析　　建店之初應(yīng)合理選址，并進(jìn)行客源分析和投資回報(bào)分析，為了考察投資能否順利回收，并對利潤進(jìn)行分析，需要對基本客源進(jìn)行測算，分析投資回收的時間，考察可能的利潤狀況。完整地清洗一輛車需5～10min完成，成本按1~3元/輛計(jì)算，收費(fèi)5~20元/輛（根據(jù)車輛的不同檔次和清洗難度而定），根據(jù)上述數(shù)據(jù)，對投資狀況進(jìn)行簡要的分析，為開店提供必要的依據(jù)。用水要方便，人員3~4人?！　∷?、根據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)的需要配置必要工具　　洗車雖然很簡單，但是如果一些細(xì)節(jié)工作做得不好，則很容易丟失客戶。對車內(nèi)所有位置及車輛相關(guān)附件都徹底進(jìn)行清洗，以爭取更多固定的客戶。洗車店可以視場地許可和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟以及無塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目，既方便了客戶，又獲得額外利潤。發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、中空防盜、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。 服從主管工作安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 三、 安全管理 主管對參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。 員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。五、 衛(wèi)生管理 本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時清理。 對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。 店員3—倉庫 1）商品入庫、出庫必須嚴(yán)格檢驗(yàn)貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時入帳準(zhǔn)確登記，店員3—倉庫 1）商品入庫、出庫必須嚴(yán)格檢驗(yàn)貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時入帳準(zhǔn)確登記，做到物帳相符 2）所有商品須確認(rèn)良好方可入庫或歸還顧客 3）加強(qiáng)對庫存商品的管理，做好防火、防潮、防盜、安全措施 4）每月最后一天做好盤點(diǎn)工作并呈交總部三、分店員工共同工作事項(xiàng) 商品銷售前、售后工作 善用資源——節(jié)約用電，用水和各項(xiàng)用品，用具 參與每天店面開鋪前15分鐘早會 早會后店內(nèi)外環(huán)境整潔工作 營業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔打掃維持 打烊工作的執(zhí)行 營業(yè)中學(xué)習(xí)訓(xùn)練與配合 客戶抱怨事項(xiàng)的處理 店長或上級主管交辦事項(xiàng)的處理 參與每周星期一晚10：00~11：00周例會 1）本周工作總結(jié)、目標(biāo)完成及異常情況處理2）下周工作計(jì)劃及具體實(shí)施方案 3）工作心得、公司文化傳播分享 1參與每月第一個星期一晚9：30~11：00月總結(jié)會（二）儀表 頭發(fā)自然整潔，不得奇形怪狀 指甲不得留得太長，應(yīng)長期保持干凈，涂畫甲油以淡色為主。 飲食后注意口腔干凈，不能有異味，確保牙齒清潔。 不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。 不得在賣場聽隨身聽。 工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。 不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說 不得躺下或姿勢不雅。 1 不得在賣場快步亂跑(緊急事件例外)。 1 保持精神飽滿，不得倚靠在貨架或墻、柜等。 1 行走時姿體自然，不大搖大擺，不爭先恐后，要禮讓。1 招待顧客時，面向主要人流來往方向，避免另有顧客進(jìn)入時而不知覺。同時，忙碌的工作景象能帶給顧客正規(guī)化管理的信息。 ，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。 2）處理時間的配合 對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客 對公司產(chǎn)生好感。不過開店前，第一步先怎樣打算呢？ 開店還是兌店？ 開店兌店，顧名思義，前者是白手起家，后者是接過別人經(jīng)營的店鋪。 *從開業(yè)籌備來比較 兌店肯定是最省力的，諸如執(zhí)照申請等，都可吃“現(xiàn)成飯”。但對創(chuàng)業(yè)者來說，與其吃“現(xiàn)成飯”，不如通過自己的努力，因?yàn)橛辛恕笆聭烟ァ?，才能享受“一朝分娩”時的喜悅。 *從客源、投資和資金運(yùn)用來比較 兌店的優(yōu)勢也較明顯，因?yàn)樵瓉淼牡昕隙ㄓ凶约旱墓潭驮?，不用投入太多的資金，且馬上有現(xiàn)金收入供周轉(zhuǎn)。所以，從這點(diǎn)看，開店又不占優(yōu)勢。所有這些，有時很難一目了然，一不小心,即陷入陷阱。 租店還是買店？ 絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者的資金是有限的，所以租店是比較合理的選擇。 *簽訂《商鋪預(yù)租合同》后，承租者和開發(fā)商應(yīng)當(dāng)在15天內(nèi)持預(yù)租合同和其他相關(guān)材料向房地產(chǎn)交易中心辦理預(yù)租合同登記備案。 *房屋交付后，承租者應(yīng)持已登記備案的預(yù)租合同及預(yù)租店鋪使用交接書，到所在區(qū)縣的房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取租賃合同登記備案證明。比如：能夠經(jīng)營餐飲業(yè)的店鋪價值就比其他類型的高，因?yàn)椴皇撬械牡赇伓寄塬@得環(huán)保、工商、消防等政府部門同意的。 *要研究區(qū)域的商業(yè)氣氛，因?yàn)樯鐓^(qū)商業(yè)的消費(fèi)對象是所在地區(qū)的居民。 *店鋪所處的路段也大有講究。從目前的情況看，街面寬度小于16米的街道兩旁的店鋪，經(jīng)營效果最好。 *位于商廈內(nèi)部的分割店鋪是店鋪投資中風(fēng)險(xiǎn)因素最多的一種。即便要投資，也要選擇臨街或者盡量靠近出入口的鋪位，以便形成商廈內(nèi)部和外部左右逢源之勢。（1）員工培訓(xùn)為了使培訓(xùn)進(jìn)一步落到實(shí)處，本人為此專門設(shè)計(jì)了一處培訓(xùn)表如下（該表為樣表，所列項(xiàng)目并不全，僅作為參考資料）培訓(xùn)新員工：（簽名） 職位： 入職時間： 培訓(xùn)時間 從 到 止入職培訓(xùn) 基礎(chǔ)操作 保養(yǎng)類 技能操作 快修類及其它培訓(xùn)時間 從 到 止 培訓(xùn)時間 從 到 止 培訓(xùn)時間 從 到 止培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名入職引導(dǎo) 雨刮器檢查更換 清洗發(fā)動機(jī)分店介紹 “三濾”檢查 清洗波箱培訓(xùn)結(jié)果 燈光校對 換火花塞初步操作 美容類 “三濾”更換 輪胎動靜平衡培訓(xùn)時間 從 到 止 蓄電池檢查加液 ………培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 剎車液檢查更換洗車 冷卻液檢查更換洗車內(nèi) 輪胎檢查更換吸塵 輪胎修補(bǔ)去柏油 輪胎換位定位手工打蠟 ………封釉拋光機(jī)使用………培訓(xùn)結(jié)果實(shí)施過程：當(dāng)新員工辦完入職手續(xù)之后，到分店的第一件事情就是培訓(xùn)。并在規(guī)定時間內(nèi)對新員工的工作技術(shù)進(jìn)行考核。由分店的管理者專門安排師傅對其進(jìn)行培訓(xùn)。（3）員工培訓(xùn)加強(qiáng)專業(yè)知識過程解釋略。原因：略（5）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工推銷技巧”培訓(xùn)專欄原因：（1）由于員工的推銷技術(shù)不是很理想，每天都有項(xiàng)目流失。解決方式：在中心內(nèi)部網(wǎng)中增加一個“員工推銷技巧”培訓(xùn)專欄作用：快速提高員工的銷售技術(shù)，最大限度的降低銷售損失。內(nèi)容分為：美容類、保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）其中以美容類為列：分為（1）美容項(xiàng)目推銷技巧篇（既在現(xiàn)場為如何進(jìn)行推銷），（2）推銷案列篇（既因推銷失敗而導(dǎo)致的后果），（3）推銷技巧提升篇（既將各分店將最新最好的推銷技巧 傳在上面去和上傳其它行業(yè)優(yōu)秀推銷案列、技巧供其它分店的員工下載學(xué)習(xí)），（4）推銷技巧求助篇（發(fā)布各分店所需的推銷技巧，誰能解決，在月度考核中就增加一分成績；因?yàn)椴粌H為需求者提供了幫助，而且自己也有所提高。管理方式：由中心電腦管理員兼管保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內(nèi)容相似（6）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工工作技巧”培訓(xùn)專欄原因：（1），每天都有不合理的工作技術(shù)出現(xiàn)。（3） 由于公司（分店）規(guī)模的特殊性，不可能專門設(shè)立技術(shù)的研究與開發(fā)中心。養(yǎng)護(hù)和美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作，養(yǎng)護(hù)工極少研究其工作原理， 或者根本就不去仔細(xì)研究。另外，汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用 越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級，非專業(yè)養(yǎng)護(hù)工根本無法排除故障。避免同時組織員工長時間的培訓(xùn)或長期占用員工的休息時間來培訓(xùn)帶來的不良后果。）傳播方式：每天由店長（或店長助理）/營業(yè)員（或副營業(yè)員）從“工作技術(shù)” 培訓(xùn)專欄里面的工作技術(shù)提升篇和工作技術(shù)助篇中下載最新最好的工作技術(shù)和需求，并及時組織時間培訓(xùn)和設(shè)計(jì)，盡量在最短的時間內(nèi)讓員工掌握和設(shè)計(jì)出需求，這樣才能最大限度的降低各分店銷售損失。培訓(xùn)內(nèi)容：刁難/鉆牛交間一類顧客的推銷技術(shù)、萬科汽車美容優(yōu)勢的表達(dá)、客戶培訓(xùn)師：由分店最優(yōu)秀的銷售人員擔(dān)任。（3） 對于口才懸殊大的應(yīng)單獨(dú)培訓(xùn)，使員工整體的水平都很好。目前由于沒有餐桌，大家選快餐時把快餐全放在地上來選，湯也是放在地上的，于沒有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。這樣即不會影響分店的形象，同時也給予了員工、生活上的關(guān)懷。（3）增加“家庭式管理”的內(nèi)容和強(qiáng)化執(zhí)行情況，這樣有利于提高員工的歸屬感。三、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營 （一）產(chǎn)品陳列 （1）柜臺內(nèi)、陳列架內(nèi)的產(chǎn)品要分層次陳列，全方位展示。 （3）封閉柜臺內(nèi)、貨架與柜臺要保持一定通道，原則上不能碼放產(chǎn)品。 （4）人得將有破損、污損的產(chǎn)品陳列或擺放在柜臺及陳列架內(nèi)，應(yīng)及時收在隱蔽外或返庫。 汽車美容店可采取下列辦法促進(jìn)產(chǎn)品銷售： 1） 樣品贈品送促銷 樣品贈送，是指向預(yù)期目標(biāo)顧客免費(fèi)贈送產(chǎn)品樣品，以鼓勵客試用的銷售促進(jìn)活動。 2） 發(fā)優(yōu)惠券促銷 優(yōu)惠券，是指券人享常駐折價或其他優(yōu)惠的憑證。 3） 免費(fèi)贈品促銷 免費(fèi)贈品促銷的優(yōu)點(diǎn)：一是塑造產(chǎn)品品牌差異化；二是能有效地增加市場銷售量；三是有利于維護(hù)產(chǎn)品形象；四是促進(jìn)新產(chǎn)品推廣試用。價格折扣的實(shí)質(zhì)是把店家的一部分利潤轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者。 5） 現(xiàn)場演示促銷 現(xiàn)場演示促銷，是指在銷售現(xiàn)場直接向消費(fèi)者做產(chǎn)品演示。 （四） 產(chǎn)品保管 汽車美容產(chǎn)品保管的基本要求是： 1） 嚴(yán)格驗(yàn)收入庫 產(chǎn)品入庫要嚴(yán)格驗(yàn)收，弄清產(chǎn)品及其包裝的質(zhì)量狀況，防止產(chǎn)品在儲存期間發(fā)生各種不應(yīng)有的變化。 2） 合理安排儲存 汽車美容產(chǎn)品大多為化學(xué)危險(xiǎn)物品，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，分區(qū)分類安排儲存地點(diǎn)。因此，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性能要求，適時采取密封、通風(fēng)、吸潮和其他控制與調(diào)節(jié)溫濕度的辦法，力求把倉庫溫、濕度保持在適應(yīng)產(chǎn)品儲存的范圍內(nèi)，以維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全。庫存產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化，如不能及時發(fā)現(xiàn)采取措施進(jìn)行救治，就會造成或擴(kuò)大損失。 5） 保持好倉庫清潔衛(wèi)生 儲存環(huán)境不清潔，易引起微生物、蟲類孿生繁殖，危害產(chǎn)品。對容易遭受蟲蛀、鼠咬的商品，要根據(jù)商品性能和蟲、鼠生活習(xí)性及危害途徑，及時采取有效的防治措施。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。