【正文】 投入產(chǎn)出比率。計算公式市場拓展投入產(chǎn)出比=市場拓展銷售費用247。費用總計包括房租金、工資、差旅、交通費、廣促費用、折扣等數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源市場部的銷售統(tǒng)計和財務(wù)資料數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖貨款回收計劃完成率 指標名稱貨款回收計劃完成率指標定義指在一定時期內(nèi)貨款回收金額與計劃回收金額之比設(shè)立目的考核市場部貨款回收的管理和業(yè)績。計劃回款金額100% 相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集市場部、財務(wù)部數(shù)據(jù)來源市場部的貨款統(tǒng)計和財務(wù)資料數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖合同執(zhí)行比率 指標名稱合同執(zhí)行比率指標定義以月度或年度到期合同的執(zhí)行情況。計算公式合同執(zhí)行比率=當期合同執(zhí)行金額(KVA)247。預(yù)先獲得客戶書面展延的合同以展延的日期為統(tǒng)計基準。展延通知必需在交期前多少天通知，由公司決定。((期出庫存額+期末庫存額247。成品計算用元或KVA。出貨金額以合同金額或標準價格計算。設(shè)立目的通過了解每年在各地區(qū)產(chǎn)品市場中所擁有的份額情況，來反映市場開發(fā)中各類產(chǎn)品在市場情況，同時也間接了解競爭對手市場占有情況。國內(nèi)年度同類產(chǎn)品銷售量(額)100% 相關(guān)說明根據(jù)年度銷售，確定與上一年同期對比。如果沒有上一年同期的資料，可以確定與本期計劃相比。資料正確性的確認有一定困難度，建議只作管理參考用。設(shè)立目的該指標針對市場主要競爭對手，也可以衡量市場部的相對銷售能力。主要競爭對手銷售額100% 相關(guān)說明資料正確性的確認有一定困難度，建議只作管理參考用。受訪總?cè)藬?shù)100% 相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集市場部或調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)來源調(diào)查表數(shù)據(jù)核對市場部統(tǒng)計周期每季度、半年、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖客戶服務(wù)與管理 用戶滿意綜合指數(shù) 指標名稱用戶滿意綜合指數(shù)指標定義用戶對技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等方面的綜合滿意程度。計算公式根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析。由企業(yè)管理部設(shè)計問卷題目和統(tǒng)計方式，評分標準，采用問卷方式數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來源問卷調(diào)查數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖投訴處理率 指標名稱投訴處理率指標定義在一定時間公司對客戶投訴實際處理完畢的投訴數(shù)量占總投訴次數(shù)的百分數(shù)。投訴總量100% 相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集客戶投訴管理部門數(shù)據(jù)來源用戶服務(wù)投訴受理部門數(shù)據(jù)核對客戶投訴管理部門統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖客戶檔案完整率 指標名稱客戶檔案完整率指標定義表示各營業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況?？蛻艨倲?shù)100% 相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源業(yè)務(wù)考察數(shù)據(jù)核對市場部統(tǒng)計周期每季、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖研究開發(fā)（Ramp。立項總數(shù)100% 相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門數(shù)據(jù)來源研發(fā)部門數(shù)據(jù)核對企業(yè)管理部統(tǒng)計周期每半年、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖項目及時完成率（月度計劃完成率） 指標名稱項目及時完成率指標定義某一時期研發(fā)部門立項產(chǎn)品實際完成量與計劃完成量的比率設(shè)立目的考核研發(fā)部門的項目及時完成情況計算公式項目及時完成率＝實際完成量247。計劃完成量根據(jù)研發(fā)部門月滾動計劃計算。當期未完成項目，遞延下期計算。計劃完成量100% 相關(guān)說明(n10)100%；n 為當期應(yīng)完成案件數(shù)。該產(chǎn)品投入100% 相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對研發(fā)部門統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖技術(shù)設(shè)計（Technical＆Design） 人均產(chǎn)量 指標名稱人均產(chǎn)量指標定義某一時期，技術(shù)部門的產(chǎn)出換算成人均的KVA 產(chǎn)量設(shè)立目的反映技術(shù)部的人均價值貢獻的變化計算公式人均產(chǎn)量＝交付量產(chǎn)圖紙數(shù)量KVA247。該指標可以產(chǎn)品別統(tǒng)計。Σ合同成本金額100% 相關(guān)說明此指標可作為技術(shù)部內(nèi)部管理指標?？梢约夹g(shù)部為被調(diào)研對象；也可以個人為對象。以技術(shù)部的服務(wù)部門為調(diào)研樣本。S） 采購價格指數(shù) 指標名稱采購價格指數(shù)指標定義指采購部門對供應(yīng)商開發(fā)以及市場價格、價格談判的管理能力設(shè)立目的通過該指標表現(xiàn)采購部門對供應(yīng)商開發(fā)、輔導(dǎo)以及市場價格的掌握、優(yōu)勢談判等所創(chuàng)造的價值計算公式采購價格指數(shù)＝(單價變動額當期用量)247。該指標的使用要先建立年度管理單價。單價變動額＝Σ(當期平均單價－管理單價)。當期原料標準成本總額＝Σ(管理單價當期用量)。到交期的請購筆數(shù)100% 相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集采購部數(shù)據(jù)來源MRPⅡ系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對MRPⅡ部門統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖供應(yīng)商交貨一次合格率 指標名稱供應(yīng)商交貨一次合格率指標定義指供應(yīng)商交貨到廠經(jīng)品管檢驗一次合格的比例設(shè)立目的1通過該指標表現(xiàn)采購部門對供應(yīng)商開發(fā)、輔導(dǎo)的管理。計算公式供應(yīng)商交貨一次合格率＝1－(退貨批數(shù)＋特采批數(shù))247。同一批貨交貨二次即計為二批。于交貨處建立品質(zhì)看板有助于廠商競爭與改善品質(zhì)。該指標為供應(yīng)商管理與輔導(dǎo)的重要指標，建議作為管理要項而不作為考核指標。2即反映原料資金變現(xiàn)速度計算公式原料庫存周轉(zhuǎn)率=生產(chǎn)領(lǐng)料總金額247。2)100% 相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集倉管科數(shù)據(jù)來源MRPⅡ系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對