【正文】 案，經(jīng)總經(jīng)理同意。10%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%毛利實(shí)際完成數(shù)247。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)247。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對(duì)比（已結(jié)算金額：出票金額）10%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是5分鐘內(nèi)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)報(bào)出，報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。30%　分管業(yè)務(wù)毛利實(shí)際完成數(shù)247。實(shí)際完成數(shù)與分管業(yè)務(wù)處室完成掛鉤。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理。20％　計(jì)調(diào)　計(jì)調(diào)主管人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。30%收入實(shí)際完成數(shù)247。30%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。1起有效投訴的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤實(shí)際完成數(shù)247。15%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以視為0分。超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。重大事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分。15%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為0，出現(xiàn)1起差錯(cuò)扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分10%國內(nèi)業(yè)務(wù)組團(tuán)（銷售）部經(jīng)理（副經(jīng)理）組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。10%毛利實(shí)際完成數(shù)247。50%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。銷售金額）10%主管計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%25%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)247。25%毛利實(shí)際完成數(shù)247。組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)收賬款對(duì)比。地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。20%業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。10%主管計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%地接收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。銷售金額）20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)收賬款對(duì)比。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%收入實(shí)際完成數(shù)247。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。10%分管業(yè)務(wù)考試成績40%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。20%收入實(shí)際完成數(shù)247。10%分管業(yè)務(wù)考試成績以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。（已收回賬款金額：銷售金額）30%業(yè)務(wù)員人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。20%收入實(shí)際完成數(shù)247。20%分管業(yè)務(wù)考試成績40%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，視為0分。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實(shí)際完成數(shù)247。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（已結(jié)算金額：出票金額）20%計(jì)調(diào)部經(jīng)理計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除5%，5次及以上扣除即以上視為0分。（已收回賬款金額：銷售金額）10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。1起有效投訴的口頭批評(píng)，2次,扣除5%；3次及以上扣除即以上視為0分。10%人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。10%業(yè)務(wù)員計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。1起有效投訴的，扣除5%；2及以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理。經(jīng)理計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。（已收回賬款金額：銷售金額）10%差錯(cuò)率本人及本部門人員提供錯(cuò)誤信息的，2次以內(nèi)，給與口頭批評(píng)。10%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。10%業(yè)務(wù)主管出票量實(shí)際完成數(shù)247。50%毛利實(shí)際完成數(shù)247。30%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對(duì)比（已結(jié)算金額：出票金額）。10%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)247。50%毛利實(shí)際完成數(shù)247。30%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對(duì)比（已結(jié)算金額：出票金額）。10%成都分社職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。出現(xiàn)1次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)2次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣20%；出現(xiàn)3次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20％整體收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%15%國內(nèi)部經(jīng)理（副經(jīng)理）組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)247。10%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。銷售金額）20%主管組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)247。30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經(jīng)理（副經(jīng)理）地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。20%凈利潤實(shí)際完成數(shù)247。10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起，扣8%；3起以上視為0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%10%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。銷售金額）20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。30%地接收入實(shí)際完成數(shù)247。30%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)收賬款對(duì)比。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。15%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。20%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)247。40%毛利實(shí)際完成數(shù)247。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對(duì)比（已結(jié)算金額：出票金額）20%質(zhì)檢（導(dǎo)游）部經(jīng)理（副經(jīng)理）處理投訴效率接到客戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)予以反饋，7個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%