【正文】 15. 他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。17. 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向上級通報，由上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。20. 對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴重程度而定。22. 應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。24. 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言論。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。27. 不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。29. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。31. 未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。33. 在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。三、培訓(xùn)管理制度1. 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。5. 不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。7. 對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。四、招商費用管理制度通訊費：招商人員每月電話費補助 元。招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準，并填寫 《招待申請單》再進行招待。五、合同管理制度 招商文員負責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務(wù)一份，每份合同必須由當事人或部門負責(zé)人簽名確認，以便備查。 招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示總經(jīng)理批準后，方可與客戶談判。 招商人員必須嚴格按照有關(guān)流程進行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。 招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。 如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權(quán)。2) 簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。4) 招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。男性：容貌1. 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；2. 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。二）女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；女性：服飾1. 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；2. 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3. 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；4. 指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；5. 忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；6. 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；7. 不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；8. 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。2) 面部：微笑、目視前方3) 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。動姿：1) 行走時步伐要適中，女性用小步。2) 行走時上身保持站姿標準。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反八字腳。4) 幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。5) 不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。7) 走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說對不起，待客人閃開時說聲謝謝，再輕輕穿過。9) 給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。11) 工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。12) 注間三輕即說話輕、走路輕、操作輕。極特殊場合才行45度鞠躬禮。交談1) 與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。3) 站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。4) 他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。6) 在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。8) 不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。10) 講話時，請、您、謝謝、對不起、不用客氣等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。11) 不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。13) 如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用他指他人，應(yīng)稱呼其名或某先生某小姐或女士。15) 客人講謝謝時，要答不用謝或不用客氣，不得毫無反應(yīng)。要用禮貌用語。18) 不得用手指或筆桿為客人指示方向。20) 20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講對不起請您稍候，并盡快處理完畢。21) 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)先說對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量，如果客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。23) 客人來到公司時，應(yīng)講歡迎光臨，送客時應(yīng)講您慢走或歡迎您下次光臨。25) 所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。27) 通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認。29) 當客人在電話中提出問訊或查詢進，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用也許、可能、大概之類語意不清的回答。30) 如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲正在查找，請您再稍等一下。32) 客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說對不起，打擾您一下33) 對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。35) 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。37) 凡進入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進入。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐下。七、辭職規(guī)定員工辭職，必須提前十五天遞交書面申請。 所有程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續(xù)。第三章 招商流程及獎罰方案一、招商流程圖市場調(diào)研和目標客戶分析客戶信息歸檔完善、招商資料準備就緒目標客戶開發(fā)，拜訪、接洽客戶分類、確定重點客戶填寫招商意向表客戶資格考察、評估核準確定合作對象、簽定招商意向書、交納定金與客戶溝通、談判方案修改與認可招商協(xié)議正式簽定提供裝修方案及效果圖裝修方案審核、提供裝修入場許可證進行裝修、備貨、上柜、營業(yè)二、客戶跟進責(zé)任及傭金分配問題 凡是同一客戶發(fā)生的補簽合同，如加鋪的事例，一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理，并取得增加鋪位的傭金。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問題，客戶資料保護名單將作為評判標準。 1個客人若由多個（3個以上）招商人員接待介紹而成交，客戶保護名單沒有記錄的，則以最后成交為準。1 A、B招商人員同接待一個客人時，若此時A招商人員或B招商人員的舊客回來，則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進，或知會同組同事，不得同時跟進。1 凡對傭金分配產(chǎn)生異議時，首先由當事人協(xié)商解決，若問題仍然存在，再由招商經(jīng)理裁決。 與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時由經(jīng)手人上報招商經(jīng)理，不得拖延不報。 若已成交之鋪位有任何變動都必須實時上報招商經(jīng)理，否則扣罰 元。 如對發(fā)放傭金有疑問，應(yīng)先確定需查核之傭金無誤，再填寫待查傭金單及附當月傭金清單交招商經(jīng)理查核。招商經(jīng)理每招租一間鋪位，總傭金為 元（待定），按以下比例進行分配：招商主管傭金為總傭金的90%，即 元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的10%，即 元。第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策（待定）租賃單價： 元/㎡；按區(qū)域、位置拉開差價，見表《租賃價格表》。合同期限：免 租 期：保 證 金：為三個月租金。租賃優(yōu)惠：交鋪標準：二、區(qū)域規(guī)劃（待定）第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、報表及表格《新員工培訓(xùn)成績評核表》《員工個人培訓(xùn)記錄》《員工培訓(xùn)考核表》《招商人員培訓(xùn)課程表》《新進招商人員培訓(xùn)計劃表》《客戶資料保護名單》《招商人員 月個人招商成績表》《招商人員周工作總結(jié)表》《招商人員月工作計劃表》《客戶來訪資料登記表》1《客戶資料統(tǒng)計表》1《商鋪租控表》1《每周招商工作報告》（經(jīng)理）1《每周招商工作報告》（總監(jiān)）1《租金預(yù)算表》1《招商人員 月份值班表》二、招商文件:《繳款通知書》《租賃意向書》《租賃合同》《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函》《商鋪平面圖》《商戶審查登記表》商戶審查登記表年　月　 日煌華新紀元審字 　　 號品牌名稱：（包括附加品牌） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 品牌聯(lián)系人： 　　　　　　　　　 （經(jīng)理＼代理商＼法人代表＼負責(zé)人）品牌聯(lián)系電話：手機：　　　　辦公：　　　　　　　傳真：　　　　　　　品牌類別： 品牌產(chǎn)地：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　經(jīng)營地點：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　適應(yīng)年齡段：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　品牌風(fēng)格：（價位、檔次）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　提供證件：１、代理證件、２、授權(quán)書、３、工商稅務(wù)副本、４、檢驗合格證、５、其它提供發(fā)票：１、增票　　２、普票　?。场o發(fā)票需要場地面積：（　　　　　　商鋪）以平面圖所示為準　　平方米預(yù)計完成的營業(yè)額：　　　　萬元／月注：以上內(nèi)容由商家填寫以下由招商部填寫　　　　　　　　　　　　綜合分析１、 價位分析：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　２、 市場分析：（包括品牌是否適合我商業(yè)中心）　　　　　　　　　　　　　 　　３、 進入（ ）時間及影響力：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　?。?、 品牌銷售預(yù)測：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　?。?、 業(yè)績考察：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　以下由負責(zé)人填寫：審核部門招商部營業(yè)部市場部初審意見復(fù)審意見《進駐商戶初審登記表》進駐商戶初審登記表　煌華新紀元審字第　　號商戶基本資料商戶姓名聯(lián)系電話店鋪名稱店鋪地址經(jīng)營商品經(jīng)營品牌品牌知名度店鋪規(guī)模（平方）有無分店經(jīng)營信譽商鋪產(chǎn)權(quán)買斷　租賃　聯(lián)營計劃經(jīng)營資料商戶姓名計劃經(jīng)營商品計劃經(jīng)營品牌品牌知名度計劃經(jīng)營規(guī)模（平方）計劃經(jīng)營方式聯(lián)營　租賃可承受的扣點其他信息從何得知本案您最看中旺角的因素位置　規(guī)劃定位　管理品牌　前景您對旺角最不滿意的地方您還計劃進入哪家商業(yè)中心為什么選擇進入旺角初審意見復(fù)審意見備注：商戶資格審查標準１、 商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實２、 經(jīng)營商家在當?shù)鼐哂辛己玫男抛u，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌３、 經(jīng)營商品以XX和XX為主，其它商品限量進駐根據(jù)商戶的經(jīng)營實力進行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶 去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式和運作流程分析報告當京東商城、淘寶把網(wǎng)上購物市場占據(jù)一片天地的時候，作為網(wǎng)上在線旅游電子商務(wù)公司——去哪兒網(wǎng)，在某種層次意義上說絕對可以和前兩個媲美。這是推薦的唯一一家旅游類網(wǎng)站。 　　目前，去哪兒的月獨立訪問用戶