【正文】 投入產(chǎn)出比率。計(jì)算公式市場(chǎng)拓展投入產(chǎn)出比=市場(chǎng)拓展銷售費(fèi)用247。費(fèi)用總計(jì)包括房租金、工資、差旅、交通費(fèi)、廣促費(fèi)用、折扣等數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的銷售統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)資料數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖貨款回收計(jì)劃完成率 指標(biāo)名稱貨款回收計(jì)劃完成率指標(biāo)定義指在一定時(shí)期內(nèi)貨款回收金額與計(jì)劃回收金額之比設(shè)立目的考核市場(chǎng)部貨款回收的管理和業(yè)績(jī)。計(jì)劃回款金額100% 相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的貨款統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)資料數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖合同執(zhí)行比率 指標(biāo)名稱合同執(zhí)行比率指標(biāo)定義以月度或年度到期合同的執(zhí)行情況。計(jì)算公式合同執(zhí)行比率=當(dāng)期合同執(zhí)行金額(KVA)247。預(yù)先獲得客戶書(shū)面展延的合同以展延的日期為統(tǒng)計(jì)基準(zhǔn)。展延通知必需在交期前多少天通知，由公司決定。((期出庫(kù)存額+期末庫(kù)存額247。成品計(jì)算用元或KVA。出貨金額以合同金額或標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格計(jì)算。設(shè)立目的通過(guò)了解每年在各地區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)中所擁有的份額情況，來(lái)反映市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中各類產(chǎn)品在市場(chǎng)情況，同時(shí)也間接了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有情況。國(guó)內(nèi)年度同類產(chǎn)品銷售量(額)100% 相關(guān)說(shuō)明根據(jù)年度銷售，確定與上一年同期對(duì)比。如果沒(méi)有上一年同期的資料，可以確定與本期計(jì)劃相比。資料正確性的確認(rèn)有一定困難度，建議只作管理參考用。設(shè)立目的該指標(biāo)針對(duì)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以衡量市場(chǎng)部的相對(duì)銷售能力。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售額100% 相關(guān)說(shuō)明資料正確性的確認(rèn)有一定困難度，建議只作管理參考用。受訪總?cè)藬?shù)100% 相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部或調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)來(lái)源調(diào)查表數(shù)據(jù)核對(duì)市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)周期每季度、半年、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖客戶服務(wù)與管理 用戶滿意綜合指數(shù) 指標(biāo)名稱用戶滿意綜合指數(shù)指標(biāo)定義用戶對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等方面的綜合滿意程度。計(jì)算公式根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。由企業(yè)管理部設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目和統(tǒng)計(jì)方式，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，采用問(wèn)卷方式數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來(lái)源問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖投訴處理率 指標(biāo)名稱投訴處理率指標(biāo)定義在一定時(shí)間公司對(duì)客戶投訴實(shí)際處理完畢的投訴數(shù)量占總投訴次數(shù)的百分?jǐn)?shù)。投訴總量100% 相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集客戶投訴管理部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源用戶服務(wù)投訴受理部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)客戶投訴管理部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖客戶檔案完整率 指標(biāo)名稱客戶檔案完整率指標(biāo)定義表示各營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況。客戶總數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源業(yè)務(wù)考察數(shù)據(jù)核對(duì)市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)周期每季、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖研究開(kāi)發(fā)（Ramp。立項(xiàng)總數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每半年、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖項(xiàng)目及時(shí)完成率（月度計(jì)劃完成率） 指標(biāo)名稱項(xiàng)目及時(shí)完成率指標(biāo)定義某一時(shí)期研發(fā)部門(mén)立項(xiàng)產(chǎn)品實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率設(shè)立目的考核研發(fā)部門(mén)的項(xiàng)目及時(shí)完成情況計(jì)算公式項(xiàng)目及時(shí)完成率＝實(shí)際完成量247。計(jì)劃完成量根據(jù)研發(fā)部門(mén)月滾動(dòng)計(jì)劃計(jì)算。當(dāng)期未完成項(xiàng)目，遞延下期計(jì)算。計(jì)劃完成量100% 相關(guān)說(shuō)明(n10)100%；n 為當(dāng)期應(yīng)完成案件數(shù)。該產(chǎn)品投入100% 相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)研發(fā)部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖技術(shù)設(shè)計(jì)（Technical＆Design） 人均產(chǎn)量 指標(biāo)名稱人均產(chǎn)量指標(biāo)定義某一時(shí)期，技術(shù)部門(mén)的產(chǎn)出換算成人均的KVA 產(chǎn)量設(shè)立目的反映技術(shù)部的人均價(jià)值貢獻(xiàn)的變化計(jì)算公式人均產(chǎn)量＝交付量產(chǎn)圖紙數(shù)量KVA247。該指標(biāo)可以產(chǎn)品別統(tǒng)計(jì)。Σ合同成本金額100% 相關(guān)說(shuō)明此指標(biāo)可作為技術(shù)部?jī)?nèi)部管理指標(biāo)?？梢约夹g(shù)部為被調(diào)研對(duì)象；也可以個(gè)人為對(duì)象。以技術(shù)部的服務(wù)部門(mén)為調(diào)研樣本。S） 采購(gòu)價(jià)格指數(shù) 指標(biāo)名稱采購(gòu)價(jià)格指數(shù)指標(biāo)定義指采購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)價(jià)格、價(jià)格談判的管理能力設(shè)立目的通過(guò)該指標(biāo)表現(xiàn)采購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、輔導(dǎo)以及市場(chǎng)價(jià)格的掌握、優(yōu)勢(shì)談判等所創(chuàng)造的價(jià)值計(jì)算公式采購(gòu)價(jià)格指數(shù)＝(單價(jià)變動(dòng)額當(dāng)期用量)247。該指標(biāo)的使用要先建立年度管理單價(jià)。單價(jià)變動(dòng)額＝Σ(當(dāng)期平均單價(jià)－管理單價(jià))。當(dāng)期原料標(biāo)準(zhǔn)成本總額＝Σ(管理單價(jià)當(dāng)期用量)。到交期的請(qǐng)購(gòu)筆數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集采購(gòu)部數(shù)據(jù)來(lái)源MRPⅡ系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)MRPⅡ部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖供應(yīng)商交貨一次合格率 指標(biāo)名稱供應(yīng)商交貨一次合格率指標(biāo)定義指供應(yīng)商交貨到廠經(jīng)品管檢驗(yàn)一次合格的比例設(shè)立目的1通過(guò)該指標(biāo)表現(xiàn)采購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、輔導(dǎo)的管理。計(jì)算公式供應(yīng)商交貨一次合格率＝1－(退貨批數(shù)＋特采批數(shù))247。同一批貨交貨二次即計(jì)為二批。于交貨處建立品質(zhì)看板有助于廠商競(jìng)爭(zhēng)與改善品質(zhì)。該指標(biāo)為供應(yīng)商管理與輔導(dǎo)的重要指標(biāo)，建議作為管理要項(xiàng)而不作為考核指標(biāo)。2即反映原料資金變現(xiàn)速度計(jì)算公式原料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=生產(chǎn)領(lǐng)料總金額247。2)100% 相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集倉(cāng)管科數(shù)據(jù)來(lái)源MRPⅡ系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)