【正文】 二、行為舉止 1. 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。 3. 站立的正確姿勢應是 ：雙腳與兩戶同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 5. 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。 7. 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示 歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。 2. 不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。 四、電話應答 1. 所有來電，務必在三響之內接答； 2. 接電話，先問好，再報單位，后講“請問能幫您什么忙？”不得倒亂次序。忌用勉強敷衍類似“大概”、“也許”的詞語； 3. 通話 時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，不得使用免提功能鍵，中途若需與他人交談，應用另一只手捂住聽筒或按閉音功能鍵； 4. 接聽電話，語調既要柔和親切，又要抓住要領，簡單扼要， 必要時要做好通話記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。 五、辦公紀律 1. 員工應嚴格按公司考勤制度守時守紀。 3. 堅守崗位，集中精力做好本職工作。 4. 上班時間嚴禁炒股或辦私事，因公外出應向本部門負責人請假，說明去向和工作內容。 6. 參加各類會議，應按時到會，保持會場肅靜，對重要事項應做好記錄。 8. 愛護一切公司財物 ，節(jié)約使用辦公用品，節(jié)約用電，做到人走燈滅，關閉門窗、空調。 六、辦 公場所衛(wèi)生 1. 保持辦公區(qū)的整潔衛(wèi)生，辦公室應窗明幾凈，辦公桌要求無塵土，嚴禁在室內放置和亂扔各種雜物。 3. 辦公區(qū)內，所有廢棄物及容器等須在指定地點集中堆放，專人負責管理。 5. 辦公室內墻面除懸掛 與工作有關的地圖、規(guī)章制度、獎狀、白板之外，不得懸掛與工作無關的物品，懸掛物要統(tǒng)一懸掛在同一水平線上。 2. 辦公電器設備（電腦、傳真因工作需要除外）下班后必須斷電，以免發(fā)生意外事故。 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 4. 辦公桌椅、消防器材和設備應根據實際布置定期檢查、保證完好。 八 、 辦公室文件收發(fā)的工作要求： 公司所有來往信件由行政人員辦理收發(fā)工作； 凡屬于掛號、快件、境外機關及重要信函均應進行統(tǒng)一登記，收件人在領取信件時要辦理簽收手續(xù)； 公司人員寄發(fā)掛號、快件等信件時，應進行統(tǒng)一登記。 九、名 片管理： 員工的名片按公司統(tǒng)一格式并由行政部設專人統(tǒng)一辦理印制； 試用期內的員工原則上不予印制名片； 員工離職， 應繳回手中所有名片，不得再持原名片進行對外聯(lián)絡； 員工需要印制名片時，應至少提前三天向行政部申請辦理。 （ 1） 經被訪人員確認后，由前臺秘書負責將來訪人員領入會客地點。 員工應在外部會客區(qū)（ 前廳會客室） 或臨時會客區(qū)接待來訪客人，不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)域。 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 被訪人員不在公司，可以通知被訪人員直屬上級或由人事行政部前臺人員予以接待，并將信息轉達當事人。 外來人員需要進入公司辦公區(qū)域協(xié)助工作的，時間在 2 天以上的，應到 人事行政部備案，由人事行政部配發(fā)臨時工作證件，憑此出入公司 。 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 第二章 辦公用品管理制度 一、辦公用品的使用和購置： 1 公司辦公用品的采購、存儲、發(fā)放由綜合辦負責，發(fā)放后的辦公用品的保管由領用 人負責?？們r值約合人民幣 100 元。辦公用品丟失及人為造成損壞，需要按照原價值的 100%予以賠償。 公司各部門按需領用辦公用品。以下辦公用品做特殊規(guī)定： （ 1） 名片夾、名片盒、計算器、磁盤盒由部門經理領用，并負責保管； （ 2） 電池以舊換新，磁盤應節(jié)約使用。 綜合辦于每月 31 日統(tǒng)計本月公司及部門辦 公用品耗存和領用情況。 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 二、 辦公設備管理 公司所有辦公設備應嚴格按操作規(guī)程使用，發(fā)生故障時應及時通知專業(yè)維修人員修理，除簡單故障外，不得自行拆卸修理。 所有辦公設備由行政部門負責維修保養(yǎng)，需要請人維修時，必須書面報告行政主管，審批后執(zhí)行。 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 第三章 復印機和傳真機使用管理規(guī)定 部門復印資料，須自覺先登記，再復印。 需要復印的文件資料，屬于保密級資料的，須按照規(guī)定程序批準后，由綜合辦主管專人負責復印，任何人不得擅自復印。 為了使復印機更好地發(fā)揮作用，延長使用壽命，每次復印達 100 張時，須過10 分鐘再繼續(xù)復印工作。 傳真機由綜合辦前臺秘書負責維護、使用。 公司傳真機不得傳真私人資料，一經發(fā)現(xiàn)，將予以嚴肅處理。 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 第四章 保密制度 一、 保密范圍： 公司重要的文檔性資料及公司高層簽發(fā)的相關文件。 銷售方案、業(yè)績；人力資源管理規(guī)章制度，公司掌握的員工內部檔案和員工個人資料。 公司掌握的客戶資料，其中客戶的身份、住址、聯(lián)絡方式、職業(yè)、公司情況、私人及商務行程安排以及個人習慣等。 標有“保密”、“絕密”的各種報告、文件、請示等。 在公司規(guī)定的保密層次、知密范圍以內的文件、資料、決策、檔案等； 在公司規(guī)定的保密時限內的各種文件、資料、決策等； 1公司總經理明示的其他需要保密的事項。所有在保密范圍內的各種文件、圖紙、資料等未經副總經理或總經理批準，不得對外傳閱、復印或通過電子郵件等其它方式對外泄露。不在公共場所談論公司和客戶的秘密； 4. 對外聯(lián)系工作、簽定合同、談判、參加各種會議及外事活動，均要取得公司副總經理或總經理的授權。 5. 公司各級別員工無論任何理由，一律不得將文件、圖紙、資料、檔案等攜帶回家。 6. 所有保密范圍內的各種文件、圖紙、資料、廢棄文稿等的銷毀，必須事先予以檢查并按照規(guī)定程序銷毀。 盡量不使用名字作密碼，盡量使用至少 6 位字符并帶有 1 位數(shù)字作密碼。不可 將電腦借給他人使用 三、脫密期 公司依員工工作性質，可對不同崗位的員工設立最長不超過 6 個月的脫密期，并于《勞動合同》中給予約定 員工崗位變動，脫密期相應作出調整，《勞動合同》中有關條款應與變更 員工辭職應按《勞動法》有關規(guī)定履行并告知義務，并應保證從員工自申請離職之日起到正式離職之日符合脫密期規(guī)定，否則公司有權要求員工作出相應補償。并 有權要求員工作出經濟賠償 員工辭職或被解除勞動合同后，不得將具有保密效力的文件資料帶走，如在新的公司，新的職位上使用，而使我公司受到名譽、經濟損失的，公司有權通過法律手段追究其責任。 凡對外簽訂經濟合同需填制《合同鑒審單》，各有關部門逐項填寫后，將合同原件及《合同鑒審單》送直屬上級審批。 簽訂經濟合同需由對方單位提供其企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復印件、法人代表證明書以及法人授權委托證明書（由企業(yè)法人代表簽署合同的，只需提供前兩份資料）。 對外簽訂合同須加蓋公司合同專用章，否則所簽訂的合同一律無效。一式四份，對方兩份，公司兩份（歸檔一份，財務部一份）。 財務部負責審核合同的付款形式、付款數(shù)額、付款時間，嚴格執(zhí)行合同條款及公 司合同管理制度，對原始憑證不齊、不符合政府及公司要求的付款申請可以拒付；對合同在付款、監(jiān)督、結算方面負專業(yè)責任。 合同簽定必須秉公辦事，不得以權謀私、索賄、受賄。 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 第六章 會議制度 為了進一步規(guī)范公司內部管理，增強工作的計劃性，協(xié)調公司各部門之間關系，使公司日常工作有條理、有計 劃，促進公司經濟效益的提高，根據《公司法》和本公司運作需要，特制定有關會議制度。 2） 部門匯報上周工作情況及存在的問題和下周工作計劃。 4） 對有代表性的問題進行討論并得出結論或制定處理方案。 6） 經理辦公會議每周一早 9： 每周四早 9： 00 召開，根據公司工作需要可臨時召集會議。 綜合辦部負責經理辦公會議通知和會前各項準備工作。 二、全體員工大會 全體員工大會的主要任務是宣布重大事項、決議、決定。 全體員工大會由總經理主持，公司全體員工參加。 全體員工大會由綜合辦助理做好記錄，會后對重 大事項、決議、決定形成會議紀要，由總經理簽發(fā)后下發(fā)，以便貫徹實施。 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 三、部門 /專題會議 部門會議的主要任務是交流部門內部工作、對有代表性的問題進行討論并得出結論或制定處理方案；專題會議的主要任務是就某一或多個專題進行討論并得出結論或制定處理方案。 部門 /專題會議由主持人指定專人記錄，會后 對專題討論結果形成會議紀要，由部門經理 /專題小組負責人簽發(fā)后向主管上級匯報并下發(fā)有關各方，以便貫徹實施。 四、外部會議 外單位主持召開的外部會議 外單位主持召開的會議，必須事先經總經理知悉，由總經理確定參會人員（會議明確參加人的除外），由總經理秘書按總經理指示通知參會人員。 我公 司主持召開的外部會議 我公司主持的由外單位派人參加的會議、洽商、談判由總經理或授權人確定外單位及本公司的參會人員。 總經理或授權人指定專人做好會議記錄，會后形成會議紀要，由總經理或授權人簽發(fā)后下發(fā)公司內部有關各方，以便貫徹執(zhí)行。 五、會議紀律（正式會議） 參會人員要嚴格遵守會議時間，不得遲到、早退。 參會人員應按公司著裝要求著裝，如會議對著裝有特殊要求，應按會議要求 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 培訓管理資料大全 《商務智庫》整理 著裝。會議進行中，無特殊情況不得接打電話。 會議主持人在會前要明確會議主題、時間、地點、參會人及其它特殊要求，并及時通知參會人員。 8會議決定的事 項，不得隨意變動，會后按照會議要求及精神傳達貫徹，不得擴大傳達范圍或任意外傳，對違反公司保密規(guī)定的，予以嚴肅處理，嚴重者予以辭退。否則，所造成的經濟損失，由司機個人承擔。 車輛由指定司機駕駛，未經公司 領導批準，不得交給他人駕駛。 做好出車前的車輛檢查工作，保證順利出車。 車輛應保證公司領導的工作用車和各部門行政業(yè)務用車。如遇特殊情況，未提前申請且事情緊急，用車部門應由部門經理寫明理由，再由綜合辦進行調配。 各部門在填寫《派車單》之前，應先在本部門內做好用車的協(xié)調工作，能夠一起辦理或搭車辦理的，盡量一同用車。 北京威奧特信通科技有限公司 員工手冊 22 凡用車單位，必須按批準用車路線、地點行車，不得私自更改行車路線，特殊情況需要改的，要在《派車單》上說明理由。 綜合辦根據《派車單》所填數(shù)據計算各部門用車量并考核司機工 作量。 公司車輛一般情況下由專職司機駕駛，遇特殊情況，持有駕駛執(zhí)照，且經過公司專職司機路考合格，備案后的非專職司機有資格在本市內駕駛車輛。車輛用畢后，按上述程序交接，并申明在用車途中有無故障及其他需要說明的問題。 公司車輛若需離京 行駛（含遠郊區(qū)縣），須經總經理（副總經理）批準，否則記過失一次。 車輛外出均應在正規(guī)停車場停放，停車費憑收據報銷。賠償費不足之部分，根據責任情況，分別由公司及駕駛員個人負擔： 我方全部責任：公司 30% 個人 70% 雙方責任： 公司 70% 個人 30% 我方次要責任：公司 90% 個人 10% 北京威奧特信通科技有限公司 員工手冊 23 我方無責任： 公司 100% 如車輛丟失，由保險公司根據保險合同條款予以賠償。 外出駕駛車輛，經過收費橋、路時，憑收據經綜合辦和總經理（副總經理）簽字后報銷。 使用印章須先填寫《用章登記表》 ,經批準后方能蓋章。 公司各類印章原則上不攜帶外出，如因特殊公務需攜帶外出使用，須經公司副總經理批準，并須有二人同行，辦理借用手續(xù)，