【正文】 。第十三條 采用視聽教具應(yīng)注意下列各點： ？ ，發(fā)給一份計劃大綱？ ，是否發(fā)給其他印刷之教材？ ，是否能獲得此類所需資料？ ，放大作為教學(xué)之用？？七、培訓(xùn)設(shè)備 第十四條 凡決定培訓(xùn)設(shè)備時，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。 第十六條 確定培訓(xùn)設(shè)備時亦應(yīng)注意以下幾點： ，是否有適當(dāng)?shù)臅h室或餐廳可以利用？ 、餐館等地舉行？ ？ 4是否要讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備，以降低培訓(xùn)成本？八、培訓(xùn)時間 第十七條 教育培訓(xùn)時間的長短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定，并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。 第二十條 師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素，所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專家或經(jīng)驗者。 第二十三條 選擇受訓(xùn)人員時應(yīng)注意以下幾點： ？ ？ ？ ？ ，予以特設(shè)之培訓(xùn)來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)？ ？十一、培訓(xùn)經(jīng)費 第二十四條 凡在培訓(xùn)計劃實施前，應(yīng)計算全部費用編列預(yù)算，以便有充足的培訓(xùn)費用，以利計劃之推行和依照編列之預(yù)算來檢驗培訓(xùn)之成果。 第二十七條 核驗培訓(xùn)計劃必須注意以下幾點： ？ ，以供核驗受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)進(jìn)度？ 、期間及受訓(xùn)工作能力之記錄？ ？ ？ ，判定其培訓(xùn)成效，并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門？十三、公布培訓(xùn)計劃 第二十八條 培訓(xùn)計劃完成后，須公開發(fā)布以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識。員工培訓(xùn)的基本原則 所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。 然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)OJT(on the job training)＝在職培訓(xùn))。事實上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。 這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對其他人也是一樣。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項一項檢查總結(jié)。檢查的方法可依照下列幾點來做。 2．再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。 4．技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。 5．態(tài)度的總結(jié) 無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。 □ 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。接下來讓我們從各種角度來檢查。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓(xùn)練他們。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率?。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。 3．對改善工作的努力不夠 也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。 4．時間管理不徹底 工作就是和時間的戰(zhàn)爭。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。 所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。1. 業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。 4．同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。 □ 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。 這里要提出幾點舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時必須注意的重點： 1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們能夠改正。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。 3．教育方式確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法(How to)。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。 4．教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對一的個別指導(dǎo)法，這種個別指導(dǎo)法也有些技巧。個別指導(dǎo)的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點和缺點以及如何具體地運用。員工培訓(xùn)實施辦法一、總則 第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則的規(guī)定制訂。 2．使員工深切體會本公司對社會所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，使員工能充實自己不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。 第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計劃，并按計劃切實推行。 第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施機(jī)會教育。 第十條 各部由主管擬定教育計劃，會同總務(wù)科排日程并邀請各單位干部或聘請專家協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)成效果。 第十二條 高級干部教育訓(xùn)練分為專修班及研修班，由董事長視必要時隨時設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進(jìn)度另定。 第十四條 普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實務(wù)外，并重視技術(shù)管理，專修計算機(jī)各種知識。第十六條 高級技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉法規(guī)，了解設(shè)計，嚴(yán)格督導(dǎo)，切實配合工作進(jìn)度，控制資材節(jié)省用料，提高技術(shù)水準(zhǔn)等并視實際需要制訂研修課題。 第十八條 各單位主管實施教育訓(xùn)練的成果列為平時考績考核記錄，以作年終考績的資料，成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴國外實習(xí)或考察。 第二十條 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實施。 第二十二條 本法經(jīng)董事長核準(zhǔn)后實施，修改時亦同。 ，因而必須克服人們責(zé)難與譏諷的心理。 。 。 第三條 每位主管人員必須隨時培養(yǎng)企業(yè)精神，其重點如下： 。 。 。 第四條 職責(zé)觀念是指對其職業(yè)活動的內(nèi)容均有義務(wù)、責(zé)任或使命的感覺，并且本于這種感覺、忠誠而適當(dāng)?shù)貓?zhí)行自己的職責(zé)活動。 第六條 合理化的志向是指常以生產(chǎn)力及經(jīng)濟(jì)成果的提高為目的，基于銳利的洞察及嚴(yán)密精確的計算，以果斷的執(zhí)行能力，將技術(shù)與經(jīng)營有計劃地加以整理并重新組織的心志與意志。 第八條 現(xiàn)代企業(yè)的特征在于遵守誠實、信義的原則，信守公平交易的觀念方為營利道德。 第十條 上述企業(yè)精神的各種構(gòu)成要素是一種精神統(tǒng)一，必須相互為用，方能發(fā)揮企業(yè)精神的宗旨。 。 。 第十三條 營銷研究的基本步驟如下： 。 。 。 。 第十四條 本節(jié)如有未盡事宜可隨時修改之。第十六條 對中層干部教育培訓(xùn)的基本信條如下： 。 。 。 。 。 。 。 第十七條 公司干部人員處理公務(wù)應(yīng)注意下列各點： ？ ？ ？ ，是否讓他們知道那是為他們好而定的？ ？ ？ ， ？？ ？ 第十八條 干部人員必須具備下列條件： 。 。 。 第十九條 干部人員必須具備下列職能： 。 （2）掌握著有關(guān)事實的問題。 （4）擬定實施方案。 （1）將工作目的加以分析。 （3）確立機(jī)構(gòu)，做成組織圖表。 。 （2）依據(jù)具體的計劃方針下命令。 。（2）磋商人員的范圍以必要之最低限度為止。第二十條 干部人員對下屬命令方法規(guī)定如下：：（1）應(yīng)以簡單而能于短時間內(nèi)完成的工作為限。（3）首先要讓對方集中注意力。（5）不說多余的話。（7）指示實行的時間、時期、場所等。（9）弄清楚對方是否已完全了解各要點。（11）必須教他作報告。（2）工作遍涉各部門等。（4）明白指示目的，逐條列舉要點。（6）遇有不明白的地方，預(yù)先指示詢問的地方。第二十一條 干部人員對貫徹命令方法規(guī)定如下。（1）6W疑問的要點明確列舉出來。 （3）命令的順序應(yīng)有條理。 。 。 （3）試問其工作的重點或命令其復(fù)述一遍，直到認(rèn)為已確實明白為止。 （1）要使其了解目的方針的意義。 （3）明確指示基準(zhǔn)，盡量不要馬虎。 第二十二條 干部人員應(yīng)有良好的人際技能。 。 。 。第二十三條 干部人員和下屬會談時應(yīng)做到如下幾點： 。（2）以親切的態(tài)度交談。 （1）不使對方等待。 （3）要保證確實為其保守個人秘密。 （1）懷著對方同樣的心情傾聽。 （3）給予適當(dāng)?shù)木€索。 （5）談話時，不中途走開。 （7）話未說完不可表示已領(lǐng)會其意。 （1）要特別留意說話的態(tài)度（特別是臉部表情）。 （3）不會的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾就必須實行。 （1）要確實把握每個人的差異，指導(dǎo)發(fā)揮其個性。 。 （2）渴望知識的心理。 （4）渴望安定的心理。 （1）培養(yǎng)出一個值得受人尊敬的管理人員所必須具備的資格。 （3）對部屬的出色表現(xiàn)應(yīng)及時加以表揚(yáng)。 （5）與下屬有關(guān)的事情應(yīng)該預(yù)先通知下屬本人。 （1）獎勵并尊重部屬的意見及建議。 （3）要懂得培養(yǎng)積極性所需要的技巧。 （1）及時發(fā)現(xiàn)問題。 第二十五條 對干部人員用人方法的規(guī)定如下： （1）決定組織所必要的工作。 。 （2）要排除工作場所內(nèi)外有礙工作的障礙。 （1）使其有好的開始。 （3）準(zhǔn)備給予適當(dāng)?shù)拇碳ぁ? （1）找出訓(xùn)練的必要性。 （3）有效地利用培訓(xùn)的成果。 （1）賦予充足的工作。 （3）調(diào)查工作的必要性，此工作是否合于成本，要不要優(yōu)先著手。 第二十六條 干部人員對認(rèn)知部屬須知規(guī)定如下： 。 （2）不要