【正文】 物業(yè)管理行業(yè)面臨的新問(wèn)題及解決方法。處理器、內(nèi)存儲(chǔ)器、外存儲(chǔ)器、輸入輸出設(shè)備的功用、結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)。二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)、分類(lèi)與功能以及微機(jī)的軟件系統(tǒng)（重點(diǎn)）識(shí)記：計(jì)算機(jī)的基本功能的四要素。電子數(shù)字計(jì)算機(jī)的種類(lèi)劃分，及各自特點(diǎn)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件的功能及種類(lèi)。編譯程序和解釋程序的作用。常用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)類(lèi)型?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)層次級(jí)別的劃分，以及不同層級(jí)的功能作用。巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)、微型機(jī)的發(fā)展過(guò)程及趨勢(shì)。操作系統(tǒng)針對(duì)不同計(jì)算機(jī)硬件的管理功能。不同類(lèi)型的操作系統(tǒng)的工作原理、特點(diǎn)、優(yōu)越性和局限性。計(jì)算機(jī)對(duì)信息管理的重要作用，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)信息管理的主要途徑。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的不同層級(jí)在實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)功能上所起的不同作用，以及面向機(jī)器的層級(jí)與面向應(yīng)用的層級(jí)之間的關(guān)聯(lián)性。分析計(jì)算機(jī)性能的發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)計(jì)算機(jī)功能要素的特點(diǎn)，分析哪些功能要素的發(fā)展將主導(dǎo)未來(lái)計(jì)算機(jī)功能發(fā)展?？偨Y(jié)操作系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源的有效管理。認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)在信息管理方面的核心作用，以及與物業(yè)信息管理之間的作用。分析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的不同層級(jí)對(duì)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)功能所起的具體作用，以及它們之間的關(guān)系。數(shù)制的定義。計(jì)算機(jī)使用的進(jìn)制。字符編碼的含義。漢字編碼的含義及編碼方法。計(jì)算機(jī)病毒的定義及種類(lèi)劃分。理解：二進(jìn)制在計(jì)算機(jī)運(yùn)算處理中的實(shí)際含義。計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)單位之間的關(guān)聯(lián)性，以及對(duì)計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理的意義。微機(jī)的性能指標(biāo)的現(xiàn)實(shí)意義，及微機(jī)性能的發(fā)展趨勢(shì)。不同種類(lèi)的計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)，及針對(duì)性的防治方法。分析漢字編碼方法的出現(xiàn)和推廣的重要性。全面認(rèn)識(shí)微機(jī)性能的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并能根據(jù)實(shí)際情況作基本分析判斷。（三）計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)（一般）識(shí)記：數(shù)字計(jì)算機(jī)硬件組成結(jié)構(gòu)。存儲(chǔ)器的類(lèi)型及特性。輸出設(shè)備類(lèi)型及功能。中央處理器的工作原理。外存儲(chǔ)器的與中央處理器之間的關(guān)聯(lián)性。在面向用戶(hù)的計(jì)算機(jī)外延功能拓展方面，輸入設(shè)備和輸出設(shè)備的重要性。應(yīng)用：分析衡量中央處理器性能的標(biāo)準(zhǔn)，以及內(nèi)存儲(chǔ)器性能對(duì)中央處理器性能的具體影響。根據(jù)實(shí)際需要，在物業(yè)信息管理中合理安排硬盤(pán)存儲(chǔ)器存儲(chǔ)信息和光盤(pán)存儲(chǔ)器存儲(chǔ)信息的比例，并根據(jù)不同存儲(chǔ)器的特點(diǎn)做好信息安全工作。第三章一、 學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念和組網(wǎng)的目的、1SO／OSI參考模型7個(gè)應(yīng)用層的內(nèi)容，理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)五種不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及類(lèi)型、網(wǎng)絡(luò)連接形式的三種不同拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、掌握局域網(wǎng)連接的幾種主要的通訊路線類(lèi)型、以太網(wǎng)和令牌環(huán)網(wǎng)這兩種典型的局域網(wǎng)技術(shù)、TCP/IP協(xié)議的基本原理。TCP/IP的特點(diǎn)。子網(wǎng)掩碼的概念。TCP/IP參考模型的七層機(jī)構(gòu)。TCP/IP協(xié)議集分為應(yīng)用層、傳輸層、Internet層和網(wǎng)絡(luò)接口層四個(gè)層次。它會(huì)使用ICMP協(xié)議向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)，目標(biāo)主機(jī)收到數(shù)據(jù)報(bào)后會(huì)給源主機(jī)回應(yīng)ICMP數(shù)據(jù)報(bào)，原主機(jī)收到回答表示網(wǎng)絡(luò)連接正確，如果原主機(jī)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到回應(yīng)則會(huì)顯示超時(shí)(time out)錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)包的概念。理解：網(wǎng)絡(luò)按其所覆蓋的地理范圍從規(guī)模上主要分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)；按網(wǎng)絡(luò)中各主機(jī)的地位可以分為基于服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)和對(duì)等網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)通信介質(zhì)的不同，網(wǎng)絡(luò)可劃分為有線網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)；按傳播方式可以分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播方式網(wǎng)和廣播式傳播方式網(wǎng)；按通訊速率可分為低速網(wǎng)、中速網(wǎng)和高速網(wǎng)。載波偵聽(tīng)多重訪問(wèn)/沖突檢測(cè)(CSMA/CD)和令牌傳遞(Token Passing)這兩種數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的訪問(wèn)機(jī)制。雙絞線、同軸電纜、光纖、無(wú)線通信的種類(lèi)和特征。兩種典型的局域網(wǎng)技術(shù)。三種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)的比較。令牌環(huán)網(wǎng)的工作原理的特點(diǎn)。最低3層(1～3)是面向網(wǎng)絡(luò)的，涉及到將兩臺(tái)通信計(jì)算機(jī)連接在一起所使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)通信子網(wǎng)功能。中間的傳輸層遮蔽了下3層所涉及的不同網(wǎng)絡(luò)的差異，為面向應(yīng)用的上3層提供與網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)的通用的服務(wù)?，F(xiàn)代物業(yè)管理數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與處理離不開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)）識(shí)記：數(shù)據(jù)庫(kù)的概念。信息結(jié)構(gòu)的三個(gè)世界。函數(shù)依賴(lài)的概念。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的概念。信息和數(shù)據(jù)的的區(qū)別。實(shí)體之間的聯(lián)系類(lèi)型。部分函數(shù)依賴(lài)產(chǎn)生的原因和解決方法。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是三級(jí)模式和二級(jí)映射結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的三級(jí)模型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。單機(jī)結(jié)構(gòu)、集中式結(jié)構(gòu)、C/S結(jié)構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)與多層結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的集合運(yùn)算和專(zhuān)門(mén)的關(guān)系運(yùn)算的運(yùn)算方式。雖然叫查詢(xún)語(yǔ)言，但它功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了查詢(xún)，它還能定義數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、修改數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)、插人數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)庫(kù)，以及規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性功能等，是一種集多種功能為一體的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。理解：SQL語(yǔ)言的4大功能。SQL語(yǔ)言是非過(guò)程化的語(yǔ)言。SQL數(shù)據(jù)查詢(xún)的基本結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單查詢(xún)和多表查詢(xún)的功能描述。（三）數(shù)據(jù)庫(kù)的幾種新技術(shù)（一般）識(shí)記：分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、Web數(shù)據(jù)庫(kù)、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)、并行數(shù)據(jù)庫(kù)、主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念。Web、HTTP、URL和HTML的工作機(jī)制。面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)需要。并行數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)思想。主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)思想。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)。第五章一、學(xué)習(xí)目的與要求本章從GIS的基本概念出發(fā)，分別介紹了GIS的空間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、空間數(shù)據(jù)的采集及管理、主要GIS產(chǎn)品介紹、網(wǎng)絡(luò)GIS 及GIS在物業(yè)管理中的應(yīng)用。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）GIS的基本概念、空間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、空間數(shù)據(jù)的采集及管理（重點(diǎn)）識(shí)記：信息與地理信息的概念。地理空間的概念。矢量數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的概念。理解：地理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)為GIS，GIS的概念。其核心內(nèi)容是計(jì)算機(jī)硬件和軟件，地理空間數(shù)據(jù)反應(yīng)了應(yīng)用地理信息系統(tǒng)的信息內(nèi)容，用戶(hù)決定了系統(tǒng)的工作方式，應(yīng)用模型的構(gòu)建與選擇是系統(tǒng)應(yīng)用成敗的關(guān)鍵因素。地理空間的數(shù)字化描述方法的幾種類(lèi)型。柵格數(shù)據(jù)的兩種編碼方式。柵格數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與矢量數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的比較。GIS的數(shù)據(jù)源的4種類(lèi)型。空間數(shù)據(jù)的編輯是對(duì)地圖資料數(shù)字化后的數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯加工，包括錯(cuò)誤或誤差的查找與編輯、數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換、投影坐標(biāo)的轉(zhuǎn)換、圖幅拼接。主要的軟件包括圖形（圖像、圖表）輸出、外部轉(zhuǎn)換、符號(hào)設(shè)計(jì)三部分。矢量表達(dá)法和柵格表達(dá)法的操作流程。（二）主要GIS產(chǎn)品介紹、網(wǎng)絡(luò)GIS（次重點(diǎn)）識(shí)記： 國(guó)內(nèi)外GIS產(chǎn)品的名稱(chēng)。國(guó)內(nèi)MapGIS軟件、GeoStar（吉奧之星）、Citystar（城市之星）的特點(diǎn)。應(yīng)用：系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、數(shù)據(jù)的采集、處理和更新、系統(tǒng)功能描述。物業(yè)管理信息系統(tǒng)不是一般的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而是負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的人——機(jī)系統(tǒng)，它要求管理人員直接參與現(xiàn)行系統(tǒng)的分析，對(duì)業(yè)務(wù)流程及其重組提出建議，參與評(píng)價(jià)軟、硬件配置方案，判斷項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的可行性。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）物業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與可行性分析（重點(diǎn)）識(shí)記：物業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)