櫥柜導(dǎo)購員日常工作流程及銷售技巧-在線瀏覽
2024-12-28 11:35本頁面
【正文】 對產(chǎn)品有興趣 . B、向顧客推薦產(chǎn)品 , 觀看顧客的反應(yīng) . C、詢問顧客的需要 , 用開放式問題 引導(dǎo)顧客的回答 . D、精神集中 , 細心聆聽顧客的意見 . E、對顧客的談話做出積極的回應(yīng) . F、了解顧客對產(chǎn)品的要求 . G、向顧客詳細介紹我們的廚柜產(chǎn)品 H、介紹廚房設(shè)計的要點、常見注意事項 語言技巧 A、你想要什么樣的材料（門板、臺面、拉手、腳線等） B、你需要設(shè)計功能多一點的 , 還是簡單一點的 ? C、這個產(chǎn)品款式比較適中 , 很多人選的 , 你看怎么樣 ? D、這是我們?yōu)槟忝赓M制作的效果圖和報價 (更換 2到 3款門板顏色 ) E、你對這個效果滿意嗎？有沒有特別的要求呢？ (用電腦做設(shè)計效果圖 ) 備注 ： A、不要采用機 械式的簡單疑問句向顧客提問 . B、切忌態(tài)度冷漠 . C、切忌以衣貌取人 . D、不要只顧介紹產(chǎn)品 , 而不認(rèn)真傾聽顧客談話 . E、不要打斷顧客的談話 . 免費廚柜設(shè)計 將準(zhǔn)用戶引導(dǎo)給設(shè)計師，請用戶直接參與自己家廚房的設(shè)計。 B、這是我們剛為您設(shè)計 好的效果圖，你看滿意不滿意？ C、我們的設(shè)計師為你進行廚房平面方案規(guī)劃，并當(dāng)場為你繪制彩色立體效果圖 (全免費的 )，你不用多次往返（省時省力）。 E、幫您預(yù)算費用，讓您對建立新廚房的消費心里有數(shù)，便于你的選擇。 G、為您提供 “廚房裝修指引圖 ”及水、電、煤氣等線管、電器插座的“水電布置圖 ”。 B、切忌表現(xiàn)不 耐煩及不理會顧客的疑問。 D、切忌顧客問一句 , 答一句。 道 別 當(dāng)顧客離開時，導(dǎo)購員必須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他再次光臨。 “感謝您提的寶貴意見，我們將及時向有關(guān)部門反饋。 整理 在顧客離開后，促銷員必須快速將現(xiàn)場整理干凈，以 作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) A、保持微笑 , 態(tài)度認(rèn)真 . B、身體稍稍前傾 , 表示興趣和關(guān)注 . C、細心聆聽顧客的問題 . D、表示非常樂意提供幫助 . E、引導(dǎo)顧客提出問題 , 全面了解顧客的需要 . F、重復(fù)顧客提出的問題所在 . G、給予顧客合理的解釋 . H、提供解決的方法 . 語言技巧 A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝 。 “先價值，后價格 ”是處理價格問題的最基本原則。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導(dǎo)購員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。另外可以通過強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。 五、成交要點 已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，導(dǎo)購員必須加強進一步的說服工作 ,盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品 (即下訂金 ). 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) A、觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況 , 確定顧客的購買目標(biāo) . B、進一步強調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處 . C、幫助顧客做出明智的選擇 . D、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定 . 成交時 機 A、顧客不再提問 , 進行思考時 . B、話題集中在某個產(chǎn)品上時 . C、顧客不斷點頭對導(dǎo)購員的話表示同意時 . D、顧客開始注意價錢時 . E、顧客開始關(guān)心售后問題時 . F、顧客反復(fù)詢問同一個問題時 . G、顧客與朋友商議時 . 成交技巧 A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上 . B、 進一步強調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處 . C、直接要求顧客在現(xiàn)場看效果圖 (駐店設(shè)計師出圖 ) D、假定出效果圖后，顧客滿意或現(xiàn)場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。 B、切忌表示不耐煩，您到底買不買 ? C、必須大膽提出成交要求 . D、注意成交信號，切勿錯過 . E、進行交易，干脆快捷，切勿拖延。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) A、保持笑容，語氣溫和 . B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品 . C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購 . 語言技巧 A、沒關(guān)系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友
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