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嘉年華商務會所具體流程888-在線瀏覽

2025-05-26 22:24本頁面
  

【正文】 客人到坐浴,先幫客人用溫水沖洗坐浴凳,請客人坐下洗浴,同時詢問客人是否需要剃須刀、口杯、牙刷等物品。 服務用語:貴賓您好!里面請!請您慢用!溫度還合適嗎? 如大池、桑拿房有客人出來,主動上前詢問,如客人需要搓背的,將客人帶到搓背房,報“搓背一位!”,搓背技師聽到后主動上前扶客人上搓背床,為客搓背。 服務用語:貴賓您好!小心地滑!您需要搓背嗎?這邊請?。邮謩荩┐瓯骋晃?! 搓背技師貴賓您好!請稍等!快速鋪上薄膜,您好!請?zhí)上?!我?*號技師很高興為您服務! 客人洗好后,通知更衣室洗好幾位。在給客人干身的同時介紹消費項目及主推項目,按賓客意愿選擇浴衣(推商品浴衣),幫客人穿好浴衣,提醒客人帶好隨身物品,將客人送至門口,交給管區(qū)服務員,并祝客人休閑愉快!服務用語: 貴賓您好!小心地滑!請換干拖鞋!需要足療嗎?貴賓您好!請問需要什么樣的浴服?本店有很多種款式適合您,這種較為適合您穿!很有氣質!這套的價格是***元。將客人帶至梳妝臺前,同時咨詢客人需要吹嗎?梳理完后,提醒客人帶好隨身物品,熱情送出,歡迎客人下次光臨。 服務用語:貴賓您好!請問您手牌多少號?我?guī)湍_衣柜!請帶好您的物品!貴賓這邊請!上樓小心臺階!貴賓買單***位?。ㄐ苫驙I銷:收到)休息好的客人從樓上下來,馬上熱情接待,將需要沖洗的客人送到浴區(qū),同時檢查提醒客人脫下的浴衣里是否有遺留物品,沖完或不沖的的客人,和第2條送客程序一樣,更衣完畢引導賓客離開浴區(qū),到前廳結賬。讓客人自己檢查衣柜是否鎖好。仔細檢查客人穿過的浴衣口袋是否有遺留物品。掛衣服速度要適當以防意外。客須洗衣時必須仔細檢查并詢問干洗還是水洗。不能讓客人不穿衣服出男女賓區(qū)。 1為客人介紹桑拿房和洗浴的種類及各種水池。1桑拿房人員注意 室內每個客人以防不測。1如有客人需要刷牙應主動打上牙膏。1保持大池水溫、干凈。提醒客人手牌不要隨意亂放。四、休閑區(qū)的服務流程及注意事項 營銷站立迎賓,微笑待客??腿诵菹⒑茫嵝芽腿藥Ш秒S身物品。當客人進入休閑廳時,按照賓客意愿提供指引服務,如客人需要休息,服務員應主動帶路擇位,并問及客人想喝點什么,根據(jù)客人需求及時上齊客人所需飲品。 服務用語:貴賓您好!休息這邊請!請問您需要茶水飲料嗎?好的!請稍等!馬上為你送上!貴賓打擾下!您要的**,請問您的手牌號碼是?請您簽字?好的!謝謝!請慢用!(如是熱茶,需提醒客人,小心燙傷!并及時提供蓄水服務)您需要足療保健服務嗎?我們有項新的項目正在推出,其他客人反應都很好!我建議您也試試看!多給我們提些寶貴意見!…… 注意事項語言甜美,微笑迎賓。客人離開樓層時提醒客人帶好隨身物品。引導好每一位客人需要去的部門。堅守崗位,嚴禁脫崗、竄崗。五、自助餐廳服務流程及注意事項 客人進入自助餐廳,餐廳服務員應主動問好!并引領客人就座。服務用語:貴賓您好!請問您是點餐還是自助?好的!客人有多個餐盤時,服務員應該主動協(xié)助客人將餐品送至餐桌。服務用語:貴賓您好!請這邊選餐!請拿好餐盤!貴賓您好!需要幫忙嗎? 我?guī)湍瓦^去吧!請問您需要酒水嗎?好的!馬上為您送上!貴賓您好!打擾下!您的酒水!請問您的手牌號碼是?請您簽字!好的謝謝!祝您用餐愉快!如點餐,服務員應及時遞上菜單,并介紹特色菜品,(勿忘估清)客人點菜完畢后,服務員必須與賓客核對以點菜品,及時請客人核對金額并簽單。服務用語:貴賓您好!打擾下!幫您換下骨盤!輕慢用!餐后服務 賓客用完餐后,服務人員主動上前詢問需求,提供一切餐后服務.服務用語:貴賓您好!打擾下!請問還需要點什么嗎?好的!謝謝!收臺 賓客離開餐桌后,服務人員立刻清理臺面,將物品歸回原位,待下位客人。 客人用餐時不能直視客人。 提醒客人保管好隨身物品。 禮貌杜絕客人打包留餐情況(培訓時展開討論) 若有小孩用餐需在大人的帶領下就餐。 時刻注意飯菜溫度。 1做好每日用餐客人數(shù)量登記。1牢記餐桌編號1點菜單上勿忘記錄客人手牌號碼。服務用語:貴賓您好!引領在沒有營銷人員帶領下的賓客,服務員應主動詢問賓客意向。服務用語:貴賓您好!請問您有什么需要嗎?好的,請跟我來!請稍等?。I銷:貴賓您好!打擾下!您是需要保健按摩嗎?有熟悉的技師嗎?好的!我立刻問你安排,請稍后?。┯涗? 客人在確定項目后立刻到2樓吧臺做好房間使用記錄。如有客人做暫緩休息,應根據(jù)客人需求,提供叫醒服務。整理房內物品,對房間進行清潔。注意事項看清客人手牌號、房號并準確登記。客人提出叫醒服務,要準確記錄,準確叫醒。注意防潮,經(jīng)常曬被褥??腿送朔繒r,第一時間檢查房間,特別注意電器是否正常,布草是否完好,無污漬。客人離開房間時,應第一時間通知客人,關好房門,客房區(qū)人員在清理房間時,應盡量避免干擾客人,最好時在客人外出時打掃,或特別吩咐才打掃,必須控制時間。避免多次進房打擾客人。1顧客酒醉,應特別照顧,如遇患病或超過起床時間,尚無動靜者,必須提高警惕,對房內發(fā)生爭吵,聚賭或秘密集會等特殊情況及時上報。1整理房間時必須打開房門,女服務員除工作以外嚴禁進入房間。1客走時,應仔細檢查房間內的零星物品,如:煙缸和小巧的裝飾品,查看是否缺少,有順手牽羊之舉,千萬不要直接查詢房客,應及時上報。 七、買單、送客程序當貴賓從男女賓出來,迎賓或營銷及時迎上去安排客人坐下,如客人現(xiàn)在買單,帶客人到收銀臺,同時收銀員詢問客人是現(xiàn)金買單還是刷卡或
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