【正文】 [標簽 :標題 ] 2020 2《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定：為了規(guī) 范物業(yè)管理活動，維護 ___的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。 2在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積 極配合相關(guān)居民委員會依法履行 ___職責(zé)。 住宅物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標人少于 3 個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準，可以采用 ___方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。 A.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B.《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》 C.《城市居住物業(yè)管理條例》 D.《物業(yè)管理條例 》 3我國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》制訂于 ___年 6月 18日。 3業(yè)主委員會是業(yè)主大會的 ___。 3《城市新 建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理公司承擔(dān)小區(qū)管理，并與其簽訂 ___。 承擔(dān)民事責(zé)任 10 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 3物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與 ___辦理物業(yè)驗收手續(xù)。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè) 管理用房的用途。 、客體、對象 、客體、行為 、客體、內(nèi)容 、行為、內(nèi)容 4業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的 ___。 4物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng) 當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的 ___。 11 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 土地使用權(quán)人 4業(yè)主大會作出選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的 ___通過。 產(chǎn)行政主管部門 4下列 ___項不符合物業(yè)管理招投標的原則。 管理委托合同 4物業(yè)管理企業(yè)在住宅小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的 ___制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。 D.房屋裝修管理 2020 年度物業(yè)品質(zhì)管理部年終工作總結(jié)光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年， 2020年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導(dǎo)，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計劃完成了 全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。 二、滿足工作開展的時效性，全面導(dǎo)入 ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。 A/1 版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業(yè)主 14 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 順利的搬遷。 A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制，并按 ISO9001： 2020標準的要求及公司實際情況進行了適當(dāng)?shù)难a充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備操作作業(yè)指 導(dǎo)書》等 20份作業(yè)指導(dǎo)書，同時對相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進行了合理的合并，確保滿足了2020： 9000版本體系要求。 四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個 z 人的奮斗目標。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志，通過評優(yōu)可從實質(zhì)上提高人的服務(wù)質(zhì)量意識及責(zé)任感、榮譽感。資 料是評優(yōu)工作的一項基礎(chǔ)工作，因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的，目前已制定評優(yōu)資料明細目錄并已開始收集。在各部門負責(zé)人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實質(zhì)和內(nèi)涵，由其負責(zé)督導(dǎo)本部門實際工 16 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 作按評優(yōu)標準進行操作，并成立了評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。 評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及 2020年 1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決；公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。 總體來講，品質(zhì)管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建設(shè)、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距；比如： 與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽； 個別員工的工作紀律和責(zé)任心不夠強； ISO9000體系推行的力度不夠。 XX物業(yè)管理有限公司 品質(zhì)管理部 2020年 11 月 11 日 物業(yè)品質(zhì)部 2020 年工作總結(jié)和 2020 年工作展望尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好： 2020 年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，現(xiàn)將 2020年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。 為了實施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì) 18 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 體系管理推進小組。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)，其中包括： ISO9000： 2020 質(zhì)量體系的基本理論； ISO9000 標準八項質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義； ISO9000： 2020標準條款知識；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》 等培訓(xùn)。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。 二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè) 19 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 為貫徹 “安全第一，預(yù)防為主 ”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標，認真學(xué)習(xí)集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從 “我要安全 ”到 “我會安全 ”的的境界。 為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產(chǎn)各項措施，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。將 2020年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記 20 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 錄、有報告。 三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活 為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公