裝修顧問業(yè)務(wù)流程圖-在線瀏覽
2025-05-26 03:24本頁面
【正文】 給客戶看，由于你的工具比較有特色，自然就能把客戶從別人那里吸引過來。 先想辦法量房，量房不成，記錄電話號碼，記錄號碼不成一定要發(fā)資料和名片，總之是從高往低來達成自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。另外就是中午不要休息，午餐就想辦法在小區(qū)解決，有些客戶會趁著中午下班來小區(qū)看看，其它裝修顧問都出去吃飯了，你就一定要堅守崗位，把握住“競爭對手少”的機會。以下是三種比較有效的客戶溝通話術(shù)：?。?）我給你簡要介紹一下家裝的流程（拿著業(yè)務(wù)講解圖冊） （2）我給你提供一些近期搞促銷活動的商家信息（業(yè)務(wù)員平時可以注意一些近期各商家搞促銷活動的信息，并把這些消息適當(dāng)?shù)赝嘎督o新客戶，往往能吸引住新客戶）?。?）我向您推薦一些家裝省錢的方案（可以將近期促銷活動、自己公司的促銷活動和配套優(yōu)惠、以及推薦客戶參加團購，或者介紹一些從設(shè)計上省錢的方法） 二、從售樓員處搜集 售樓員是賣房子的，每銷售一套房子，都會登記一份客戶信息，所以售樓員處肯定有很多的客戶電話號碼。但是從售樓員處搜集的電話要注意以下幾個特點： 要注意與小區(qū)的交房時間進行配合，盡量在新小區(qū)交房前一兩個月與客戶聯(lián)系，聯(lián)系太早，客戶的積極性不是很高，聯(lián)系太晚就有可能客戶已經(jīng)與別人聯(lián)系了。三、從物業(yè)公司處搜集 從物業(yè)公司處搜集電話號碼，主要是在交房前一段時間。一般來說，物業(yè)公司可能會將該小區(qū)的電話號碼同時賣給很多公司，那么打電話就要事先進行一翻研究，否則多家公司同時給客戶打電話，會給客戶形成一種“電話恐懼癥”，有些客戶甚至?xí)鹪V物業(yè)公司，從而給自己造成不必要的麻煩。五、從其它同行處搜集 與櫥柜公司、地板公司、地磚公司等所有與你無競爭關(guān)系的家裝同行合作，彼此共享客戶電話資源，也可以搜集到很多的客戶電話號碼。六、從房產(chǎn)中介公司搜集 裝修顧問也可以與房產(chǎn)中介公司建立聯(lián)系，從他們那里搜集到一些新房買主或二手房買主的電話號碼。本方法的優(yōu)點是有的放矢，缺點是團購房信息搜集起來較困難。八、參加各種展會、集采活動 現(xiàn)在經(jīng)常有媒體或其它公司舉辦各種展會、說明會以及集體采購活動，裝修顧問可以以個人名義參加，在展會上搜集了解客戶信息。因此，裝修顧問需提高自我外在形象，提高專業(yè)知識素養(yǎng)。這里按照接觸客戶的不同情況，略分析一下相關(guān)的溝通策略： 單獨接觸客戶這種情況是最有利的，現(xiàn)場既沒有其它業(yè)務(wù)員干擾，也沒有客戶的很多朋友在其中刁難所以一旦有這種機會，裝修顧問一定要珍惜。如何引起客戶的興趣呢？可以有以下幾個話術(shù) 您好，我是某某裝飾公司的裝修顧問，我能向您介紹一些家裝省錢的方案嗎？ 您好，我是某某裝飾公司的裝修顧問，我這里有一些裝修方面的參考資料…… 您好，我是某某裝飾公司的家裝顧問，最近我們公司推出一些優(yōu)惠家裝措施…… 競爭接觸客戶這種情況是最困難的，由于已經(jīng)有很多業(yè)務(wù)員與客戶接觸了，客戶或者已經(jīng)在內(nèi)心開始反感，有了抵觸情緒，或者時間已經(jīng)被占用差不多了，所以這時再進去與客戶溝通無疑你會面臨很大的困難。只要有希望，就一定要為自己爭取。 你的聲音一定要大，在眾多業(yè)務(wù)員圍繞客戶的嘈雜環(huán)境當(dāng)中要足以讓客戶引起注意。 面對多人時這種情況也是經(jīng)常能夠遇見到的，當(dāng)你走進客戶家里時，現(xiàn)場正好有客戶的朋友，這時就要注意分辯出誰才是真正的客戶。如何辯別客戶呢？一是進
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