【正文】 工素質(zhì)。德?tīng)柗品ǘ魏Y選剩余目標(biāo)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意度；服務(wù)項(xiàng)目多樣化；售后服務(wù)。隨機(jī)應(yīng)變能力；訂做單獨(dú)項(xiàng)目；顧客參與度。2. 技術(shù)部關(guān)鍵成果領(lǐng)域提升服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)形象提升緊跟時(shí)尚潮流目標(biāo)點(diǎn)羅列領(lǐng)先技術(shù)；化妝過(guò)程；妝后形象滿(mǎn)意度；攝影過(guò)程滿(mǎn)意度；照片選取方便度。影樓整體設(shè)計(jì)；化妝師素質(zhì)；妝后形象滿(mǎn)意度；攝影師素質(zhì)；攝影產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化；影樓的社會(huì)活動(dòng)參與度；化妝師裝扮；設(shè)計(jì)化妝形象；影樓整體設(shè)計(jì)；影樓服裝；廣告宣傳方式；相簿的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品多樣性；市場(chǎng)響應(yīng)速度；項(xiàng)目的接受度。設(shè)計(jì)化妝形象；廣告宣傳方式；影樓服裝。3. 展業(yè)部關(guān)鍵成果領(lǐng)域吸引顧客群體符合顧客要求擴(kuò)大影樓知名度目標(biāo)點(diǎn)羅列活動(dòng)項(xiàng)目策劃；影樓的整體外觀；品牌效應(yīng)；特色服務(wù)；廣告宣傳；網(wǎng)絡(luò)宣傳；特色服務(wù)；影樓的整體外觀；影樓開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；影樓活動(dòng)參與度。德?tīng)柗品ǘ魏Y選剩余目標(biāo)點(diǎn)影樓的整體外觀；活動(dòng)項(xiàng)目策劃；廣告宣傳。影樓的社會(huì)活動(dòng)參與度；影樓比賽參與度；品牌效應(yīng)。員工參與度；企業(yè)文化的接受度；員工培訓(xùn)滿(mǎn)意度；企業(yè)文化培訓(xùn)；企業(yè)文化更新。德?tīng)柗品ǘ魏Y選剩余目標(biāo)點(diǎn)員工晤談的力度；員工滿(mǎn)意度；建立民主評(píng)議機(jī)制。員工培訓(xùn)滿(mǎn)意度；考核的公平性；培訓(xùn)的與時(shí)俱進(jìn)性。5. 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵成果領(lǐng)域節(jié)約成本增加來(lái)源目標(biāo)點(diǎn)羅列財(cái)務(wù)監(jiān)控；廢物回收；減少過(guò)多的顧客優(yōu)惠；與其他公司（相冊(cè)加工商等）之間的聯(lián)系；減少?gòu)V告支出；減少獎(jiǎng)勵(lì)支出。德?tīng)柗品ǘ魏Y選剩余目標(biāo)點(diǎn)財(cái)務(wù)監(jiān)控；廢物回收；與其他公司（相冊(cè)加工商等）之間的聯(lián)系。公司級(jí)目標(biāo)篩選財(cái)務(wù)監(jiān)控；影樓衣物出租管理。服務(wù)項(xiàng)目多樣化項(xiàng)目要有多樣性，能夠給予顧客很多選項(xiàng)。著裝整體門(mén)市要統(tǒng)一服裝，并且服裝要得體，并且能夠讓顧客產(chǎn)生眼前一亮的感覺(jué)。顧客滿(mǎn)意度為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，使顧客滿(mǎn)意度與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有明顯優(yōu)勢(shì)。定做單獨(dú)項(xiàng)目門(mén)市可以為了滿(mǎn)足顧客的要求，為顧客量身定做單獨(dú)的項(xiàng)目。2. 技術(shù)部 CSF目標(biāo)描述妝后形象滿(mǎn)意度化妝的形象應(yīng)對(duì)每個(gè)不同的顧客設(shè)計(jì)不同的方法，能讓顧客對(duì)化妝后的形象表示滿(mǎn)意。需要專(zhuān)業(yè)并耐心的對(duì)顧客提出各種動(dòng)作指導(dǎo)，務(wù)必讓顧客感到滿(mǎn)意。產(chǎn)品多樣性不斷推出對(duì)顧客有吸引力的產(chǎn)品。項(xiàng)目的接受度當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出來(lái)后，能夠有大多數(shù)顧客對(duì)其標(biāo)識(shí)滿(mǎn)意并能夠接受。攝影產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化攝影產(chǎn)品的再加工需要不僅風(fēng)格漂亮，還要符合顧客的要求?；瘖y師素質(zhì)化妝師必須要有良好的素質(zhì)，在著裝以及個(gè)人的行為上有所注意，要語(yǔ)言得體，行為謙恭。廣告宣傳方式在廣告宣傳中，要運(yùn)用最新的潮流視覺(jué)，能夠引起顧客的足夠吸引。3. 展業(yè)部CSF目標(biāo)描述影樓的整體外觀影樓的整體外觀需要時(shí)時(shí)更新來(lái)滿(mǎn)足不斷更新的新項(xiàng)目來(lái)吸引顧客群體。廣告宣傳充分采用各種不同的廣告宣傳方式來(lái)吸引顧客。影樓開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度影樓開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)需要考察顧客的滿(mǎn)意度，是否項(xiàng)目是合顧客口味的非常重要。影樓社會(huì)活動(dòng)參與度在社會(huì)活動(dòng)中，影樓積極參與能讓更多顧客了解到影樓。品牌效應(yīng)打響品牌，能夠讓顧客更多的了解影樓。員工滿(mǎn)意度在互相之間的溝通中，員工能夠滿(mǎn)意的接受這種方式來(lái)提升改進(jìn)。員工參與度能夠讓企業(yè)的文化深深滲透到各個(gè)員工中去。員工對(duì)企業(yè)的文化要是是能夠很好的接受的。員工培訓(xùn)滿(mǎn)意度員工應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)是相當(dāng)滿(mǎn)意的。培訓(xùn)的與時(shí)俱進(jìn)性培訓(xùn)是持之以恒的且緊跟時(shí)代需求的。廢物回收廢物回收利用。廢物材料的二次利用一些廢物材料可以再次利用，節(jié)約成本。影樓衣物出租管理影樓的衣物可以出租給表演服裝等。216。 顧客滿(mǎn)意度季度排名216。216。 樣本相冊(cè)月瀏覽量216。216。 顧客反映問(wèn)題數(shù)目/月產(chǎn)品多樣性不斷推出對(duì)顧客有吸引力的產(chǎn)品。 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比產(chǎn)品線的寬度216。216。 供應(yīng)商新技術(shù)信息月報(bào)表攝影產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化攝影產(chǎn)品的再加工需要不僅風(fēng)格漂亮，還要符合顧客的要求。216。 攝影產(chǎn)品重拍率顧客服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)意度在化妝與攝影過(guò)程中務(wù)必要讓顧客感到滿(mǎn)意。 潛在顧客首選率排名216。216。 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置差異度活動(dòng)項(xiàng)目策劃做出最好的活動(dòng)項(xiàng)目策劃，舉行吸引顧客注意的活動(dòng)。 策劃的完成率216。216。 顧客感知價(jià)值差異度216。216。 上級(jí)對(duì)下級(jí)了解度員工參與度能夠讓企業(yè)的文化深深滲透到各個(gè)員工中去。 員工參與比例216。216。 財(cái)務(wù)增長(zhǎng)率影樓衣物出租管理影樓的衣物可以出租給表演服裝等。 衣物的新舊比例216。工作職責(zé)：A. 事務(wù)性工作：B. 重點(diǎn)工作：工作流程：A. 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。C. 主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。 檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。 精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。 表?yè)P(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。 要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。 檢查日營(yíng)業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。E. 協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類(lèi)報(bào)表。工作規(guī)范：A. 知識(shí)：工作流程、管理知識(shí)B. 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷(xiāo)能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力C. 技能：營(yíng)銷(xiāo)、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作D. 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。一切從顧客滿(mǎn)意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。責(zé)任：A. 對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。C. 對(duì)顧客的滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：A. 有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)業(yè)經(jīng)理。C. 對(duì)門(mén)市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。2. 部門(mén)KPI的篩選CSFKPIs第一次篩選后顧客滿(mǎn)意度216。 顧客滿(mǎn)意度季度排名216。 顧客滿(mǎn)意度季度排名 70%216。 項(xiàng)目的參與人次/月216。 門(mén)市部接待人次/月216。 門(mén)市部接待人次/月 80%售后服務(wù)216。 顧客反映問(wèn)題數(shù)目/月216。 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比產(chǎn)品線的寬度216。市場(chǎng)響應(yīng)速度216。 供應(yīng)商新技術(shù)信息月報(bào)表216。 產(chǎn)品技術(shù)相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先進(jìn)度216。顧客服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)意度216。 對(duì)于化妝及攝影服務(wù)投訴率216。 影樓外觀設(shè)計(jì)排名216。 影樓外觀設(shè)計(jì)排名 30%216。 策劃的完成率216。 活動(dòng)項(xiàng)目月平均毛利 30%品牌效應(yīng)216。 顧客感知價(jià)值差異度216。 顧客感知價(jià)值差異度 40%員工晤談的力度216。 上級(jí)對(duì)下級(jí)了解度216。 上級(jí)對(duì)下級(jí)了解度 50%員工參與度216。 企業(yè)文化知曉度216。 企業(yè)文化知曉度 50%財(cái)務(wù)監(jiān)控216。 財(cái)務(wù)增長(zhǎng)率216。 衣物的新舊比例216。篩選小于50%CSFKPIs顧客滿(mǎn)意度216。 顧客滿(mǎn)意度季度排名顧客參與度216。 門(mén)市部接待人次/月售后服務(wù)216。 上級(jí)對(duì)下級(jí)了解度員工參與度216。 月回訪量216。 門(mén)市工作積極度216。 門(mén)市工作時(shí)間216。 營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成率216。 月簽單量216。 顧客滿(mǎn)意度排名216。 門(mén)市部接待人次216。 與下級(jí)相處融洽度216。 清潔實(shí)施完成率216。 服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度216。 人均消費(fèi)額216。 月回訪量216。 對(duì)下級(jí)了解度4. 權(quán)重賦值及修改確認(rèn)分類(lèi)權(quán)重指標(biāo)類(lèi)別KPI指標(biāo)名稱(chēng)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響（60%）可控性（25%）可測(cè)性（15%）加權(quán)得分權(quán)重賦值60%財(cái)務(wù)類(lèi)項(xiàng)目的參與人次54530%(%)人均消費(fèi)額43525%(%)30%客戶(hù)類(lèi)顧客滿(mǎn)意排名54415%(%)月回訪量33410%(%)門(mén)市部接待人次43415%(%)10%人員類(lèi)對(duì)下級(jí)了解度3435%(%)5. 崗位績(jī)效計(jì)算績(jī)效考核方面KPI數(shù)據(jù)來(lái)源計(jì)算方法計(jì)量單位權(quán)重基準(zhǔn)值=60分目標(biāo)值=70分挑戰(zhàn)值=100分財(cái)務(wù)績(jī)效項(xiàng)目的總參與人次財(cái)務(wù)部根據(jù)每個(gè)月的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中統(tǒng)計(jì)。元25%100015002000市場(chǎng)績(jī)效顧客滿(mǎn)意排名第三方公司由第三方公司提供，除名次外每超出標(biāo)桿對(duì)手1%加1分名次 % 15%第1+5% 第1+15% 第1+25% 月回訪量門(mén)市部門(mén)市部的采訪記錄統(tǒng)計(jì)。人次15%220260300流程績(jī)效對(duì)下級(jí)了解度部門(mén)經(jīng)理根據(jù)公司的調(diào)查問(wèn)卷以及談話決策。工作職責(zé)：A. 事務(wù)性工作：B. 重點(diǎn)工作：