【正文】 要求是否可以滿足客戶需求。 訂單評審結(jié)束后，商務(wù)人員應將訂單進行登記，存檔于訂單待處理文件夾中，并進行統(tǒng)一管理。 特殊訂單：根據(jù)從價格、商務(wù)、貨款、技術(shù)等方面的評審結(jié)果，若能夠滿足客戶需求的。 商務(wù)人員將《生產(chǎn)通知單》填寫完畢后, 由商務(wù)組長審核簽字,確認無誤后,同時通知資料室下發(fā)該單的元器件清單、技術(shù)指標、包裝規(guī)范等，由生產(chǎn)部審核無誤后，方可下入生產(chǎn)部。 商務(wù)人員根據(jù)生產(chǎn)部所確認的交貨期,書面回復客戶。 商務(wù)人員應將生產(chǎn)通知單與對應的訂單，一并存檔于發(fā)貨通知單待處理文件夾中，并進行登記，統(tǒng)一管理。 ,商務(wù)人員應將生產(chǎn)通知單、發(fā)貨通知單、訂單，一并存檔于購銷合同待處理文件夾中，并進行登記，統(tǒng)一管理?！顿忎N合同》 若客戶直接傳真或郵寄《購銷合同》的, 片區(qū)總監(jiān)應協(xié)助商務(wù)人員根據(jù)訂單、發(fā)貨通知單評審相關(guān)內(nèi)容,確認無誤后，并由市場部部長或授權(quán)代表審核并簽字蓋章確認。 開 票 《購銷合同》，對于到期款的合同應及時開出《開票通知單》給財務(wù)部，財務(wù)部根據(jù)《開票通知單》開出發(fā)票，商務(wù)文員對發(fā)票內(nèi)容核對無誤后，需于一個工作日內(nèi)寄給客戶。 回 款 若寄出的發(fā)票到期未能將款額匯入我公司的，商務(wù)人員應及時通知相關(guān)片區(qū)總監(jiān)，經(jīng)片區(qū)總監(jiān)同意后，商務(wù)人員應發(fā)出《請款通知單》, 以便片區(qū)總監(jiān)進行有效的回款。商務(wù)人員應將生產(chǎn)通知單、發(fā)貨通知單、訂單、購銷合同、開票通知單或發(fā)票復印件一并存檔于已回款文件夾中，并進行登記，統(tǒng)一管理。望貴公司能在一周內(nèi)將此款匯至我公司指定賬號。二、適用范圍：適用于本公司為客戶提供樣品的全過程。四、權(quán)責 市場部客戶經(jīng)理負責將收集詳細的顧客樣品相關(guān)的信息(指標和外型圖等)及交樣后的反饋； 市場部商務(wù)負責對供樣的整個過程進行監(jiān)控和協(xié)調(diào),確保樣品及時提供給顧客； 技術(shù)部負責顧客所需新樣品的研發(fā)和制作,并提供對應的樣品資料； 生產(chǎn)部負責成熟樣品的生產(chǎn),以及樣品的發(fā)貨。五、供樣作業(yè)流程: 新品供樣流程：備注：A、B、C三個環(huán)節(jié)如有不通過或不滿足客戶要求的，在反饋相關(guān)部門時，均須同時反饋總經(jīng)理知曉。 樣品需求的評審和申請: ，客戶經(jīng)理與商務(wù)人員應對顧客申請樣品的原因進行評審，評審后判定公司的確需要供樣時，由市場部商務(wù)或客戶經(jīng)理根據(jù)客戶要求填寫完整的《樣品申請單》。，評審后判定公司的確需要供樣時，若出現(xiàn)下述兩種情況時：因某種原因技術(shù)部或生產(chǎn)部拒接單的；因技術(shù)指標、性能等情況公司無法研發(fā)的，市場部商務(wù)或客戶經(jīng)理應將《樣品申請單》提交市場總監(jiān)和總經(jīng)理給予解決。 若顧客提出的樣品每批總成本金額超過2000元以上的，須經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可下單。 若需生產(chǎn)部提供樣品，則技術(shù)部須滿足《生產(chǎn)部與技術(shù)部接口工作規(guī)定》。:：對于成熟產(chǎn)品的供樣由市場部依據(jù)《樣品申請單》,直接下《生產(chǎn)通知單》給生產(chǎn)部計劃科安排生產(chǎn),《生產(chǎn)通知單》上需注明“樣品”字樣。 ：生產(chǎn)調(diào)試人員按照《樣品申請單》的指標要求進行調(diào)試，確保所提供的產(chǎn)品性能優(yōu)越、可靠,樣品的指標是同類型產(chǎn)品中最好的，能夠代表該產(chǎn)品的最高質(zhì)量水平。:依照市場部提供的包裝要求進行包裝，具體的包裝規(guī)范依照公司的包裝標準進行,樣品的包裝應保證運輸安全。技術(shù)規(guī)范內(nèi)容包括：產(chǎn)品外形、表面處理要求、電指標、連接器形式、標貼規(guī)范、包裝規(guī)范等信息。質(zhì)管部研發(fā)QE依據(jù)生效的樣品技術(shù)規(guī)范檢驗樣品。測試指標曲線必須有標識，在指標曲線上需要明確指出指標的名稱及其讀數(shù)，在旁邊有標注。生產(chǎn)完畢后，以成品的形式交給質(zhì)管部巡檢檢驗確認：即樣品標貼標識齊全、樣品序列號正確、包裝完整規(guī)范。電指標檢驗不合格則重新返工直至檢驗合格為止。：生產(chǎn)部生產(chǎn)樣品的檢驗：質(zhì)管部依據(jù)對應產(chǎn)品的《檢驗標準》或《生產(chǎn)通知單》中的技術(shù)指標要求檢驗樣品的電性能，并填寫《樣品檢驗報告單》，以保存質(zhì)量相關(guān)檢測的記錄； ：質(zhì)管部依據(jù)經(jīng)確認的技術(shù)規(guī)范中輸入的客戶信息進行檢驗，同時負責核對五項資料的準確性，檢驗合格后技術(shù)中心方可辦理入庫，若不合格直接退回技術(shù)中心進行再次研發(fā)。：：1） 特性指標及外型尺寸2） 測試指標曲線3） 測試方法4） 使用說明5） 樣品檢驗報告單：技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)出的樣品由技術(shù)中心全面負責提供，在生產(chǎn)部生產(chǎn)的成熟樣品由質(zhì)管部全面負責提供。 質(zhì)管部負責在樣品檢驗合格后,將《樣品信息反饋單》蓋章確認后隨貨附一份，并由商務(wù)提供一份給客戶經(jīng)理。六、樣品的使用追蹤市場部負責對公司提供給顧客的樣品使用狀況加以追蹤、確認顧客的使用狀況，在樣品發(fā)出的一個月內(nèi)收集顧客使用的反饋意見和建議，并將顧客反饋的問題，及時反饋到技術(shù)中心進行確認和備案，詳見《樣品使用信息反饋單》附件三。 對于質(zhì)量事故,企管科負責分析是否在供樣的過程中存在人為失誤，而造成的顧客不滿，視事故嚴重性，公司考慮對相關(guān)責任單位進行50 至500元不等的經(jīng)濟處罰和通報批評。特制定本流程。三、定義訂單變更：指接到客戶采購訂單并且商務(wù)已將該訂單轉(zhuǎn)為生產(chǎn)通知單下發(fā)到生產(chǎn)部后，客戶由于某種原因需要進行部分數(shù)量增減變更或整張取消。 直接取消:計劃科根據(jù)客戶的訂單變更聯(lián)絡(luò)單，應劃分為兩種情況：一種屬于未采購的；另一種屬于已采購，供方未交貨的。 轉(zhuǎn)入備貨: 計劃科根據(jù)客戶的訂單變更聯(lián)絡(luò)單，應劃分為兩種情況：一種屬于供方已交貨，未投產(chǎn)的，應采取備原材料；另一種屬于已投入生產(chǎn)，應采取備成品。五、相關(guān)文件 備貨申請管理規(guī)定六、相關(guān)表單 《訂單變更聯(lián)絡(luò)單》：HTQRWI022201()訂單變更聯(lián)絡(luò)單 編號:客戶代碼取消日期訂單號生產(chǎn)通知單號序 號產(chǎn)品規(guī)格型號數(shù) 量(只)備 注變更原因市場部簽字/日期： 生產(chǎn)部計劃科簽字/日期： 倉庫簽字/日期：HTQRWI022201()異常情況處理流程規(guī)定一、目的為了明確公司退貨范圍及規(guī)范退回產(chǎn)品的處理流程，縮短退回產(chǎn)品的處理時效，提高顧客的滿意度，特制定本流程。三、定義指由本公司生產(chǎn)及銷售的，在客戶使用前或使用的過程中（質(zhì)保期內(nèi)）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在特性不良而無法正常使用，需要退回公司進行退貨、返修、更換的產(chǎn)品。四、流程說明 客戶退回（退貨、返修、換貨）產(chǎn)品由市場部商務(wù)人員填寫《退回產(chǎn)品記錄表》，如實填寫規(guī)格、數(shù)量、返回原因等，須經(jīng)市場部部長或其代理人簽字審批。辦事處收到并核實客戶返修的產(chǎn)品后，填制返修單，并將單據(jù)隨貨發(fā)給公司。:適用于辦事處與公司之間的存貨調(diào)拔,或辦事處存貨返回公司進行返修的業(yè)務(wù)。貨到公司后財務(wù)部沖減辦事處存貨庫存。辦事處收到客戶退回產(chǎn)品后,審核此產(chǎn)品是否屬于退貨范圍，若屬于則填制退貨單, 單據(jù)隨貨發(fā)回公司。 市場部商務(wù)組收到辦事處退回的（退貨、返修、移庫）產(chǎn)品時,根據(jù)辦事處提供的三種不同表單填寫《退回產(chǎn)品記錄表》,并附上辦事處提供的表單。 商務(wù)人員在接收到由質(zhì)管部處理完畢的《退回產(chǎn)品記錄表》,應及時交倉庫,倉庫憑《退回產(chǎn)品記錄表》內(nèi)容進行審核，確認無誤后簽字辦理入庫，并于一個工作日內(nèi)通知財務(wù)部，以便及時沖