【正文】 收據(jù)或發(fā)票；（5）對(duì)于漏收或收費(fèi)不給票據(jù)的保安員或管理人員進(jìn)行扣罰，扣罰的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)次票據(jù)金額的10倍，超過(guò)三次違規(guī)操作，予以辭退；車(chē)輛停放管理（1）對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理規(guī)定①進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車(chē)輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車(chē)輛應(yīng)與待辦證明相符；②進(jìn)入小區(qū)的司機(jī),須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續(xù),并按指定的車(chē)位停放；③車(chē)輛停放后,司機(jī)須配合保安員做好車(chē)輛的檢查記錄,并鎖好車(chē)門(mén)窗,帶走貴重物品,保安員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)；④進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)、試剎車(chē),禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車(chē)輛；⑤進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔,禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物；⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)；⑦禁止集裝箱車(chē)以及漏油、漏水車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)；⑧進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從保安員指揮,造成本身車(chē)輛受損時(shí),后果自負(fù)；（2）小區(qū)交通車(chē)輛行駛停放管理規(guī)定（八）進(jìn)出小區(qū)管理物品出入管理（1）業(yè)主/住戶、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品時(shí)，當(dāng)值保安員（門(mén)崗）應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類(lèi)物品帶入本小區(qū)；（2）當(dāng)值保安員（門(mén)崗）應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工工具、材料、交通工具做好登記工作；（3）搬運(yùn)大量、大塊及有可能損壞、弄臟路面、墻面等公共部位的物品，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌告知客戶到管理處辦理放行手續(xù)（即交納***元搬運(yùn)防損保證金），客戶出示防損保證金憑據(jù)后，保安員方可準(zhǔn)許搬運(yùn)或放行，并在“搬運(yùn)防損保證金”憑據(jù)上填寫(xiě)開(kāi)始搬運(yùn)時(shí)間；（4）客戶搬運(yùn)完物品后，應(yīng)通知管理處，管理處安排人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，并將檢查結(jié)果填寫(xiě)在“搬運(yùn)防損保證金“憑據(jù)上，如已確認(rèn)無(wú)任何損壞跡象，且現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，客戶即可持此憑據(jù)到管理處退還保證金，如有損壞，需通知客服人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商賠償或修復(fù)事宜；（5） 碎石、沙子等散裝材料需袋裝或裝桶后方可進(jìn)入電梯；（6）大型機(jī)械車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入小區(qū)，貨車(chē)或載重量大車(chē)輛須由東入口進(jìn)入；（7） 業(yè)主/住戶、來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，需到管理處辦理放行手續(xù)，當(dāng)值保安員（門(mén)崗）應(yīng)禮貌、認(rèn)真檢查放行手續(xù)和放行物品；（8） 如沒(méi)有辦理有效放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)禮貌告知業(yè)戶辦理放行手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容（即持身份證等有效證件到管理處辦理）；（9）已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)禮貌核查放行物品和放行條內(nèi)的物品是否相符，不相符時(shí)只對(duì)放行條內(nèi)已經(jīng)確認(rèn)的物品放行；（10）物品放行后收回放行條并存檔；（11）每班交班前，當(dāng)值保安員（門(mén)崗）應(yīng)收集所有放行條交本班班長(zhǎng)，并由班長(zhǎng)上交到管理處統(tǒng)一保管，《物品放行條》保存期為1年。三、應(yīng)急處理方案（一）火警事故應(yīng)急方案1．監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)或值班隊(duì)員發(fā)現(xiàn)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏隊(duì)員直接到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。客戶服務(wù)中心工作人員主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助消防隊(duì)工作。消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工協(xié)調(diào)消防隊(duì)的工作。同時(shí)安排災(zāi)后恢復(fù)工作。當(dāng)值班人員接獲泄露氣體的報(bào)告或察覺(jué)異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)并通知機(jī)電值班者。在適當(dāng)允許的情況下關(guān)閉供氣開(kāi)關(guān)，如發(fā)覺(jué)泄露氣體未能受控，應(yīng)立即遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，并電話通知燃?xì)夤镜浆F(xiàn)場(chǎng)處理事故。如現(xiàn)場(chǎng)有傷者，工作人員試圖入屋搶救無(wú)效，應(yīng)報(bào)警并致電110報(bào)警。（三）水浸事故應(yīng)急方案當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)有水浸情形，管理人員必須迅速采取行動(dòng)阻止水勢(shì)蔓延，避免破壞物業(yè)其它設(shè)施：當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主房屋浸水或住戶投訴近鄰住戶有水滲漏。如遇公共雨水管堵塞導(dǎo)致污水從陽(yáng)臺(tái)地漏倒灌進(jìn)屋時(shí)，盡快通知機(jī)電值班者用疏通機(jī)疏通，疏通不了立即上報(bào)工程部，讓工程部拿技術(shù)方案迅速解決問(wèn)題。對(duì)水浸原因、涉及面積、破壞程度等要記錄于日常管理日志，如涉及賠償問(wèn)題，服務(wù)中心經(jīng)理以報(bào)告形式上報(bào)公司。服務(wù)中心安排值好班人員,應(yīng)對(duì)特殊情況。突然停電、停水事故時(shí)，管理處立即安排機(jī)電人員搶修，并通知業(yè)主有關(guān)停電停水情況，以備業(yè)主做好應(yīng)對(duì)措施。保安部加強(qiáng)停水停電期間公共安全及公共秩序維持。（五）治安事件應(yīng)急方案當(dāng)小區(qū)物業(yè)內(nèi)發(fā)生搶劫案、盜竊案或其他案件時(shí)，工作人員在可行情況下應(yīng)立即采取以下步驟處理：保安員在值勤中遇有治安事件時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速阻止犯罪，并同時(shí)立即呼叫監(jiān)控中心和其他同事。犯罪分子逃出本小區(qū)，要及時(shí)看清其身體特征并報(bào)告管理處經(jīng)理，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前管理處工作人員不能離開(kāi)。若是作案過(guò)程中只遺留下犯罪分子作案工具，應(yīng)用鉗子或其他工具提取并放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存，并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,包括現(xiàn)場(chǎng)拍照，視情況嚴(yán)重將其移交公安機(jī)關(guān)處理。保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄后填寫(xiě)日常管理日志，并呈交一份書(shū)面報(bào)告給經(jīng)理。機(jī)電維修人員24小時(shí)候輪流值班,十分鐘之內(nèi)必須到達(dá)電梯事故現(xiàn)場(chǎng),機(jī)電當(dāng)班人員未到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),各相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即向上級(jí)反映或致電管理中心經(jīng)理。當(dāng)電梯停在距某平層位置約177。當(dāng)電梯停在距離平層位置超出177。維修人員用電動(dòng)機(jī)把持盤(pán)車(chē)的方向，使轎廂持續(xù)緩慢移動(dòng)到平層177。按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。妥善保存電梯運(yùn)行管理日記；包括記錄事件開(kāi)始至結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員。（一）各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)保安班長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)綜合質(zhì)素1工作紀(jì)律遵守員工手冊(cè)及公司有關(guān)規(guī)定不合格一項(xiàng)扣20元無(wú)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按時(shí)交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不合格?0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品不合格扣20元不配戴飾物。抽查，不合格一次扣20元熟悉本小區(qū)的基本情況和小區(qū)環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務(wù)情況熟悉各種應(yīng)急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識(shí)；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件；不滿意一次扣20元3基本設(shè)施明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元完成物業(yè)經(jīng)理安排的其它工作任務(wù)。一處不合格扣20元安全防范1防范管理結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。一處不合格扣20元裝修管理1日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時(shí)、有效；一處不合格扣20元裝修單位無(wú)重大安全隱患（包含配備滅火器及時(shí)、易燃物存放安全、無(wú)高空墜物隱患等）一處不合格扣20元裝修工進(jìn)入大廈裝修的及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓(xùn)和會(huì)議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢(shì)；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不合格扣20元4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟不合格扣20元不弄虛作假，工作責(zé)任心發(fā)現(xiàn)一次扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴(yán)重扣20200元5培訓(xùn)會(huì)議積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領(lǐng)導(dǎo)安排不合格一次扣20元倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達(dá)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項(xiàng)按時(shí)完成上級(jí)交辦工作不合格一次扣20元完成任務(wù)不講條件不合格一次扣20元及時(shí)反饋處理情況不合格一次扣20元完成物業(yè)經(jīng)理及班長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)；視不合格的程度扣20200元整改情況1整改情況整改上次漏檢的問(wèn)題未整改扣20200元整改《不合格報(bào)告》視不合格的程度扣20200元應(yīng)知應(yīng)會(huì)1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用；一處不合格扣20元熟悉水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作；一處不合格扣