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2025-05-25 21:43本頁(yè)面
【正文】 【摘 要】文章闡述了后營(yíng)銷管理的涵義及基本特征，并且從不同角度對(duì)后營(yíng)銷管理時(shí)期顧客服務(wù)戰(zhàn)略的多維延伸問(wèn)題進(jìn)行了分析?！娟P(guān)鍵詞】后營(yíng)銷管理 品牌競(jìng)爭(zhēng)力 顧客服務(wù)摘要不得多于200字，關(guān)鍵詞3~5個(gè)。本頁(yè)單獨(dú)一頁(yè)，頁(yè)碼不編。企業(yè)可以通過(guò)營(yíng)銷管理征服競(jìng)爭(zhēng)者，征服顧客，征服市場(chǎng)，從而推動(dòng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張和利潤(rùn)率的提高。在這一時(shí)期，雖然一些企業(yè)取得了一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，但是這種以“征服性”為特征的營(yíng)銷戰(zhàn)略已不再輝煌。一、后營(yíng)銷管理的涵義與基本特征后營(yíng)銷管理的核心涵義是指企業(yè)銷售商品和服務(wù)后以維持現(xiàn)有顧客為目標(biāo)所進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)實(shí)施后營(yíng)銷管理，不僅要提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，滿足顧客的需求，提高顧客滿意度，以達(dá)到保住老顧客，提高顧客忠誠(chéng)的目的。擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。它是以“維持性”為基本特征的，更好地體現(xiàn)了當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)間的既競(jìng)爭(zhēng)又合作的經(jīng)營(yíng)理念。二、后營(yíng)銷管理時(shí)期：顧客服務(wù)戰(zhàn)略的多維延伸后營(yíng)銷管理是一種“維持性”營(yíng)銷管理，為使現(xiàn)有顧客達(dá)到100%的消費(fèi)滿意，促使他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)重復(fù)購(gòu)買，企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)并實(shí)施顧客服務(wù)戰(zhàn)略。現(xiàn)在許多情況發(fā)生了改變，顧客服務(wù)同產(chǎn)品一樣必須被企業(yè)和消費(fèi)者給予共同的關(guān)注：產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心，高質(zhì)量的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)決定著高美譽(yù)度的品牌效應(yīng)，對(duì)顧客服務(wù)戰(zhàn)略地位的無(wú)視或短視，意味著會(huì)在未來(lái)市場(chǎng)格局變化時(shí)被無(wú)情地淘汰出局，尤其在技術(shù)差異愈來(lái)愈小的今天，名牌更要講求服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。（1）下一級(jí)的行文結(jié)構(gòu)用：① ②……認(rèn)真對(duì)待并妥善處理顧客的不滿實(shí)踐調(diào)查表時(shí)，顧客報(bào)怨的原因如下：（1）從其他的公司找到更好的產(chǎn)品者
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