【正文】 A:There is a counter selling all kinds of souvenirs．有個柜臺出售各種各樣的紀念品。d like to try some Chinese food today．今天我想嘗嘗中國菜。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語，其實，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。 請您往這邊走好嗎？ * 不要說OK, Sure, Yeah等等，而要說Certainly, Sir. * Hey, uhhuh, Hang on 等等，也不適合在酒店中使用。 可以說“just a moment, please. I’ll check that for you.” （請稍候，我來幫您確認），然后請有能力處理的人前來協(xié)助。 面對女性客人時尊稱為Ms. 在招呼客人時，最好說“Excuse me, Sir(Ms)”, . 至于稱呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接稱呼boy或girl. * 正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。* 在面對語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。 （一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種： 1. May I ~2. Could you ~ 3. Would you ~ 4. Shall I ~? 只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。 When would you like to visit Kunshan? 請問您想要何時參觀昆山？ When would you like to have lunch? 請問您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? 請問您想何時用餐？ Who would you like to contact? 請問您想和誰聯(lián)絡(luò)？ Which kind of room would you prefer? 請問您喜歡哪一種房間？ How would you like to settle your bill? 請問您的賬單如何處理？ How long would you like to stay? 請問您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? 請問您要買幾張票？ 4． 在提供建議協(xié)助、征求意見時，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 請問需要我把窗簾拉上嗎？ Shall I draw you a map? 請問要我為您畫一張地圖嗎？ Shall I make the reservation for you? 請問要我為您安排預(yù)約嗎？ （二）招呼語 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六點以前) Good evening. (用于下午六點過后) 在這些招呼語的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checkingout? 早上好，先生，請問您要退房嗎？ Good afternoon, sir. Wele to LI JIA Hotel. 中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店 Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，請問我能為您服務(wù)嗎？ 后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如： Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 Could you wait a little longer, please? 請您稍候好嗎？ 拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻煩讓我過一下。 如果是公司的錯，就說：“We are sorry.”。 I would like to apologize for the mistake. 為這個錯誤我深致歉意。 Thank you, sir. 謝謝您，先生。 ，可以說 Here you are. 您要的東西在這里。 Here it is. 這是您的東西。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 Thank you for staying with us. 謝謝光臨。 Pardon? 對不起？ Pardon me? 對不起？ I beg your pardon? 對不起請再說一遍好嗎？ Could you repeat that, please? 請您重復(fù)一遍好嗎？ 若是不敢肯定對方所說的部分內(nèi)容時，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？ 電話英語的應(yīng)對 1． 接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱。 “Information Desk speaking. May I help you?” 問詢處，請問您要服務(wù)嗎? 如果是外線打錯時，可以回答： I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打錯電話了。 如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時，可以回答： This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations. 這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。他應(yīng)該會在下午5點左右回來。請您在線上稍侯好嗎？ I’ll tell him to call you back when he returns. 他回來時，我會請他回電。 You are wele, sir. 先生，不客氣。 Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他問題，請和