【正文】 的領(lǐng)導(dǎo)耆會(huì)融匯貫通。 (2)精湛的業(yè)務(wù)技能。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人成為相應(yīng)領(lǐng)域的行家里手、專家和權(quán)威，就會(huì)大大增強(qiáng)對(duì)員工的影響力。管理理論、管理知識(shí)跟業(yè)務(wù)知識(shí)同等重要。 (4)良好的修養(yǎng)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人具有優(yōu)良的品格，良好的心理素養(yǎng)，胸懷寬廣，豁達(dá)大度，具備敢于決斷的氣質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)開放型的性格、堅(jiān)韌不拔的意志，辦事公道、公私分明、待人誠(chéng)懇，特別有感召力，表率作用發(fā)揮得特別好，下屬就會(huì)加以模仿、追隨和崇拜，從而在下屬中可以產(chǎn)生很好的個(gè)人影響力。作為執(zhí)行者，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)就是根據(jù)上級(jí)行和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，確定網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著這個(gè)目標(biāo)行動(dòng)并達(dá)成目的。在執(zhí)行過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人首先要確定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)，目標(biāo)要明確，具有可行性，目標(biāo)要盡可能量化，并確定完成目標(biāo)的時(shí)間。人是執(zhí)行的關(guān)鍵。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行藝術(shù)不管如何高明，其本質(zhì)都落實(shí)到用人管人上，用對(duì)人，開展工作便得心應(yīng)手；用錯(cuò)人，執(zhí)行起來(lái)便處處掣肘。 3．用合適的方式。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的過(guò)程中，要運(yùn)用合適的方式如采用合理授權(quán)、有效激勵(lì)等方式開展工作，執(zhí)行任務(wù)，完成目標(biāo)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)溝通不到位，都會(huì)影響甚至阻礙網(wǎng)點(diǎn)工作的進(jìn)展。 （一）具備與上級(jí)交流溝通的能力 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織者、經(jīng)營(yíng)者和具體實(shí)施者，需要隨時(shí)向支行等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)情況，請(qǐng)示網(wǎng)點(diǎn)特殊、重大情況的解決方案等。 1．有效把握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 2．溝通過(guò)程中要給出多項(xiàng)建議。上級(jí)聽(tīng)完匯報(bào)后，往往會(huì)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)問(wèn)題的看法和解決方案，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)清楚地告訴上級(jí)，對(duì)問(wèn)題有幾種看法或有幾種解決方案，讓上級(jí)在多項(xiàng)建議中做出選擇。 3．仔細(xì)聆聽(tīng)上級(jí)的指示。在上級(jí)分配任務(wù)結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可立即將自己的記錄進(jìn)行整理，可再次簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)復(fù)述、確認(rèn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在上級(jí)下達(dá)任務(wù)后，應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)或任務(wù)的實(shí)際情況積極思考，對(duì)即將負(fù)責(zé)的任務(wù)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)并告訴上級(jí)初步的解決方案，尤其是對(duì)于可能在工作中出現(xiàn)的困難和在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)及時(shí)提出，請(qǐng)上級(jí)協(xié)調(diào)解決。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)點(diǎn)員工之間的有效溝通是有效管理、提升團(tuán)隊(duì)能力的關(guān)鍵，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)把握與員工的溝通技巧，具備與下級(jí)的交流溝通能力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)時(shí)，應(yīng)向網(wǎng)點(diǎn)員工清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)的意圖，同樣可以利用5W2H方法來(lái)準(zhǔn)確地傳達(dá)。自我隱性是指承認(rèn)思想源泉屬于他人或集體，不承擔(dān)個(gè)人評(píng)論責(zé)任的一種溝通方法。 3．選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚u(píng)下屬。如對(duì)脾氣暴躁、性格內(nèi)向、好鉆牛角尖、愛(ài)發(fā)牢騷的員工，宜采取商討式批評(píng)；對(duì)性格直爽、坦率開朗、知錯(cuò)就改、謙遜豁達(dá)的員工，宜采用一針見(jiàn)血式的批評(píng)；對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)、自尊心、虛榮心比較強(qiáng)的員工，宜采取漸進(jìn)式的批評(píng)；對(duì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝、頭腦靈活、接受能力強(qiáng)的員工，宜采用提示性批評(píng)。員工的抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，抱怨者也需要聽(tīng)眾。如果他們的情況放在自己身上，自己會(huì)不會(huì)有怨言？幫助他們找出問(wèn)題，對(duì)癥下藥，變消極為積極。 1．具備與業(yè)務(wù)部門交流溝通的能力 (1)業(yè)務(wù)方面及時(shí)溝通。 (2)溝通中客觀運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)。 (3)碰到問(wèn)題多從業(yè)務(wù)部門的立場(chǎng)和角度考慮。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)多從業(yè)務(wù)部門的角度來(lái)思考和分析問(wèn)題，相互理解、相互配合。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要獲得其他網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人特別是鄰近網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的支持，平時(shí)應(yīng)多與他們溝通工作上的事情，相互了解工作進(jìn)展，及時(shí)吸取寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在能力范圍之內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)幫助其他網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，以便贏得好的人緣，積累人際資產(chǎn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要想獲得其他網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的信賴和合作，不僅要在日常交往中為自己積累“人緣”，同時(shí)也要給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。 (4)溝通中要多傾聽(tīng)。在溝通中，要多傾聽(tīng)對(duì)方，多了解對(duì)方、多理解對(duì)方。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行交往溝通，增進(jìn)相互之間的友誼，便于進(jìn)一步的溝通合作。而網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，不僅要具備自我情緒管理的能力，還要有員工情緒管理的能力。 （一）自我情緒管理能力 1．認(rèn)識(shí)自己的情緒，以合適的方式紓解情緒 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)清自己情緒的狀態(tài)比如是否處于負(fù)面情緒中，負(fù)面情緒的程度如何，有沒(méi)有影響到周圍的人；同時(shí)要弄清負(fù)面情緒的來(lái)源，是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，還是來(lái)自于下屬的非議；是來(lái)自于客戶的誤解，還是來(lái)自于家人的抱怨；是來(lái)自于自己生活的困擾，還是來(lái)自于工作的壓力，等等。認(rèn)識(shí)了自己的情緒，就可以通過(guò)合適的方式如宣泄法、轉(zhuǎn)移法、運(yùn)動(dòng)和鍛煉身體、放松法等進(jìn)行紓解。 (2)自我暗示：不斷在心理上強(qiáng)調(diào)自己能應(yīng)對(duì)困擾的能力，如當(dāng)壓力比較大，困難比較多時(shí)，不斷和自己說(shuō)：一定能夠解決的，只是暫時(shí)還沒(méi)有想到辦法。 (3)理性升華：憤怒時(shí)能理性克制，失望時(shí)能調(diào)整期望，沮喪時(shí)能重拾信心，這是調(diào)整負(fù)面情緒比較理想的境界。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)時(shí)刻關(guān)注員工的情緒現(xiàn)狀，了解員工負(fù)面情緒的來(lái)源。特別是一些因?yàn)槲⒄`解帶來(lái)的過(guò)激的失控行為，如：一些客戶不理性的行為造成員工的委屈與客戶的爭(zhēng)執(zhí)，要適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的感受：同情、理解，但不一定認(rèn)同他的做法。 3．進(jìn)行良好的溝通 在溝通中要善于抓住對(duì)方情緒表現(xiàn)的形容詞進(jìn)行回應(yīng)，如： “今天這件事明明不是我的錯(cuò)，為什么全怪我，實(shí)在是太氣憤了”，回應(yīng)： “是很氣憤”等，以引導(dǎo)對(duì)方做更深入的溝通。 四、時(shí)間管理能力 作為網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者和管理者，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的全部日常經(jīng)營(yíng)相管理工作，時(shí)間管理能力直接影響著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的效率和效果。 1．合理安排時(shí)間，制訂時(shí)間計(jì)劃 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)合理安排好自己的工作時(shí)間，制訂時(shí)間計(jì)劃，如每日工作計(jì)劃安排，列出日常工作的任務(wù)清單。 2．合理設(shè)置各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)限 根據(jù)“帕金森定律”，如果給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)工作，則自己會(huì)放慢節(jié)奏以便用掉所有分配的時(shí)間。如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可對(duì)會(huì)議設(shè)立時(shí)間限制，因?yàn)橹灰杏袝r(shí)間，會(huì)議總會(huì)拖得很長(zhǎng)，幾乎所有員工都對(duì)冗長(zhǎng)而效率低下的會(huì)議心生抱怨，因此，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周會(huì)、月會(huì)設(shè)立時(shí)間限制，提高會(huì)議的效率。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可在前一天晚上或當(dāng)天早上提前30分鐘排一排這一天的工作，區(qū)分每一項(xiàng)工作的重要性，根據(jù)優(yōu)先權(quán)原則，優(yōu)先處理重要且緊迫的事情，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的上報(bào)、上級(jí)文件的傳達(dá)等。 5．重要任務(wù)或同類任務(wù)建立工作時(shí)段 根據(jù)集中完成任務(wù)原則，中斷之后再投入工作所花時(shí)間遠(yuǎn)比集中完成任務(wù)多，因此，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可將重要的任務(wù)如網(wǎng)點(diǎn)年度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)報(bào)告或事件較小、但類似的活動(dòng)，如答復(fù)郵件、打電話等，集中到某一工作時(shí)段集中進(jìn)行，這將會(huì)達(dá)到合理化效果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在日常工作中可巧妙地拒絕別人的打擾，但在拒絕別人時(shí)要講究一定的技巧。如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)員工負(fù)責(zé)策劃網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)等。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)常面臨如何科學(xué)決策的問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的決策能力包括目標(biāo)管理能力、經(jīng)營(yíng)決策能力、特殊事件處理能力等。 2．經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析方法 了解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系之后就要做好經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分析。 (1)因素分析就是分析影響結(jié)果的各項(xiàng)因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響程度。 (2)機(jī)會(huì)成本對(duì)比分析用于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人針對(duì)業(yè)務(wù)選擇決策時(shí)使用，通常是將機(jī)會(huì)成本與實(shí)際收益進(jìn)行對(duì)比而得出結(jié)論。 (3)占比分析通常用于兩個(gè)方面，一是對(duì)自身內(nèi)部各業(yè)務(wù)間的占比分析，二是對(duì)自身在同業(yè)中占比的分析。分析過(guò)程中使用餅狀圖可以更為直觀的進(jìn)行判斷。 (4)趨勢(shì)分析法是指對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判斷，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況的重要手段，在分析過(guò)程中，從基礎(chǔ)時(shí)點(diǎn)上可采取基比和環(huán)比等方式，從指標(biāo)類型上可分為增幅和增量?jī)煞N指標(biāo)。 （二）服務(wù)測(cè)評(píng)能力 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以通過(guò)以下幾類進(jìn)行評(píng)價(jià)： 1．通過(guò)客戶等候時(shí)間評(píng)價(jià) 客戶的等候時(shí)間可以分為正常期等候時(shí)間和高峰期等候時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)叫號(hào)機(jī)統(tǒng)計(jì)法、抽樣法等方法對(duì)客戶的等候時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在實(shí)際工作中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、客戶經(jīng)理詢問(wèn)或電話回訪等方式對(duì)大堂經(jīng)理的客戶分區(qū)引導(dǎo)情況進(jìn)行檢查。通過(guò)自助渠道評(píng)價(jià)服務(wù)效果的兩個(gè)指標(biāo)是自助機(jī)具的業(yè)務(wù)量和離柜業(yè)務(wù)占比。具體包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶群分析能力、網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶群分析能力和網(wǎng)點(diǎn)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析能力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者，其市場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。 （一）個(gè)人營(yíng)銷能力網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要具備良好的市場(chǎng)拓展能力、溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力，要掌握營(yíng)銷的方法、注重營(yíng)銷的策略，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷和服務(wù)。 2．構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。 3．提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能，制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力，創(chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。第一節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)人員配備和制度建設(shè) 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本要求 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是有計(jì)劃、有目的、有步驟地組織團(tuán)隊(duì)，最大程度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的人員配置和團(tuán)隊(duì)文化，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)具有極為重要的意義。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)允許員工對(duì)崗位有個(gè)性化的需求，但是所有成員必須遵守團(tuán)隊(duì)的安排。 二是鼓勵(lì)成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)，但應(yīng)建立在互相激勵(lì)和支持的基礎(chǔ)上。因此網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握好員工關(guān)系，允許合理的競(jìng)爭(zhēng)，而又不至于因此損傷團(tuán)結(jié)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)有最終的責(zé)任，向副手或員工授權(quán)并不意味著放棄控制，應(yīng)在在管理集中和團(tuán)隊(duì)協(xié)作之間取得平衡，即牢牢掌握網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展方向，又能充分發(fā)揮各個(gè)崗位的作用。 2．網(wǎng)點(diǎn)在崗位設(shè)置和人員安排上應(yīng)掌握以下幾個(gè)原則： (1)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，設(shè)置高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)架構(gòu)。 (2)完善崗位協(xié)調(diào)能力。 (3)實(shí)現(xiàn)靈活高效的人員配置。 (4)汪重內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)性。 (5)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力。假如過(guò)多依靠某個(gè)人關(guān)系爭(zhēng)取客戶業(yè)務(wù)，那么客戶流失的可能性也高。 二、人員配置優(yōu)化 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模進(jìn)行人員配備，總的原則是配備齊全，但目前情況是網(wǎng)點(diǎn)人員基本由上級(jí)行安排，人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)選擇范圍不大，因此這就需要在有限的人力資源內(nèi)，通過(guò)不同人員的配置而實(shí)現(xiàn)崗位優(yōu)化。 2．在人員和崗位安排時(shí)應(yīng)注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員，除了管理人員外，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)通過(guò)在不同的崗位上組建團(tuán)隊(duì)核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃。 3．精簡(jiǎn)、高效的人員配置和技能互補(bǔ)的成員是保障。 4．為了更好的適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，滿足客戶的需求，即使是小的網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)至少配備一名專職大堂經(jīng)理和一名理財(cái)或營(yíng)銷經(jīng)理，選聘縣有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、熟悉業(yè)務(wù)技能、良好的公關(guān)本領(lǐng)的員工擔(dān)任，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短，不能因?yàn)閱T工某項(xiàng)能力不強(qiáng)而放棄使用，在能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提下來(lái)安排人員，通過(guò)集體合作的力量彌補(bǔ)個(gè)人能力的不足，實(shí)現(xiàn)原本達(dá)不到的目標(biāo)。網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況總是與時(shí)俱進(jìn)、不斷變化的，而新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品也層出不窮，要適應(yīng)這種變化，必須不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整崗位的人員配置。 二是要密切注意客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化和動(dòng)向，能夠找到網(wǎng)點(diǎn)下一階段運(yùn)營(yíng)的瓶頸，并采取通過(guò)人員調(diào)配來(lái)突破瓶頸的措施。 四是要承認(rèn)各崗位員工的貢獻(xiàn)，充分說(shuō)明人員調(diào)整的原因和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，使員工感到自己得到尊重。如果網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在人員配置和崗位調(diào)整上沒(méi)有一個(gè)公平的準(zhǔn)則，就建立不起信譽(yù)，因此人員配置優(yōu)化在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)必須有一個(gè)全員接受且長(zhǎng)期維持的模式。 （一）團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)步驟 1．首先應(yīng)明確團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針且當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)情況發(fā)生變化以后，理念和目標(biāo)也必須獲得更新，并得到有效貫徹推行。 2．塑造團(tuán)隊(duì)精神，在團(tuán)隊(duì)管理中形成凝聚力、合作意識(shí)及士氣。 3．強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，確保網(wǎng)點(diǎn)工作規(guī)范性、統(tǒng)一性。 4．團(tuán)隊(duì)管理必須緊扣網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神只有與業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，實(shí)踐在工作之中，在業(yè)務(wù)中得到具體展現(xiàn)，才能使網(wǎng)點(diǎn)走上持續(xù)發(fā)展之路。健全的管理制度、良好的激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)精神形成與維系的內(nèi)在動(dòng)力，制定的目標(biāo)愿景必須能夠激勵(lì)成員，使每位團(tuán)隊(duì)成員都相信團(tuán)隊(duì)的愿景并愿意努力去實(shí)現(xiàn)它。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，應(yīng)把握原則和方向，同時(shí)將已經(jīng)確定的工作委托給合適的員工，讓他們有一定的獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。 3．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人采取經(jīng)常在各崗位停留一段時(shí)間的方式，可以獲得員工的第一手匯報(bào)，比如職工有什么思想情況和業(yè)務(wù)流程建議，而且網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自察看工作對(duì)員工也是一種激勵(lì)。 5．團(tuán)隊(duì)管理中警惕不良情緒的侵襲，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息溝通有助于管理層更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，防止因部分人員的誤解和偏見(jiàn)產(chǎn)生的不良情緒影響全體員工。懲罰是對(duì)員工的否定，一個(gè)經(jīng)常被否定的員工，工作熱情也會(huì)蕩然無(wú)存，進(jìn)而員工也會(huì)否定銀行本身； 四、崗位輪換的作用和方法 在網(wǎng)點(diǎn)工作中，因?yàn)橹贫燃肮ぷ饕?，崗位輪換是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常開展的一項(xiàng)工作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要充分利用輪崗來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的提升，不斷優(yōu)化人力和崗位配置。目前網(wǎng)點(diǎn)普遍存在熟悉單項(xiàng)業(yè)務(wù)的人多，熟悉全面、新業(yè)務(wù)的人少，通過(guò)員工在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)實(shí)行輪崗后，每人可獲得多項(xiàng)專業(yè)技能，可以熟練快捷地辦理柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)，適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求。 2．有利于提升員工積極性和凝聚力。 3．進(jìn)一步完善內(nèi)部防范機(jī)制。 （二）崗位輪換工作注意的要點(diǎn) 崗位輪換促使員工在崗位練兵中進(jìn)步，在創(chuàng)新中獲得人力資本的增值，但是在具體操作過(guò)程中，還應(yīng)正確處理好以下幾個(gè)問(wèn)題： 1．要提高對(duì)崗位輪換的認(rèn)識(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)例會(huì)上經(jīng)常性地提出網(wǎng)點(diǎn)的崗位輪換計(jì)劃，并與員工共同討論實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，使員工明確輪崗的重要性，為輪崗工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。在制定崗位輪換制時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)期開展的原則，因人而宜，統(tǒng)籌安排。輪換應(yīng)分批次進(jìn)行，提前予以告知。使員工知道實(shí)行崗位輪換不但是工作的需要，也是滿足自身全面發(fā)展的最好方法，激勵(lì)員工勇于挑戰(zhàn)新的事物。在崗位間人員變動(dòng)較大，尤其是崗位交接和人員對(duì)新的業(yè)務(wù)尚未熟悉的情況下，