【正文】 其他受損性質(zhì)（如燒焦等）：翻新（重新刮除、研磨或涂敷）第二節(jié) 清潔劑使用常識一、 酸性清潔劑 鹽酸l 強酸，對水泥有非常強的滲透腐蝕作用，一般用于較粗糙的石類去除水泥漬，石灰漬，油漬等，不可再不銹鋼金屬上使用。該類清潔劑對金屬等有強烈的腐蝕作用，使用時應(yīng)先做小面積實驗二、 堿性清潔劑 地毯粉l 主要用于地毯清潔除污、除油漬等，價格比較貴，能不用時盡量不用。注意不要將全能水置于拋光磚上久治不洗，容易造成染色，比例為1:3080 潔而亮l 潔而亮屬于摩擦劑，多用于高檔臺面的清潔，使用時直接將潔而亮抹與污漬幾秒鐘，用軟干布擦凈即可，能用其他清潔劑代替的盡量不要用潔而亮，因為成本較高 吸塵劑l 將靜電吸塵劑均勻的噴于地拖或拖布上，能夠牽引塵埃污垢依附其上，使地板更加清潔光亮，省時省力，可拖延地板的光澤 不銹鋼光亮劑l 主要成分是表面活性劑，有機溶劑和助洗劑，能迅速出去不銹鋼表面污垢，并在表面形成極薄的純化膜，防止第二次污染，使不銹鋼潔凈光亮l 以上常用的清潔劑多數(shù)以表面活性劑為主要原料，添加各種輔助劑制成。l 影響去污的三個因素是溫度、時間和濃度，而不同的清潔劑性質(zhì)不同，用途也不一樣。所以在使用堿性清潔劑時要慎之又慎，嚴格，同時做好自身預(yù)防保護措施。它主要清潔功能時擦、抹來達到清潔、除塵的目的。注意事項：大指頭張開，手掌成型握住毛巾開口方向，從左至右、從上到下進行擦拭，用力均勻，先對要擦部位整個擦一遍后，再進行重點處理。使用酒精等時要用干毛巾。它的種類有圓頭拖布、扁狀拖布、拉頭拖布。注意事項：（1）每35平方米，清洗拖布頭，沒拖15平方米更換清洗水，特別市臟的地板應(yīng)加強拖布頭的清洗和清洗水的更換，視具體情形而定 （2）拖布應(yīng)從四邊向中間施拖，不得漏掉四邊死角和擺放物下的空間，可移動的擺放物，應(yīng)移動后施拖 （3）施拖時，拖布并沒有不得提得太高，甩的幅度不能太大，拖地板時，應(yīng)用力擦去地板的污漬、污垢 （4）清掃完畢后，拖布（干、濕）應(yīng)放入水桶里領(lǐng)走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布上的污水、垃圾再次污染地面 （5）清掃完畢，及時清潔拖布頭，擦拭拖把柄。 （2）細毛掃帚：主要是用于清掃煙灰類細小微塵，微塵不會四處飄揚 （3）竹片長掃帚：主要是用于外圍清掃，清除顆粒狀垃圾，清掃面積寬、速度快玻璃刮：在使用中，先將涂水器沾濕水除于待清潔物體表面，根據(jù)臟污程度及其下邊所用的建材決定用水量，然后用玻璃刮，從左至右，從右至左，或從上到下，用力要均勻，表面粗糙的物體禁用水刮：使用中，先將大量積水用水鏟（或垃圾鏟）手機，在余少量積水時，將水用水刮收集成一條，用水鏟順條形方向一段鏟起，最后，一手拿水刮（右）一手拿水鏟（左）向掃垃圾一樣，從左至右收聚。其目的是恢復(fù)物體編碼本來面目。刮時刀片要斜放于清潔面成30度 簸箕：盛垃圾的工具，與掃帚配合使用 注意事項：（1）清掃完畢后，應(yīng)及時將簸箕中的垃圾倒掉 （2）盛有垃圾的簸箕移動是，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染 （3）簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料凳）和灰塵時，要用掃帚抵住垃圾，以免垃圾和灰塵再次揚起、灑落、污染地面 （4）簸箕使用后，應(yīng)及時清洗，晾干待用塵推：分24寸和36寸兩種。適用于較大面積范圍的地面操作與清潔 （1）干用：可除去地表面大量的灰塵，速度快（2）濕用：操作時灰塵不會四處飄蕩，速度比干用慢（3）干濕并用：他可以講二者有點結(jié)合，比較徹底，快速將地面清潔干凈水桶：在清潔保養(yǎng)中十分重要，他既是盛放清潔保養(yǎng)溶劑額器具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣扥過的工具箱，還是拖布配合使用的工具 注意事項：（1）桶內(nèi)應(yīng)干凈，無污垢，桶外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢，不得污染地面，桶壁不能有破陋。清洗時可適當加入清洗劑配合時進行1鋼絲球隊、磨片：去除水、茶、尿漬等，涂洗滌劑于物體表面，在污漬上來回摩擦，光滑物體表面禁用1雞毛撣：除塵用1伸縮桿:用于高空作業(yè)，一般用于天花除塵，刮洗玻璃幕墻等。如機內(nèi)吸入酸性清潔劑時，用后即清潔干凈，以免生銹。1洗擦地面機器清潔硬地面最有效的工具之一時旋轉(zhuǎn)式洗擦機，使用旋轉(zhuǎn)式洗擦機時，要針對不同的工作來選擇不同額結(jié)構(gòu)和功能。操作機器時兩支前后稍后分開，通過上下移動手柄，就可以使機器左右移動，機器使用前的準備工作與實際上的擦洗工作同樣重要。操作方法：（1）穿上勞保用品，放上警示牌（2）接上水源、電源（3）調(diào)整水壓由里向外沖洗1其他工具：鋼絲球、雞毛撣、伸縮桿、板刷、百潔布、告示牌、安全梯、海綿、噴瓶、膠手套等。嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后，及時對機器進行保養(yǎng)，工具和垃圾車應(yīng)放在墻角。清潔注意事項：在做清潔時應(yīng)隨時注意保護自己的腰部，不要讓其受傷或受損，工作中碰到做低處時應(yīng)成蹲式，盡量不要彎腰。第四節(jié) 清潔保養(yǎng)常規(guī)操作 掃l 使用掃把（掃把、地掃）或毛刷（毛掃）對地面，以櫥柜頂部及墻角等處散落堆積的垃圾及塵土進行的作業(yè)方法及手段。要掃出的垃圾，灰塵要始終聚在一起，便于用簸箕盛出。操作時五指張開，并且用拇指和食指夾住疊好的抹布（抹布在使用前應(yīng)先對折，使其使用面積僅為原面積的四分之一）濕抹布在使用前，要求達到濕潤度，即微濕已潤透，不滴水也寧不出水來，拇指在抹布下，其余四指在抹布上，輕輕用力向前、后或左右的移動中將大面積的平面物體清潔干凈的一種具體操作方法和手段。清潔干凈的意思（2） 擼光：同擼凈的意思基本相同（3） 干擼：用干抹布進行清潔操作的另一種方法（4） 濕擼：用濕目標進行清潔操作的一種方法 推 手持一種叫“塵拖”（也叫地拖）的施工工具，將地板上的塵土、沙爍、毛發(fā)等污染物清除干凈的一種清潔作業(yè)手段（1） 塵推：地板清潔前，清除地板上的遺留的塵土的操作方法的統(tǒng)稱（2） 推凈：推干凈的簡易語。使用一種叫地拖的工具，在清潔施工中，將吸水工藝中遺留下的水漬拖抹干凈，使地板均勻干燥。填寫工作記錄下午：（8） 巡：巡視所負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時了解信息（9） 掃：全面掃地一次（10） 空余時間做周、月的衛(wèi)生計劃（11） 下班前清掃地面、傾倒垃圾就，并運至指定地點第五章 物業(yè)知識第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理 物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。綜合服務(wù)的特點：（1） 委托性（2） 有償性（3） 綜合性強（4） 專業(yè)性強（5） 政策性強 物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。包括：（1）公共性服務(wù)費（2）特約服務(wù)費 環(huán)境衛(wèi)生管理 垃圾天天清、路無雜物影、走道無煙頭、扶手抹干凈 物業(yè)管理的專業(yè)化是指專門的物業(yè)管理企業(yè)通過委托合同的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志與要求去實施專業(yè)化管理 非業(yè)主使用人是指不擁有物業(yè)的所有權(quán)，但通過某種形式（如簽訂租賃合同）而獲得物業(yè)使用并實際使用物業(yè)的人。業(yè)主委員會代表著該物業(yè)的全體業(yè)主，其權(quán)利基礎(chǔ)是對物業(yè)的所有權(quán)，因此，業(yè)主委員會最基本的權(quán)利是對與該物業(yè)有關(guān)的一切重大項擁有決定權(quán)。1 業(yè)主委員會的宗旨是代表物業(yè)的合法權(quán)益，實行業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境。第三節(jié) 專業(yè)術(shù)語 使用權(quán)用面積各類建筑中供人活動的使用的房間和輔助房間的室內(nèi)水平凈利面積。包括使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積三部分。 房屋的建筑面積建筑面積包括樓房的使用面積，結(jié)構(gòu)面積和輔助面積，以及按比例分攤到該套住房的共用建筑面積之和。 輔助面積指住宅建筑各層中部直接供住戶生活的室內(nèi)空間凈面積，包括過道、廚房、衛(wèi)生間、起居室、儲藏室等。計算時，整棟建筑的建筑面積扣除整棟建筑物各套（單元）套內(nèi)建筑面積之和，并扣除已作為獨立使用空間銷售或出租的地下室車棚及人防工程等建筑面積，即微公用建筑面積。 三通一平指房地產(chǎn)綜合開發(fā)施工結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)工程要求，內(nèi)容包含水通、電通、路通和平整場地，是房地產(chǎn)基礎(chǔ)用地開發(fā)的最低法定要求。智能大廈又簡稱為3A大廈，即建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)（ＢＡＳ）、辦公自動化系統(tǒng)（OAS ）、通信自動化系統(tǒng)（CAS ）其中BAS中應(yīng)包含F(xiàn)AS和SAS兩大系統(tǒng)，故也有稱智能化大廈為5A建筑的，即消防自動化系統(tǒng)FAS，保安自動化系統(tǒng)SAS。第五節(jié) 物業(yè)管理與清潔服務(wù)現(xiàn)代人對環(huán)境的高度重視，對環(huán)境美德執(zhí)著追求，要求物業(yè)公司提供高質(zhì)量的清潔服務(wù)。所謂“隱形服務(wù)”既是指在人們的活動的高峰時期，不宜有太多的清潔員工在場所工作，所有的清潔項目都用在人員活動較少的情況下，以最快的速度保質(zhì)保量的完成。這就是客觀上要求物業(yè)公司的管理人員必須對各種清潔保養(yǎng)劑的性能、功效有較深的認識；對清潔機械的性能、用途有透徹的了解，避免使用有害物體的清潔劑，避免給物業(yè)造成不必要的損傷，提高工作效率?；蛘哒f具備這一條件是需要付出較大的成本的，“小而全”的物業(yè)管理企業(yè)承擔這樣的經(jīng)營成本在現(xiàn)階段是不現(xiàn)實的。綠佳清潔多年來一直痛物業(yè)行業(yè)保持良好的關(guān)系，有豐富的實際操作經(jīng)驗，對物業(yè)保潔有深刻的理解。第五章 質(zhì)量檢測方法“六檢”制度 自檢l 保潔員自主檢查：每天檢查記錄一次，自我簽名 互檢：l 保潔員之間，同意作業(yè)區(qū)域不同班次之間，兄弟工地之間的相互檢驗；每天檢查記錄一次，須雙方簽名 巡檢l 工地組長、領(lǐng)班、主管對本區(qū)域服務(wù)質(zhì)量的巡視檢查；，誒有檢查匯總記錄一次，由主管簽名 質(zhì)檢l 又稱“專檢”，有專職人員實施的檢驗；每周定期不定時的有質(zhì)檢人員、現(xiàn)場主管及崗位直接責任人檢查記錄一次，須三方簽名 聯(lián)檢l 質(zhì)量管理部門聯(lián)合公司相關(guān)部門和客戶，對公司各工地保潔質(zhì)量進行檢查，每月檢查記錄一次，須組長級以上多方簽署意見 總檢l 由總獎勵率相關(guān)部門進行全方位質(zhì)量檢查。乘車中，如遇自己的財物被偷竊或自己生命安全受到威脅時。l 上下班騎自行車員工，應(yīng)注意行走斑馬線，不要雙手離把騎手，自行車需經(jīng)常保養(yǎng)和維修，保證剎車完好，確保行車安全。l 如遇潮濕天氣，地面有返潮現(xiàn)象，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一塊防滑地墊，并隨時吸干地面水分。l 不得擅自配用藥水，必須有專人指導，方可配置和使用，違者將受相應(yīng)處罰。l 如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時報告保安部或有關(guān)部門。l 不得將親友和無關(guān)人帶入工作場所，不在值班室或集體宿舍內(nèi)留宿客人。l 在清潔工作中，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)水、電、氣等公共設(shè)施、設(shè)備等有損壞，應(yīng)立即告知管理處，及時消除安全隱患。l 在清潔過程中，員工必須按規(guī)定著裝，保證安全。如發(fā)生火警，無論火勢大小，都必須做出如下措施：（1） 保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措（2） 迅速擊破火警器玻璃，實施報警，同事呼喚附近的同事援助。（5） 發(fā)生火警時，切記不可使用電梯，一定要走向消防樓梯l 突遇意外發(fā)生：（1） 全體員工必須服從總經(jīng)理（高層人員）的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家、公司和群眾的生命財產(chǎn)安全（2） 同事電話總機轉(zhuǎn)告其他有關(guān)人員清潔服務(wù)質(zhì)量標準作業(yè)指導區(qū)域清潔項目清潔工作內(nèi)容、工作頻率考評指標檢測方法每天每周每月小垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站早晚各集中處理垃圾堆放