【正文】 機(jī)會(huì)，香港人是覺(jué)得一半變數(shù)，一半機(jī)會(huì)。但愿他們進(jìn)來(lái)不會(huì)后悔。所以入世了以后，中國(guó)最大的問(wèn)題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。就是拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。而且我發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。以至于長(zhǎng)大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。我在我董事長(zhǎng)面前，從來(lái)不提起我下屬的名字。我碰到我的董事長(zhǎng)，從來(lái)不提起他們的名字。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任。所以我在董事長(zhǎng)的面前從來(lái)不提下屬的名字。所以我們有一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣(mài)，這是我的疏忽。下去，我到我的房間，我把他們叫進(jìn)來(lái)再罵。長(zhǎng)大了就養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣。你沒(méi)有想到是從小開(kāi)始學(xué)的？從說(shuō)謊開(kāi)始，最后變得不負(fù)責(zé)任，就是這個(gè)道理。這樣子正確。但是他一說(shuō)，是我的錯(cuò)，我就沒(méi)有任何話講。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任。中國(guó)小孩，從那邊跑過(guò)來(lái)，撞到這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，中國(guó)的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個(gè)桌子，媽媽打這個(gè)桌子。我在日本東京看到的不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過(guò)來(lái)，撞了這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個(gè)媽媽就馬上把他帶過(guò)來(lái)說(shuō)，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過(guò)去了，媽媽馬上就講，一個(gè)小孩會(huì)撞到桌子，有三個(gè)理由，第一個(gè)跑步?jīng)_得太快，來(lái)不及剎車(chē)。 所以我不知道這里是誰(shuí)先發(fā)明的？又是哪個(gè)偉大的中國(guó)母親先想到的。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。媽媽帶到路邊就開(kāi)始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個(gè)男人嗎？他才三歲，像個(gè)男人嗎？還說(shuō)長(zhǎng)大了要保護(hù)媽媽，你那個(gè)樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。 我剛才講到的日本孩子，其實(shí)只有兩歲，我剛才講到美國(guó)孩子其實(shí)只有三歲！所以，國(guó)民教育要從小開(kāi)始。我相信你在上海，杭州還是中國(guó)各地，你一定看過(guò)很老外，他們?cè)撌裁礃幼泳褪裁礃幼印慕褚院?，你不要再打了? 那我來(lái)看看他的道理?？姑涝瘯r(shí)候美國(guó)總統(tǒng)叫做杜魯門(mén)，你一定聽(tīng)過(guò)的，他的桌子上擺了一個(gè)牌子，book of stop here。這個(gè)東西就做book，后來(lái)把它弄成英文成語(yǔ)，就是把問(wèn)題丟給別人。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國(guó)人壽。我請(qǐng)問(wèn)，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，?？傂枰@么辛苦嗎？對(duì)不對(duì)？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。所以單總沒(méi)有交女朋友我們都要檢討。如果每個(gè)人掛這個(gè)牌子不得了了。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時(shí)候打？如何打？這個(gè)叫做Don’t ask me ! 不要問(wèn)我。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個(gè)人負(fù)起責(zé)任。就是大家負(fù)起責(zé)任。一旦做主管就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。我猜爸爸那個(gè)大包里邊，是一些帳篷??！毯子啊，那些重要的東西。小孩那個(gè)小包大概是巧克力跟玩具，三個(gè)人一人一個(gè)包?？蓱z的老媽，背三個(gè)包，挾在手上，在等火車(chē)。看看美國(guó)小孩他從小就背一個(gè)小包。每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長(zhǎng)大的，難怪任何東西都是從小起來(lái)的。這個(gè)地方我拿一個(gè)例子來(lái)講，我那個(gè)老大其實(shí)很大了，我其實(shí)年紀(jì)不小了，我今年54歲，我那個(gè)老大在法國(guó)念博士，他在快要滿周歲時(shí)，有一天，他拿了一個(gè)盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。我正好在書(shū)房，我就走過(guò)去了，我沒(méi)想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個(gè)：我以為……我還沒(méi)等她講下去，我就打斷她的話，我說(shuō)太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會(huì)掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會(huì)掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個(gè)筋斗他就站好了？我說(shuō)太太，再講，還有什么理由？我說(shuō)，太太，一個(gè)東西在這里，一拉床單，它會(huì)掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中二年級(jí)上學(xué)期就學(xué)過(guò)了，我說(shuō)太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過(guò)研究所，你不會(huì)不懂這個(gè)道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說(shuō)，這是我的錯(cuò)。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個(gè)習(xí)慣。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過(guò)來(lái)，從今以后碰到我講話，她不是這個(gè)樣子了，她會(huì)說(shuō)，我剛才犯了一個(gè)錯(cuò)誤。在我們家這是文化，我兩個(gè)女兒篚也從來(lái)不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。其實(shí)這也是一個(gè)習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個(gè)習(xí)慣，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，哪個(gè)人不犯錯(cuò)呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯(cuò)。結(jié)論就是一個(gè)人不要常常觀察辦公室 。 我拿國(guó)家來(lái)舉例，你聽(tīng)過(guò)以色列嗎？一定聽(tīng)過(guò)，但是你可能沒(méi)有去？以色列我去過(guò)，那是一個(gè)像寧夏的地方，我不管你有否去過(guò)寧夏，你一聽(tīng)到寧夏會(huì)想起什么？那么就是以色列，其實(shí)以色列到處是荒山，沒(méi)有多少樹(shù)木，國(guó)家什么資源都沒(méi)有。所以伊拉克常常說(shuō)，小心那條響尾蛇。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國(guó)還大一歲，公元1948年建國(guó)的，我們中國(guó)是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。上海人來(lái)講，不要特好，對(duì)不對(duì)？所以在這個(gè)情況之下，人家活下來(lái)，人家羨慕死了我們有個(gè)江蘇。人家活下來(lái)了，你還有什么好檢討呢？我們中國(guó)人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對(duì)這種國(guó)家中國(guó)人要咽下全部淚水，因?yàn)槿思屹蕦幭囊粯佣蓟畹浇裉臁?huì)做事的到哪里都會(huì)做了，不會(huì)做生意的就是給他上海，他也沒(méi)辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。這個(gè)就叫做會(huì)不會(huì)做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來(lái)，不要常常檢討你的手下，一動(dòng)就檢討你的管區(qū)，一動(dòng)就檢討你的辦公室，這個(gè)就是承擔(dān)責(zé)。大家站的比較遠(yuǎn)，看不大清楚，有一句話念一下好了。楊旭是中國(guó)人，后來(lái)到美國(guó)去讀書(shū)，就像我這樣子，在美國(guó)英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來(lái)被美國(guó)派回中國(guó)上海，當(dāng)中國(guó)英特爾總經(jīng)理，所以這個(gè)人是中美兩種人通通都帶過(guò)了。這句話如果是老外講的，你還會(huì)說(shuō)，看不起中國(guó)人。因?yàn)闂钚袷侵袊?guó)人，又去美國(guó)待過(guò)，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)干部，在英特爾公司，他說(shuō)中國(guó)員工跟美國(guó)員工是區(qū)別很大的。這樣的話，我們要承認(rèn)。管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒(méi)有能啟發(fā)工作人員。因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的管理人，離開(kāi)辦公室一天，都不會(huì)引發(fā)混亂。所以臺(tái)灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。臺(tái)灣規(guī)定是先當(dāng)3個(gè)月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺(tái)中成工旅基地去熟練，3個(gè)月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。當(dāng)我的少尉排長(zhǎng)一掛起來(lái)，進(jìn)到師部，師長(zhǎng)就等于是我的父親和我的哥哥一樣。因?yàn)檐娙藫尳倬褪撬佬蹋业膸熼L(zhǎng)就可能要連帶受過(guò)， 不是記警告，記小過(guò)，就是大過(guò)。 現(xiàn)在把話講回來(lái)，中國(guó)人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯(cuò)，其實(shí)不是，人力資源部門(mén)已經(jīng)做過(guò)篩選，把這個(gè)人找來(lái)，經(jīng)過(guò)一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說(shuō)，這是人力資源的錯(cuò)？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多30%，各位主管，你們的責(zé)任70%。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門(mén)。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個(gè)手機(jī)發(fā)明對(duì)還是不對(duì)？事情沒(méi)有辦好就沖出去了。我有一次在四星級(jí)大酒店上廁所，聽(tīng)到里面蹲著一個(gè)人，還在那里打?？墒窃挼谜f(shuō)回來(lái)，各位我給你個(gè)建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開(kāi)，手上隨時(shí)拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來(lái)，這是為了什么？然后到晚上睡覺(jué)的時(shí)候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無(wú)聊的，哪些是沒(méi)有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。我講一個(gè)我在美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，我在紐約當(dāng)副總的時(shí)候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個(gè)美國(guó)干部。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。第二天他跑過(guò)來(lái)了，世維！在美國(guó)都是叫名字的，當(dāng)他叫余先生的時(shí)候就是有一點(diǎn)點(diǎn)不大愉快，當(dāng)老美叫MR什么什么就不太愉快了，當(dāng)他叫你的頭銜，親愛(ài)的總經(jīng)理那就更不太愉快了。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒(méi)有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。因?yàn)槭謾C(jī)是公司買(mǎi)的，我一離開(kāi)公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負(fù)起責(zé)任。那么請(qǐng)問(wèn)，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對(duì)你又有多滿意呢？這個(gè)手機(jī)替中國(guó)人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實(shí)有時(shí)沒(méi)有你想像那個(gè)樣子。 那么我們對(duì)部下要怎么辦？首先先看這個(gè)心態(tài)是怎么造成的？主管覺(jué)得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。我們的孩子如果到北京去讀書(shū)，小麗?。⊥砩纤X(jué)就一定要蓋棉被。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。我很想知道你平時(shí)教育他了嗎？如果真的教育了他，他會(huì)失控嗎？很簡(jiǎn)單，我這個(gè)老大在法國(guó)巴黎大學(xué)，我從來(lái)不管他，他自己看著辦。 教育一個(gè)干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國(guó)大陸，我的手機(jī)很少響，家里面146個(gè)干部，我的手機(jī)如果一響，我一聽(tīng)到是他們，我會(huì)說(shuō)這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因?yàn)檫@是一個(gè)概念，把它教起來(lái)，這是個(gè)概念，講這個(gè)概念以前，我先把這個(gè)問(wèn)題作一個(gè)結(jié)束。結(jié)果就引成這個(gè)問(wèn)題。 第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是我在日本航空的經(jīng)驗(yàn)，但是我先拿一個(gè)別的公司來(lái)講。那個(gè)公司總經(jīng)理62歲，當(dāng)然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因?yàn)樗谌龢?，然后再?份報(bào)紙，就吃中飯了，你會(huì)不會(huì)說(shuō)他這個(gè)人游手好閑。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬(wàn)不得已再?zèng)_進(jìn)去請(qǐng)教主管，怕主管會(huì)笑他無(wú)能。你教教我吧！你猜那個(gè)科長(zhǎng)會(huì)怎么講？拿過(guò)來(lái)吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做……當(dāng)他給他的時(shí)候會(huì)給他講句不好聽(tīng)的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實(shí)在對(duì)不起！出去以后再也不進(jìn)來(lái)了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。 再一個(gè)主管不要覺(jué)得處處不了我，應(yīng)該說(shuō)，他到現(xiàn)在都來(lái)找我是為了什么？一天到晚敲門(mén)是為了什么？其實(shí)我們不敲單總的門(mén)是對(duì)的。單總說(shuō)，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒(méi)有求我，我就忙他的了。就是這個(gè)道理，但是你一動(dòng)就沖去，一動(dòng)就敲……他的秘書(shū)還說(shuō)，單總，外面還有12個(gè)在排隊(duì)，單總就暈過(guò)去了，還有12個(gè)在排隊(duì)，其實(shí)那樣做是錯(cuò)誤的。 第2個(gè)是美國(guó)的例子，那時(shí)候我在美國(guó)做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。有一天，我那個(gè)調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個(gè)調(diào)色師是個(gè)女的，她調(diào)了個(gè)口紅的顏色。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這句話是錯(cuò)的，我等下來(lái)解釋，我們中國(guó)有句口號(hào)，為什么聽(tīng)起來(lái)不太正確。我定案以后一定會(huì)給你看的。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個(gè)東西是我的專業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比我好，下個(gè)禮拜開(kāi)始你調(diào)。她講的有道理，羅不需要去管這個(gè)事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國(guó)人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會(huì)主動(dòng)去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。 現(xiàn)在我們來(lái)講一個(gè)在大陸上常常講的一個(gè)概念。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。在中國(guó)一講到海爾，你會(huì)想起誰(shuí)？張瑞敏。在中國(guó)講到華為，你會(huì)想起誰(shuí)？那個(gè)解放軍下來(lái)的陳生培。我到陜西西安，朝那個(gè)玉香門(mén)沖進(jìn)去，看那大樓上面寫(xiě)了個(gè)牌子，陜西電器集團(tuán)向你問(wèn)好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。你大概不知道，柯達(dá)那個(gè)總經(jīng)理去年死在上海，他們也無(wú)所謂，我還參加了他們的追悼會(huì)。 我們中國(guó)人這樣子做事情是很危險(xiǎn)的，一動(dòng)就要把總經(jīng)理掛出來(lái)，結(jié)果呢，弄成一把抓。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺(jué)得處處少不了他，其實(shí)這個(gè)觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。如果抓成這個(gè)樣子，那中國(guó)大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。 結(jié)論就是你自己沒(méi)有訓(xùn)練。我在讀大學(xué)的時(shí)候，有一次我在圖書(shū)館做功課，我在這里做功課的時(shí)候呢？我有個(gè)同學(xué)，他在旁邊睡覺(jué)。他看看我同學(xué)，看看我，問(wèn)了一句話：國(guó)父孫中山先生在他的遺囑里面說(shuō)了句什么？孫中山在臺(tái)灣叫做國(guó)你。盡管他不是中華人民共和國(guó)的國(guó)父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。教授一問(wèn)，我就站起來(lái)，孫先生說(shuō)要喚起民眾。有道理。這種機(jī)會(huì)一年有幾次，太少了。我拿我自己舉個(gè)例子。因?yàn)槲乙v一個(gè)例子，我們中國(guó)寫(xiě)信，本來(lái)信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。我有天正好要出去，從柜臺(tái)走過(guò)，正好瞄了一眼，我柜臺(tái)的小姐在寫(xiě)個(gè)信封，就是寫(xiě)成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過(guò)來(lái)，統(tǒng)統(tǒng)過(guò)來(lái)，我講一下，信封的寫(xiě)法。我就馬上給他們講信封的寫(xiě)法。按照中國(guó)的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。第二點(diǎn)，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個(gè)字，小姐寫(xiě)成小姐，小寫(xiě)就是不配當(dāng)總經(jīng)理。中國(guó)人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫(xiě)，所以王總經(jīng)理四個(gè)字的要一樣大。敬啟是錯(cuò)的，寫(xiě)信不能寫(xiě)敬啟，敬啟是恭敬地打開(kāi)，請(qǐng)你收到我的信恭敬地打開(kāi)。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場(chǎng)就馬上講，講完之后我就下去了。我有時(shí)間開(kāi)會(huì)嗎，等到會(huì)議室再去講？來(lái)不及了。 但是就有人沒(méi)有注意到，我拿給你看，我在成都住過(guò)一個(gè)酒店，他們寫(xiě)了封信給我。所以按照西洋的規(guī)矩，對(duì)方自己的地址如果在左上角，對(duì)方就是右下角。結(jié)果把我這個(gè)余世維先生收的3個(gè)字縮小了，表示不配當(dāng)先生，而且還括號(hào)，表示有沒(méi)有叫他都無(wú)所謂。如果你說(shuō)這是個(gè)小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬(wàn)多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬(wàn)多封，這還是個(gè)小事嗎？全中國(guó)都知道他的信封是這樣寫(xiě)的，算是小事嗎？我看是大事?？墒悄愀抑v，這是誰(shuí)的責(zé)任？如果像我這樣，一看，??！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過(guò)來(lái)，統(tǒng)統(tǒng)赤來(lái)，我講講信封的寫(xiě)法，不是一下子就教育出來(lái)了嗎？ 那么請(qǐng)問(wèn)，人家外國(guó)人是不是這樣子的？也是的。我有次在德國(guó)出差，跟一個(gè)德國(guó)人從萊茵河旁邊走過(guò)去，正好有個(gè)小孩在那邊釣魚(yú)。其實(shí)，中國(guó)人早就講過(guò)這個(gè)道理，我們的孟子說(shuō)，勿竭澤而魚(yú)，一個(gè)人不要把河里、池塘的魚(yú)釣光了，免得以后的人沒(méi)有魚(yú)吃。并不是德國(guó)人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過(guò)去了。你朋友到哪里去了？那個(gè)小孩大概小學(xué)五六年級(jí)。說(shuō)著說(shuō)著，那個(gè)小孩就走過(guò)來(lái)了。有執(zhí)照嗎？德國(guó)人釣魚(yú)要有執(zhí)照的。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對(duì)不對(duì)？所以你要知道怎么弄這個(gè)魚(yú)？不要虐待魚(yú)嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。小孩說(shuō)有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會(huì)這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國(guó)就不得了的。但是其實(shí)呢，那兩個(gè)小孩沒(méi)有錯(cuò)，只是他特別熱心去檢查一下，有沒(méi)有正確的操作。連路人都做不到，就不會(huì)想到自己公司的人。 那么來(lái)看另外的事情。換句話說(shuō)，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。我們知道后來(lái)