樣板房服務協(xié)議-在線瀏覽
2024-12-27 09:29本頁面
【正文】 甲方代表簽名 : 乙方代表簽名 : 日期 : 年 月 日 日期 : 年 月 日 4 附件 1 別墅樣板房、售樓處管理規(guī)程 1 目的 規(guī)范提升別墅樣板房和售樓處管理服務水平，配合市場部門做好樓盤的銷售，展示公司形象。 3 職責 接待員負責配合銷售部門做好客人的接待工作；協(xié)助做好其他管理工作。 管理員負責支援服務、房屋巡查、環(huán)境管理、對外聯(lián)絡等事宜。 電瓶車駕駛員負責按要求接送客人。 4 工作規(guī)程 接待員接待流程、語言行為規(guī)范等參看《樣板房及售樓處接待服務流程》。 樣板房、售樓處清潔管理工作參看《 樣板房及售樓處清潔服務流程》。 園林工對室內(nèi)綠化進行定期養(yǎng)護，包括修剪、施肥、除草、澆水等事宜，確保室內(nèi)綠化長勢良好。 樣板房、售樓處接管之初，與置業(yè)公司 或市場部 進行室內(nèi)物品、設施設備的查驗，列出接管數(shù)目清單并存檔。 主任負責樣板房和售樓處的全面管理，確保所有工作正常運轉，為客戶、市場部、置業(yè)公司做好服務。 5 從鞋筐里主動提上鞋套分發(fā)給來賓。 等候時雙手自然垂直交握放在前面，等來賓全部換好鞋套后跟隨客人進入，如有銷售人員陪同，則跟在客人后面隨時以備咨詢或處理突發(fā)情況；如無銷售人員陪同，則在客人側前方引導客人參觀，并回答客人提問，與客人交流。 客 人離開時，站立在樣板房門口，雙手自然垂直交握放在前面，微笑禮貌目送客人并說：“再見，請慢走。 二、售樓處 接待工作程序 ： 客 人 進門 時 ， 禮賓員 應主動 提前打開門并說 “ 您 好！歡迎光臨 ” 客人進入后銷售人員會跟進，待客人落座后接待員 應 上前詢問客人要茶水還是普通溫水，同時介紹茶葉是東部華僑城自產(chǎn)茶葉，按客人要求倒水。 三、崗前崗后工作要求 上崗前自檢 儀容儀表，是否淡妝，工作服是否整潔、挺刮、工號牌是否配戴端正。 接待員應隨時檢查鞋套、茶水、用具等物品的使用情況，如有缺失應及時報告。 四、工作人員行為規(guī)范 精神飽滿、舉止端莊，儀態(tài)端正，熱情服務。 著統(tǒng)一的工作制服，工裝應整潔。 在上班前，不吃強烈異味的食物，如蔥、蒜等。 遵守公司勞動紀律，嚴守工作時間；不在樣板房、售樓處內(nèi)留宿，不使用樣板房的衛(wèi)生設施及室內(nèi)的任何器具。 準備衛(wèi)生工具：清潔溫馨提示牌、封閉式垃圾斗、水桶、水、玻璃清潔劑、吸塵器、刷子、掃帚、長柄羽毛撣子、掃把、干濕抹布若干塊。 抹灰塵時留意檢查樣板房、售樓處各項設施設備是否運行正常，各類物品擺放是否到位。 二、用具操作 抹布：從房門開始順時針方向對房間進行抹塵。 平紋抹布：房內(nèi)的飾品擦拭時，用干平紋抹布對飾品小心擦拭。 長刷子：房內(nèi)墻面、床面、沙發(fā)清潔時需帶上白手套，用刷子從內(nèi)向外、從上向下輕輕刷塵。
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