【正文】 的員工利用晚上休息時間學習政治理論、業(yè)務知識和支行下發(fā)的業(yè)務文件、制度等內(nèi)容，以提高職工的整體政治業(yè)務素質(zhì)。一年來本人所做的工 作基本做到了思路清晰，條理清楚，處理及時，手續(xù)完備，并能按時按質(zhì)按量完成了支行領導和營業(yè)部主任交辦的各項工作任務。支持主任的工作，與主任積極配合開展工作，大事講原則，小事講風格，講團結(jié)、識大體、顧大局。 在工作中，敢于放手大膽開展工作，不畏首畏尾，不瞻前顧后，本人始終做到盡職盡責，堅持原則，廉潔奉公，勤奮敬業(yè)，團結(jié)同志，寬以待人，為人正直， 公道正派。嚴格遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退。 四、努力工作求進取，強化管理求實效 一年來，通過自身的開拓進取和艱苦努力工作，強化內(nèi)部管理并收到了實效，全年通過營業(yè)部全體員工的艱苦努力，共實現(xiàn)新增儲蓄存款 萬元，凈增長率達到 %。 16 月，本人在支行財會部從事財會核算工作， 一是做到認真審查會計憑證，及時清退過期的或不符合規(guī)定的發(fā)票，不予入帳，確保我行正確使用發(fā)票，嚴把支出票據(jù)審核關口。根據(jù)上級行的關于加強對營業(yè)所獨立核算帳務對帳工作要求，除按旬用電話對帳外，并按月發(fā)出對帳單督促核對帳務，確保帳務相符，帳實相等。對大額資金調(diào)撥數(shù)實行按日逐筆核對入帳，保證資金的安全和業(yè)務工作的正常運行。按時與營業(yè)所核對劃繳 稅收情況，并及時做好申報納稅工作。 (二 )認真執(zhí)行規(guī)章制度，定期督促檢查工作。到崗后， 一是配合上級主管部門，與營業(yè)部主任研究確定內(nèi)部崗位，并制定崗位職責，按崗位職責制度要求和業(yè)務操作規(guī)程，合理設置了辦理存取款、對公業(yè)務等窗口，更換了舊登記簿，建立了新的登記簿，并定期督促、檢查制度執(zhí)行情況和各種登記薄的使用情況。 三是制定了柜員工作責任制，建立了柜員業(yè)務工作考核制度，并組織柜員認真學習業(yè)務知識，開展崗位練兵和百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，努力提高服務質(zhì)量，樹立了農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務的良好窗口形象。 嚴把即時審核監(jiān)督關。 二是逐筆審批柜員對各種業(yè)務的抹帳、錯帳、沖正處理，監(jiān)督錯帳沖正記帳憑證的填制和帳 務的處理，并及時登記《掛帳、抹帳、沖帳登記薄》 。 四是逐筆審核應解匯款的解付環(huán)節(jié)，監(jiān)督檢查客戶是否提供有效身份證件和款項的支付情況 。六是逐筆監(jiān)督單位定期開戶、銷戶以及存款證實書的簽發(fā)手續(xù)是否齊全，檢查銷戶單位定期存款單是否加蓋印鑒章，是否出示了有效 證件 。八是監(jiān)督柜員及時對領回的重要空白憑證或有價單證進行入庫、入帳 。十是監(jiān)督柜員因臨時離崗以現(xiàn)金、編押機、壓數(shù)機、重要空白憑證、各種業(yè)務印章等是否入箱保管，并是否做了臨時簽退。 一是監(jiān)督柜員的印、押、 證、機的分管情況，柜員是否按規(guī)定更換工作密碼，處理業(yè)務是否在授權(quán)范圍內(nèi)，是否做到真實有據(jù)、合規(guī)合法、手續(xù)完備、處理正確 ?，F(xiàn)將 20年的工作情況匯報總結(jié)如下 20年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理抓好存款抓好管理是最基本的職責。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法發(fā)現(xiàn)哪個員工服務好當場就給予肯定和推廣發(fā)現(xiàn)哪個員工服務有欠缺或不足總是和當事人共同探討改進在員工中舉一反三通過大家都能看 得見摸得著的事例教育員工有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性?？蛻糈A我們才能贏。 為促進營業(yè)部個銀業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度大力營銷基金、保險、信用卡、利 得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶增強了客戶對我行的認知度。 零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機遇也是新的挑戰(zhàn)零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標準、細致的服務形象示人我深深認識到這一點知道自己責任的重大。為加強日常管理我擬定推出了一系列日常管理細則對每一項新制度的推出作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作提高員工的思想認識調(diào)動員工積極性以鼓勵先進鞭策落后努力將營業(yè)部打造成團結(jié)、積極向上的團隊。為提高員工的各方面素質(zhì)能更好的為客戶服務我將每周四定為業(yè)務學習固定時間。 。 20年在領導的正確帶領下和全體員工的共同努力下平均客戶等候時間由 秒縮短到了 秒銷售業(yè)績由每日銷售 筆增加到每日 筆客戶滿意度有明顯提高個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應至年末余額 萬元比上年末新增 萬元。 回顧這一年時間的工作我基本完成了本職工作這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的在此對領導和同志們表示衷心的感謝以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)不全面和不準確的地方請領導和同志們批評、指正。 （二）、轉(zhuǎn)型業(yè)務穩(wěn)步推進 1,客戶類指標情況 201X 年，我行對公有效戶凈增 X 戶， XX 達標客戶凈增 X 戶， XX 達標客戶凈增 XX 戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎，并斬獲 201X 年 XX 市營業(yè)部榮獲沃德客戶提升獎。 3，電銀指標情況 201X 年 XX客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達 XX%，對公有效客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達 XX%， XX 客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達 XX%，手機銀行客戶新增數(shù)達 XX 戶， XX 新增 商戶 XX戶，由于今年家易通在客戶提升方面的突飛猛進， 201X 年 XX 市營業(yè)部榮獲有效商戶提升獎。 二、 201X年各項工作開展情況 （一）增強資金實力、壯大存款規(guī)模 面對 XX 市市金融市場的資源環(huán)境，營業(yè)部結(jié)合本單位的實際情況，牢固樹立存款是“立行之本、