【正文】 謀意見 。其次，要當(dāng)好干群的 ?勤務(wù)員 ?。要盡心為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。要熱心為群眾辦好事情。主動關(guān)心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時給予答復(fù)和辦理，讓員工滿意。三是，要當(dāng)好機(jī)關(guān)的 ?內(nèi)當(dāng)家 ?。要認(rèn)真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情況做好監(jiān)督管理，按時統(tǒng)計公示 。要切實(shí)發(fā)揮督查職能，在動真碰硬上下功夫，嚴(yán)厲查處每一個部門和個人不落實(shí)的行為，使辦公室的參謀服務(wù)更加有效，領(lǐng)導(dǎo)的決策真正得到落實(shí)。多謀才能善斷。要有較強(qiáng)的政治意識、責(zé)任意識，增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺 。二是 ?管得寬 ?。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實(shí)。三是 ?做得細(xì) ?。這就要求辦公室人員在工作中一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。要時時刻刻、事事處處，認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作在我手中延 誤，不讓需要辦理的文電在 我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓辦公室的形象在我這里受到影響。辦公室工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到職工的切身利益。因此，工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。要按組織原則辦事，堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負(fù)責(zé)。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。對于我個人來講，還有一個非常重要的工作—— iso9001： 2020 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。從對市場的調(diào)查，根據(jù)需要采購原料，并對原料監(jiān)控，一直到產(chǎn)品出廠，客戶調(diào)查最終回到市場調(diào) 研，這樣就形成一個首尾相接的生產(chǎn)鏈，這種環(huán)式的生產(chǎn)模式能夠保證公司的質(zhì)量，所以我在今后的工作中對于 iso9001： 2020質(zhì)量管理體系的相關(guān)內(nèi)要更加認(rèn)真仔細(xì)。但是更多事情使我深刻的體會到了自身的不足，工作能力上的差距，辦事拖拉、不積極、不獨(dú)立、唯唯諾諾，我的缺點(diǎn)暴露無遺。 2020 年個人銷售工作及銷售總結(jié)一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn) 真履行本職工作作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是： 千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款； 努力完成銷售管理辦法中的各項要求； 負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)； 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)； 嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。例如： 今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約 80噸、重晶石 20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于 估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩 10 噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費(fèi)用。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如 35kv避雷器、 35熔斷器及限流式熔斷器等，此 類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是 10kv 線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的 40％，故區(qū)域市場潛力巨大。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造 有可能停止。六、 2020年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題 和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 2020年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：（一）依據(jù) 09年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。同時計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。（二） 2020 年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜， 每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑， 05年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下， ****很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。經(jīng)過這段時間的磨練， ****同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。在這段時間， ****同志積極配合 ****公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為 **月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮， ****同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。在此期間主要是針對房屋的銷售。在銷售部， **同 志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其 中與 ****同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。市場銷售本年度工作總結(jié)我于 2020年 7月有幸成為 xx公司的有員，從事助代工作。截至 2020年 11 月底，完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)。一切實(shí)落實(shí)崗衛(wèi)職責(zé)， 認(rèn)真履行本職工作。一、作為一名助代，明白自己職責(zé)。 2】定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護(hù)好客情關(guān)系，及時合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動陳列。 4】積極推廣新品，提高市場鋪貨率。二、執(zhí)行公司的各項促銷計劃在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導(dǎo)購員，盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點(diǎn)辟如；技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面 ，零食化口味；使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實(shí)消費(fèi)者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷計劃，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài)?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：茫賮硪淮诘昀锔且粋€提升，就是有的店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。但 我們在央視投入了相當(dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌。 2】及時與客戶溝通，進(jìn)一步增加客情。 4】自己的不足就是工作起來不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)及時批評與指正，以得在以后工作中加以改正。銷售部經(jīng)理年終工作總結(jié)一、銷售業(yè)績回顧及分析： （一）業(yè)績回顧： 開拓了新合作客戶近三十個（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計）。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計） 市場遺留問題基本解決。（二）業(yè)績分析： 促成業(yè)績的正面因素：① 調(diào)整營銷思路，對市場費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門檻。 ② 加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。④ 對于市場遺留問題的解決，依據(jù) ?輕重緩急 ?程序，采用 ?堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理 ?的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。 ④ 大多數(shù)代理商的 ?等 ??靠 ??要 ?觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。 ⑥ 暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。 ⑧ 銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一 和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護(hù)和提升。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計） 人員費(fèi)用的固定風(fēng)險降低，基本扼制了人力資源的虧損， 8~12 月相比 3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。 ② 公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。 ② 市場支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報銷等，營銷部存在 ?知情難，無審批 ?的歧形現(xiàn)象，管理無法加強(qiáng)。 ④ 老板 ?一筆簽 ?的現(xiàn)象依然存在。 待遇方面，基本消費(fèi)了 ?大鍋飯現(xiàn)象 ?，薪資待遇 的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。 提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強(qiáng)。（二）團(tuán)隊建設(shè)分析： 正面因素分析： ① 采取每日電話報到和 每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣？ ② 降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。 ④ 管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而 ?逼迫 ?銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。 ⑤ 在管理實(shí)踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強(qiáng)。 負(fù)面因素分析： ① 公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊管理實(shí)效降低。③ 銷售人員長期適應(yīng)了 ?放任式 ?的管理，從觀念上、心 理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。 ⑤ 部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。 ⑥ 人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。 ⑦ 公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到 ?放任狀態(tài) ?。 四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：（一）運(yùn)作回顧： 基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。 文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。 客戶檔案基本建立。（二）存在的負(fù)面因素分析： 部門協(xié)作性不強(qiáng)，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到 ?工作前線 ?。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。五、存在的主要問題： 銷售管理無數(shù)據(jù)：一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來說話，可是 …… 真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理；二、銷售費(fèi)用的管理。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只 知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗(yàn)去判斷，去調(diào)整射擊位臵。本意沒錯，老板才是最終決策者！但是我認(rèn)為老板花錢雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價值；二、為公司解決問題；三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。否則的話，做 好人做惡人的都是老板！ —— 例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認(rèn)為 ?老板不錯 ?！若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認(rèn)為 ?老板太精了 ?！正確在做法，我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是 ?好人 ?，時刻維護(hù)老板的正面形象。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀！另外老板 ?一筆簽 ?絕對正確！ —— 正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！而 且，從管理的角度來分析公司的管理。管理的扁平化，適合小的組織。當(dāng)然， ?生產(chǎn)線 ?要真正實(shí)現(xiàn)自動化，對每一個 ?部件 ?的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員（老板）來講，最擔(dān)心的還是 ?部件 ?的品質(zhì)！ ——因?yàn)??部件 ?品質(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。在配料一定的情況下，攪拌的 過程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)！管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。如果從過程來分析，就會出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒有人去做！有些人忙得實(shí)效低下，有些人卻閑得無所事事！簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理？唯一的辦法，上面注明給誰就交給誰！結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理！（直接從配料到灌裝環(huán)節(jié) ）六、完善管理的建議：無論什么樣的觀點(diǎn)，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題： 執(zhí)行力太差的問題：無論什么樣的管理，不