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關(guān)于優(yōu)秀電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文-在線瀏覽

2025-03-28 17:11本頁(yè)面
  

【正文】 持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅玩家情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起玩家更大的投訴,工作總結(jié)《客戶服務(wù)專員工作總結(jié)范文》。其實(shí)每個(gè)玩家都值得體諒,在處理投訴的時(shí)候,經(jīng)常有的客戶出言不遜,又嚷又罵的,但是,無(wú)論他們態(tài)度怎么樣,無(wú)非也只是想解決自已的問(wèn)題,所以在遇到這樣的情況,我都能換位思考,來(lái)體諒?fù)婕业男那?。所以我知道我需要加?qiáng)自我心理的調(diào)整!??我在自己的業(yè)務(wù)能力獲得提高的同時(shí),也學(xué)習(xí)到了合作,我在這個(gè)位置上,更像是一顆螺絲釘,同本部門(mén)的組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間做著有效的溝通和配合,同時(shí)也與其它各部門(mén)或各產(chǎn)品專員之間做著較為和諧的溝通和交流,正是在這樣的一種相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)里,我才能將投訴工作進(jìn)行得有條不紊。在與質(zhì)檢組長(zhǎng)良好而默契的配合下,我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,查漏補(bǔ)缺,再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過(guò)難關(guān),將投訴處理工作日臻完善地進(jìn)行下去。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為我的工作減輕了壓力,那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。??不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不會(huì)有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開(kāi)障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。作為一名營(yíng)業(yè)員,我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性,認(rèn)真做好服務(wù)工作。嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),體察客戶心理,解決客戶難題,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。??1999年8月進(jìn)入電信工作以來(lái),我把滿腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中,一干就是9年多時(shí)間。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后,多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干,演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。為此,工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù),一進(jìn)門(mén)就發(fā)牢騷,說(shuō)一些不中聽(tīng)的話,給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶,我總是有求必應(yīng),讓他們不高興而來(lái),滿意而歸。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面,我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來(lái),讓用戶認(rèn)真核對(duì)。最后,我經(jīng)過(guò)多次查找對(duì)證,終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。可第二個(gè)月用戶交話費(fèi)
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