【正文】 監(jiān)控公共水電的使用情況。 繼續(xù)深化銷售配合期管理。全年下來，在開盤活動上，我司共配合開發(fā)商進行了十四次開盤活動，特別是有一些不是我司管理的項目，開發(fā)商也主動邀請我司協(xié)助配合其開盤活動，我們嚴格按照公司今年制定的《配合開發(fā)商開盤管理作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行，得到了開發(fā)商和社會各界的高度贊揚，展示了我司員工的精神風貌，樹立了 XX 物業(yè)良好的品牌形象。嶺秀城。 另外，在前期介入上，我司還進軍湖南市場，簽訂了《湖南 XX 顧問管理合年終總結大會講話稿 XX物業(yè) 5 同》，并對湖南銀泰物業(yè)的員工進行了全方位的培訓，為日后顧問工作的開展奠定了基礎。前期 介入工作的認真實施，為日后的規(guī)范管理作好了鋪墊。 我們成功組織了信義錦繡花園二期、聚龍苑、厚德品園、長安怡翠豪園一期等四個小區(qū)的入伙工作，我們成熟的入伙流程和專業(yè)的員工隊伍，得到了開發(fā)商和業(yè)主朋友們的高度評價。 在業(yè)委會及合同續(xù)簽工作上， 2020 年，水晶之城、東方威尼斯第一屆業(yè)委會順利成立，并簽訂了物業(yè)管理合同，我們還完成了武漢永清庭苑業(yè)委會的換屆選舉并續(xù)簽了物管合同。 2020 年除武漢分公司、龍崗分公司、寶安分公司、東莞分公司、珠海分公司 正常運作外，還正式啟動了山東分公司的工作。根據(jù)山東分公司經(jīng)營發(fā)展需要，逐步建立完善了公司管理架構，建立企業(yè)管理制度。 三、強化人本意識，轉變觀念，建設精干高效團隊，隊伍建設明顯加強。一年來，公司在加強員工隊伍建設方面主要做了以下四個方面的工作： 堅持落實三級培訓制度。同時，公司還外請質量管理體系認證專家來公司進行面對面的培訓，全年共組織品質培訓共 50 余場次，其他各類培訓 30 余場次，為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)了一批忠誠度高、敬業(yè)精神強、年終總結大會講話稿 XX物業(yè) 6 業(yè)務技能好的員工隊伍，使服務質量不斷提高，同時也給致力于在公司長遠發(fā)展的員工描繪了一幅美好的職業(yè)生涯畫卷。 競聘上崗和其他各種考核都是公司發(fā)現(xiàn)人才的一種有效的手段。 通過這些活動，我們在操作層員工中發(fā)現(xiàn)了一批有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工，通過公司的培養(yǎng)和員工的自身努力，我們的員工隊伍建設明顯加強。 見習管理處主任制度是公司從 2020年度就開始實施的，見習管理處主任制度的堅持落實，深刻地反映了 XX 物業(yè)的選才流程 —— 選拔、培養(yǎng)、儲備和擇優(yōu)錄用；也深刻地反映了 XX 物業(yè)的選才機制 —— 公平、公正、公開，任人唯賢。為公司的快速發(fā)展提供了人力資 源保障。 堅決轉變觀念，實現(xiàn)減員增效。我們的各級干部都轉變了觀念，傳統(tǒng)觀念中服務行業(yè)就是勞動宻集型企業(yè)，技術含量低、人工成本大，在科技發(fā)達的今天，再不轉變觀念，企業(yè)就會被淘汰?？茖W技術是第一生產(chǎn)力，我們就是要通過技術手段來實現(xiàn)科學減員、合理減 員，從而達到增效的目的。 四、強化品牌意識，堅持推廣“ XX 物業(yè)”金字招牌，企業(yè)影響力大大提高 公司目前正處于持續(xù)發(fā)展期，公司領導務實高效、高瞻遠矚，堅持將“ XX 物業(yè)”的品牌推向全國。 一年來，在品牌建設方面我們主要做了以下工作： 年終總結大會講話稿 XX物業(yè) 7 一是繼續(xù)辦好《 XX 物業(yè)報 》 。每期 《 XX 物業(yè)報》 通過郵局外寄的數(shù)量都在一千份以上，《 XX 物業(yè)報》架起了我司與社會各界溝通的橋梁。網(wǎng)站是外界了解 XX 的窗口，也是我司與業(yè)主溝通的平臺。 三是 加強社區(qū)文化建設。如：組織業(yè)主郊游，業(yè)主聯(lián)歡晚會等等，增進鄰里團結，以實際行動創(chuàng)建和諧社區(qū)；這些活動的開展將公司“ 12+6 社區(qū)文化活動模式”落到了實處，讓每一位業(yè)主感受到 XX 物業(yè)的人文關懷；向廣大業(yè)主展現(xiàn)了 XX 物業(yè)的品牌形象。 創(chuàng)優(yōu)達標工作是物業(yè)公司向外展示自己管理能力的途徑，也是提高項目管理服務品質的手段?；▓@式達標單位和安全文明小區(qū)等稱號。 多年來，繽紛假日是公司的一面旗幟，從2020 年起，公司就致力于樣板小區(qū)的打造。嶺秀城等小區(qū)也打造成樣板小區(qū)， 2020 年，我們將重點打造錦繡花園樣板小區(qū)，并將其管理模式復制到公司所管各小區(qū)，努力做到接管一個小區(qū)，留下一片贊譽。 一年來，公司接待了 20 多次各地開發(fā)商、物業(yè)管理同行的參觀和交流，讓社會各界人士感悟到 XX 物業(yè)“人文服務”的超 前理念和 XX 物業(yè)人愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的敬業(yè)精神。 公司在繼續(xù)實行降低運行成本創(chuàng)新、接管模式創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新以外，今年，我們將“內部管理創(chuàng)新”作為公司的大事來抓，一年來，我們在以下幾個方面實行了管理創(chuàng)新并取得了良好的效果。 今年 2 月 15 日，公司結合實際推出了《品質督察甲 A甲 B 末位淘汰制》和《管理處品質督察處罰標準（簡稱 115 條）》等制度，并對所有員工進行了全覆蓋的多輪培訓，通過培訓 督察 處罰 — 再培訓 再督察 再處罰的方式，對各管理處的服務質量 進行品質督察，在品質督察的同時，對工作業(yè)績突出的員工進行了獎勵，體現(xiàn)了公平、公正、有獎有罰的原則。 建立投訴處理機制。各類投訴都將是我們對服務效果進行“分析、測量、改進”的依據(jù)。通過建立長效的投訴機制，提高了業(yè)主的滿意度。公司在 2020年度目標管理上，取得了顯著的成績，部分目標還有較大的突破，這一點就充分說明我們的各位目標責任人是忠誠敬業(yè)的，是有很強執(zhí)行力的。同時，對所有的創(chuàng)收合同進行了梳理，形成了 XX 物業(yè)的各類創(chuàng)收合同范本，縮短了合同評審的時間，提高了工作效率，加強了合同的管理。 2020 年，公司在“節(jié)流”管理上推行的舉措很多、力度很大，主要有“減員增效”、“節(jié)能降耗”。在今天的總結會上，將對目標責任人論功行賞，希望大家在 2020 年，要在創(chuàng)收管理、成本控制等目標管理方面花大力氣、 花真功夫，認真總結經(jīng)驗和教訓，為完成2020 年的目標開辟出行之有效的途徑。 為將“節(jié)流”的措施落到實處，并進一步發(fā)掘成本控制的有效措施，公司在今年加大了對各管理項目和責任人的審計力度。通過審計，我們發(fā)現(xiàn)了問題，提出了改進的措施，同時，通過審計工作，也培養(yǎng)了我們的職業(yè)經(jīng)理人，加強了團隊的建設。這些成績的取得，都是所有 XX 物業(yè)人同舟共濟、共同奮斗的結果，凝聚了全體 XX 物業(yè)人的心血、智慧和汗水，在此，我再次代表公司向大家表示衷心的感謝！下面，我將指出 08 年度工作中存在的問題和不足，為 09 年度的工作提供改進的依據(jù)。但是，在充分肯定成績的同時 必須 清醒地認識到，我們的工作中還存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 一、 管理層的隊伍建設還有待加強 。尤其是各職能部門和操作層的每個員工的考核，量化標準仍然不細致，不夠科學，不能客觀、公正、準確地考核各個部門和每一位員工，不能真正做到獎優(yōu)罰劣，在一定程度上影響了部分員工工作積極性的發(fā)揮。部分員工對質量體系的認識不夠，沒有完全按照 9000 標準進行進行運作。 06 年公司就開始將管理重心下移，以“管理推動”來帶動服務品質的提高，取得了一定的成效，但是我們還是沒有建立一個長效的品質管理監(jiān)督機制，各目標責任人在品質管理上不能推陳出新，沒有創(chuàng)新的年終總結大會講話稿 XX物業(yè) 10 精神，只是停留在現(xiàn)有的模式上，并且，對現(xiàn)場各班組的工作監(jiān)督檢查沒有落到實處，導致品