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最新話務(wù)員個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文示例三篇-在線瀏覽

2025-03-22 22:29本頁面
  

【正文】 就要盡心盡力去做到。??勇于承擔(dān)職責(zé)。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸職責(zé)。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的職責(zé),一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)職責(zé)。與客戶溝透過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。作為客戶,最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。??要學(xué)會換位思考,我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下:??6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后,我們終于可以單獨的上崗了。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。??在這半年多的時間了,也取得了一定的成績,得到了小部分市民的肯定和表揚,當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。第二、不懂得換位思考,急市民所急。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當(dāng)成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對我們的滿意度會更高一點。??說到對xx便民熱線的期望:一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》,他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,收視率一直居高不下,當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現(xiàn)在看來他們是成
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