【正文】 安全穩(wěn)定，不出問題。有力解決遺留問題。按照上級對“三資”清理工作的要求，我所成立了“三資”清理工作領 導小組，召開多次會議，研究制定方案，采取有效措施，使十幾萬的資金得以回籠，創(chuàng)增了 經濟效益，并為今后的工作掃清了障礙。安排了職工健康體檢并且把職工住房公積金由原來的10%提高到20%， 確保穩(wěn)定發(fā)展。職工家不管誰家遇到大病小災，我們都及時看望慰問，伸出 援助之手給予關心幫助，帶去一片關愛，體現(xiàn)大家庭的溫暖和組織領導的關心。玉樹地震牽掛億萬人民的心，我所積極響應黨委、政府號召，及時捐 款，表達了一份真情，奉獻了一片愛心。 （二）、雖然單位建立健全了各項管理制度，但在具體落實上還存在差距。 （四）、隨著形勢的發(fā)展和效能建設的要求，各管理崗位的標準還存在著差距，有待提高。 （二）、繼續(xù)加強對黨員干部職工地學習教育，提高全員政治素質和業(yè)務水平，創(chuàng)建學習 型單位。（四）、加大力度做好租金的收繳工作，確保完成全年經濟指標，創(chuàng)經濟效益的最大化。 （六）、進一步落實好計生、綜治、安全、黨風廉政建設等幾項工作的要求，保一方平安。 （八）、繼續(xù)做好督查工作，促進工作落實。篇三：房管所所長述職報告?zhèn)€ 人 述 職 報 告 單位：房管所 姓名：xxx 尊敬的各位領導、同志們：大家好！房管所在各級領導的正確領導下，自己圍繞中心服務大局，以滿腔的工作熱情， 良好的精神狀態(tài)，在各科室各部門的大力配合下，切實履行房管部門職能，實現(xiàn)了單位各項 事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的良好局面。 一、認真貫徹落實領導干部勤政廉政責任，加強個人政治修養(yǎng) 一年來，自覺以黨的十八屆三中全會精神為指導，思想上同黨的方針政策保持一致，行 動上同團黨委的戰(zhàn)略決策保持一致，工作上同全團的部署保持一致，自律上同黨執(zhí)廉政的規(guī) 定準則保持一致。 二、加強學習，努力提高自己工作能力學習理論的目的是倡導實踐，所以在深刻學習理論的基礎上，我注重運用科學發(fā)展觀的 觀點和方法，作為房管所的負責人，積極發(fā)揮作用，勇挑重擔。 二、深入探討服務創(chuàng)新，團結協(xié)作，安居惠民。房管服務才能有的放矢。在今年的工作中，征收工作依然是我工作的重 中之重。4月分開始，抓緊部署，因廉租房 “玉緣居”計劃 在電視臺西建設，電視臺西共有83戶，在機關科室、基層單位聯(lián)動積極配合情況下，經過一 個月的努力，2014年6月初，完成了83戶的征收任務，為玉緣居的開工和按期交付奠定了 基礎。 售房工作2014年出示了”團2014年保障性住房銷售辦法”。使我們的售出201套房，另預留100套給特困職工，其中，金山、棗香苑624套，基本 售完，只剩下28套大面積的拐角樓和13套四樓。 工作中存在的不足： 一年來，我所分管的工作顯然取得了一點成績，但離要求還很遠，就發(fā)展的目標要求上， 還存在著相應的不足。 工作中攻堅克難，狠抓落實的力度不夠，在以后的工作中要努力做到與時俱進，開拓 創(chuàng)新。雖然任職以來經常滌入基層，為群眾辦了一些實事，但由于了 解和掌握的情況、資料有限，對問題的滌入分析和研究還有一定差距，今后在準確性和針對 性上需加強提高。 二、加強廉政意識，防微杜漸，按照黨風廉政建設責任制的要求，堅持民主集中制原則， 進一步落實好政策和制度。 回顧一年的工作，我全力攻堅，保質保量的完成了團黨委交給的各項工作任務。以上匯報如有不妥之處， 敬請領導同志們批評指正。始終堅持用“急住戶所急，想住戶所想”的指導思想，為我所轄區(qū)內的廣大住 用戶服務；堅持“預防為主，防治結合”的方針，加強了房屋監(jiān)護，保障了人民生命財產安 全。正文內容根據(jù)自己需要修改。 同時通過房管員相關工作崗位的實習，熟悉實際工作過程的運作體系和管理流程，把自己所學房管員工作崗位理論知識應用于實際，鍛煉房管員工作崗位業(yè)務能力和社會交際實踐能力，并在工作中學習房管員相關工作崗位的新知識，對自己所學的知識進行總結并提升，以指導未來在房管員相關工作崗位的學習重點和發(fā)展方向。為了更好地適應從沒有房管員崗位工作經驗到一個具備完善業(yè)務水平的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發(fā)房管員相關工作崗位從業(yè)相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，并安排專門的老前輩對房管員崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。他先帶領我們熟悉實習工作環(huán)境和房管員相關工作崗位的工作職責和業(yè)務內容，之后他親切的和我們交談關于實習工作具體性質以及房管員相關工作崗位容易遇到的問題。 畢竟是人生第一次在房管員工作崗位上，所以真正掌握這一份工作是需要一個過程的。慢慢的我也就熟悉了自己的房管員崗位工作內容，在房管員崗位上的一些棘手問題也能自己獨立解決，每天把工作做得井井有條。 六、實習總結 對于第一次在房管員相關工作崗位的的我來說，還沒有足夠的社會經驗。特別是在實習單位領導和房管員工作崗位的相關同事的關心和指導下，認真完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦?，F(xiàn)將這兩個月房管員崗位實習工作遇到的困難及心得總結如下： （1）實習體會 一是低調地做人，高調地做事。 交房驗房及空房查驗工作 我負責1127樓的房管工作，共697套房子，從12年10月31號到現(xiàn)在已交房563戶、正在裝修的134戶、裝修竣工的89戶。 裝修檢查工作 針對裝修期間的施工垃圾采取了一系列措施和監(jiān)督，裝修垃圾必須裝袋并編號，監(jiān)督裝修人員運送到裝修垃圾指定地點，禁止裝修人員把裝修垃圾隨意亂倒和用電梯運送裝修材料及垃圾。 催收物業(yè)費、電梯費、停車費等工作 這項工作對物業(yè)來說是重中之重，因為它是物業(yè)收入的主要來源，所以要認真對待，這也檢查我們房管人員平時的工作是否到位的一個標準，我相信只要我認真工作，熱情為業(yè)主服務，業(yè)主一定也會支持我的工作的。歲月流轉，新的一年悄然而至，希望在新的一年里請領導和同事多指正、多批評，多溝通，多配合，同時我深信在全體領導的支持下2013年的工作一定能干的更好，我們2013年的收獲，更是碩實累累。 ??為增強房產管理及租金征收的透明度，更加充分調動全體房管人員的工作熱情，我們每月及時通報各公司的征收進度及完成租金征收情況，每月10號左右召開一次主管經理會議，下發(fā)一次通報，通報各單位租金完成情況，研究分析和解決存在的問題，介紹好的經驗。 ??隨著房改不斷深入，物業(yè)費、二次加壓供水費在我公司主要經濟指標中所占的比重逐年增加，這引起了公司領導的高度重視，為此，我們對這兩費進行了普查、摸清了底數(shù)后，經過認真分析、研究將物業(yè)費、二次加壓供水費與租金持鉤，同管房單位領導班子集體簽訂征收指標。 ??二、房管內業(yè)建設 ??（一）加強房管人員的業(yè)務學習 ??為了加強房產管理工作，不斷提高房管人員的政策、業(yè)務水平，提高服務質量，集團總公司于今年7月份舉辦了房管員、物業(yè)管理員、檔案員、臺帳員學習班，利用二天時間，重點學習了物業(yè)管理方面的有關知識，各級領導對這次學習非常重視，公司喬培銘副經理帶領有關人員親臨現(xiàn)場，各管房單位領導積極組織，參加學習的房管人員認真準備，因此，在全集團考試中，我公司取得了第一名的好成績，得到了領導的好評。 ??（二）規(guī)范承租名義變更手續(xù) ??為避免換發(fā)租賃證期間因承租名義變更手續(xù)不規(guī)范引發(fā)民事糾紛及行政訴訟等問題，我們要求各單位要嚴格按《哈爾濱市直管公有住房承租名義變更審批管理辦法》和《哈爾濱市公有住房延續(xù)性承租名義變更和承租證分戶的規(guī)定》精神辦理，同時對房屋使用權有償轉讓、延續(xù)性承租名義變更、工商用房更名、上級批轉的內調手續(xù)等進行了嚴格規(guī)定。 ??（三）房產檔案管理 ??針對近兩年來，我公司接管了大量的住宅小區(qū)，房管人員增減變動較大，同時，由于過去大修、翻修、墊修、火災止租的房屋較多，幾經調動房管人員，存在不按時起租的現(xiàn)象，時間較長后，臺帳與檔案不相符，為了加強房產管理，堵塞漏洞，我們對臺帳、檔案各項數(shù)據(jù)進行核兌，統(tǒng)一了各項數(shù)據(jù)。 ??四、房屋接管 ??近年來，隨著我公司事轉企步伐的加快以及公房大量出售，企業(yè)收入銳減，為了使我公司能夠在將來的現(xiàn)代化物業(yè)管理企業(yè)競爭中立于不敗之地，同時為完成集團總公司下達的新接管15萬平方米物業(yè)小區(qū)的指標，我們積極配合各分公司實地考查、協(xié)商、洽談，全年已接管房屋建筑面積62萬平方米，為今后企業(yè)的競爭、發(fā)展打下堅實的基礎。這對我們在各項服務工作中均起到了促進和推動作用。各管房單位在提高服務意識、服務質量和搶修及時率等方面都有了很大進步。為了保證房產110服務工作的及時有效，我們建立了嚴格的交接班制度，杜絕了因交接班不當而引起的報修沒有得到及時有效的維修和反饋不及時等問題。為了保證房產110服務工作的順利開展，為了給廣大居民提供方便、快捷、優(yōu)質的服務環(huán)境，我們協(xié)同有關部門組成房產110服務工作檢查小組，每月定期對各分公司的服務質量、內業(yè)建設、搶修及時率、值班人員在崗等問題進行檢查，聽取廣大干部、職工及群眾的見意，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，極大的提高了房產110服務的及時、有效率。但是，仍然遠遠不能滿足需求，因此，我們對有限的資金進行科學的、合理的安排小修資金的使用，克服小修資金少、工程量大等困難，利用有限的資金進行科學的、合理的安排，使有限的資金真正用到實處，為廣大居民解決疾苦。小修養(yǎng)護及時率達到100%。3萬余元資金對公司所管水箱進行了全面徹底的清涮、消毒及清理，同時拿出0。 ?? ??八、認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度 ?? ??經過幾年的工作實踐，我們先后制定的租金征收工作獎罰方案、租金征收獎罰細則、關于對住宅房屋因遺留問題拖欠租金處理規(guī)定、關于規(guī)范房屋使用權有償轉讓審批手續(xù)有關問題的通知`關于組織房管人員業(yè)務學習有關問題的通知、關于房管業(yè)務幾個有關問題的規(guī)定等一系列規(guī)章制度，以及今年我們對房屋租金征收進行的改革，取得了圓滿成功。為我公司今后的體制改革及發(fā)展奠定了堅實的基礎。到今天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。 最終結果：規(guī)范各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。 整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 ,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內）內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩； 最終結果：員工整體素質提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌； 第四、小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。培訓保安學習消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網絡平臺上，供業(yè)主學習。 在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。 第一、 物業(yè)費。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責任。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前12個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。 第二、冬季采暖費 今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取 %，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。 隨著B區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責會越來越多，責任會越來越重。B區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲備干部，掌握安防技能，學習園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質的服務。第一、重視對內管理。加強企業(yè)內部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才。第二、強化對外服務。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。 此致 邢臺橋西區(qū)人民法院 申請人：鄭永先 2013年 月 日 尊敬的任總： 您好！我來到咱們會寧物業(yè)已經一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。 其次是這段時間內我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。 整改措施：定期培訓；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 ,填寫相關工作任務單交物業(yè)經理審核，物業(yè)維修人