【正文】 綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 11 公司定位對人力資源提出了更高的要求 :即 未來的員工應具有更強的綜合素質、專業(yè)素質、溝通協(xié)調能力和服務意識 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 生產 開發(fā) 采購 銷售 國際貿易 市場 /品牌 技術 財務 人才儲備 專業(yè)化支持 溝通與協(xié)調 服務意識 內部溝通能力 內部員工 培訓培養(yǎng) 人力資源工作 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 12 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 一 觀念認識問題 – 公司的人力資源工作處于被動低效的狀態(tài) ， 根本原因是企業(yè)管理層的人力資源觀念不能適應當前企業(yè)發(fā)展需要 – 由于溝通不力等原因 ， 公司管理層并沒有完全理解公司的狀態(tài) 、 戰(zhàn)略定位和總經理的授權意圖 ， 從而在人力資源建設上沒有積極的配合與支持人力資源部整體工作處于被動狀態(tài) ， 頭疼醫(yī)頭 ， 腳疼醫(yī)腳 ，沒有全面系統(tǒng)的規(guī)劃 – 但是李寧人力資源的工作定位不高 ， 難以履行企業(yè)價值鏈所要求的戰(zhàn)略支持職能 ， 也難以在公司內部全面系統(tǒng)地組織工作 ， 這是全員參與不足的另一個重要原因 – 整個組織的人力資源觀念參差不齊 ， 并總體上稍顯落后 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 13 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 二 工作溝通問題 行政總監(jiān) 財務總監(jiān) 總經理 生產總監(jiān) 人力資源部 部門經理 1 部門經理 3 營銷總監(jiān) 部門經理 2 員工 1 員工 3 員工 2 人力資源部門不能準確掌握企業(yè)的局部的組織、 崗位調整變化狀態(tài)和結果，進而無法向上級反映相關情況 組織各個部門橫向溝通不暢，造成公司 局部有效，整體低效的工作局面。 基層員工，尤其是開發(fā)和市場部門， 不了解公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標，造成 工作中的茫然、反復和其他低效狀態(tài) 部分基層員工不能及時準確了解公司的人事信息 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 14 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 組織溝通有效性取決于溝通氛圍、溝通機制和溝通技巧三個層面的保證，而溝通氛圍和溝通機制都是李寧目前的薄弱環(huán)節(jié)，也是造成溝通不暢的主要原因 組織文化提供的溝通氛圍 授權與溝通機制 溝通的時機與技巧 李寧在溝通氛圍和機制上都存在缺陷 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 15 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 李寧目前的計劃制定流程混亂，該負責的沒有負責，而不該全面負責的卻要全面負責，結果造成計劃過程效用很低 總經理 人力資源部 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 下期預算計劃 預算標準表格 計劃目標要求 預算計劃起草 其他部門 匯總正式通知 監(jiān)控完成 財務部 編制計劃 審閱同意 主管總監(jiān) 審閱計劃 匯總存檔 監(jiān)控實施 實施計劃 職責 錯位 名存 實亡 介入 太遲 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 16 李寧的計劃制定流程存在由下向上制定目標的現象，因此不能完全保證公司戰(zhàn)略的貫徹實施 ? ? ? ? ? ? ? ? 完成 2022年銷售預算，說明及支持需求說明書 完成費用要素預算說明及說明下發(fā)各部門 完成 2022年生產計劃及說明 完成各部門費用預算及說明 完成各事業(yè)部預算及說明 各部門完成上半年工作計劃 財務部匯編完成公司 2022年年度預算，人力資源及行政部匯編完成公司 2022年上半年工作計劃并提交公司總經理辦公會討論 總經理向 CEO及董事會提交 2022年年度預算及工作計劃 信息來源 :李寧公司所供資料 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 17 造成計劃流程不合理且混亂的根本原因是公司戰(zhàn)略要由人力資源經理分解，總監(jiān)沒有負擔起戰(zhàn)略分解的任務 總經理 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 生產總監(jiān) 營銷總監(jiān) 人力資源部經理 部門經理 1 部門經理 2 部門經理 n 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 18 總監(jiān)的核心職責就是為實現戰(zhàn)略目標進行的資源籌劃和初步分配 SWOT 分析 ? 優(yōu)勢 ? 劣勢 ? 機會 ? 威脅 五力 分析 ? 經銷商 ? 供應商 ? 替代品 ? 潛在進入者 ? 現有競爭對手 確定發(fā)展目標 ? 預測進入行業(yè) ? 市場份額 ? 銷售額 ? 利潤 資源配置 ? 修訂企業(yè)制度 ? 流程與組織設計 ? 資金投入計劃 ? 人事安排 ? 信息系統(tǒng)設計 ? 控制系統(tǒng)設計 資源籌集 ? 財務規(guī)劃 資金來源 ? 人力資源規(guī)劃 ? 爭取政府支持 ? 爭取供應商支持 ? 爭取銷售渠道支持 ? 爭取其他戰(zhàn)略伙伴支持 發(fā)展進度 ? 確立不同階段子目標 ? 產品 /服務設計 ? 工藝和產能選擇 ? 設施選址與布置 ? 建立質量控制體系 ? 供應鏈管理 ? 綜合運作計劃 總監(jiān)職責范圍 部門經理 職責范圍 總經理職責范圍 信息發(fā)展部、市場部職責范圍 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 19 因此，在組織中總監(jiān)的作用是將戰(zhàn)略目標分解為可實現的戰(zhàn)術目標，并通過有效的溝通方式傳遞下去，推動下屬開展工作 戰(zhàn)略目標 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 生產總監(jiān) 營銷總監(jiān) 下屬經理 下屬經理 下屬經理 下屬經理 總經理 財務戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 生產戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術目標 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 20 新華信建議李寧重新調整計劃流程，總監(jiān)要對相關計劃的組織和要求負責，保證總監(jiān)履行戰(zhàn)略分解的職能 總經理 人力資源 /行政部 部門經理 總監(jiān) 制定相關戰(zhàn)略目標 制定戰(zhàn)術計劃 制定計劃戰(zhàn)術目標 制定相關戰(zhàn)略計劃 監(jiān)控完成 審閱同意？ 監(jiān)控實施 實施計劃 匯總存檔 審閱同意？ 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 21 在建議的計劃流程模式下，對總監(jiān)的 KPI指標都加入了相關戰(zhàn)略報告一項指標，作為督促其進行戰(zhàn)略分解的手段 行政總監(jiān) 財務總監(jiān) 生產總監(jiān) 總監(jiān) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告 公司整體財務計劃及執(zhí)行報告 生產戰(zhàn)略規(guī)劃及實施報告 KPI要求的戰(zhàn)略報告 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 22 通過訪談調查，我們認為部門橫向溝通不暢的主要原因是總監(jiān)授權不清晰造成的 交接信號 部門 2 業(yè)務推進力量 流程描述 單有清晰的流程描述并不能使業(yè)務沿流程有效展開，業(yè)務在流程上流轉的效率和效果還取決于流程中的推進力量和業(yè)務交接信號 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 請求發(fā)出工作指令 允許發(fā)出 ? 發(fā)出工作指令 允許接收 ? 接受工作指令 不接受工作指令 接收工作指令 部門 1 總監(jiān) 1 部門 2 參與協(xié)調 調整工作指令 李寧現有工作橫向溝通流程模式 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 23 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 在充分授權和計劃報告等制度完備情況下，李寧公司縱向溝通要經過若干的過程和環(huán)節(jié)實現 授權 職務資料 審批 工作計劃 考核 工作報告 激勵 激勵政策 培訓 培訓內容 李寧公司依賴制度的正式縱向溝通過程設想 上級提供 下級執(zhí)行 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 24 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 在充分授權和職務清晰的情況下，公司橫向溝通的范圍和形式 部門一 咨詢 李寧公司職責清晰情況下的正式橫向溝通過程設想 協(xié)作 交叉培訓 部門二 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 25 有效管理溝通的兩個基本原則 例外原則 需知原則 ? 特殊的信息 ? 偏離計劃的信息 ? 突發(fā)事件的信息 ? 不合政策的信息 允許向上傳遞 允許向下傳遞 ? 下屬完成工作需要的信息 ? 關鍵的信息 ? 已經變動的信息 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 26 建議總監(jiān)只參與重要的非常規(guī)業(yè)務聯(lián)系的協(xié)調，而鼓勵部門經理在日常業(yè)務上直接溝通 總監(jiān) 1 總監(jiān) 2 部門 2 部門 1 接受工作指令 準備發(fā)出工作指令 參與協(xié)調 常規(guī)？ 重要？ 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 建議工作橫向溝通流程模式 是 否 是 否 發(fā)出工作指令 允許發(fā)出 ? 常規(guī)？ 重要？ 是 否 是 否 允許接受 ? 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 27 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 三 培訓 – 入職引導不充分 ， 造成新員工比較長時間地處于部分失控和空閑狀態(tài) – 對管理層培訓多 ， 對基層培訓少 – 缺少系統(tǒng)的職務資料體系 – 缺少各個崗位的專業(yè)技能培訓 ， 新到崗員工不能快速熟悉新崗位要求和工作技能 ， 不能充分利用學習效應提高勞動生產率或降低運作成本 ， 同時員工長時間處于對工作摸不著頭腦的狀態(tài)所引起的焦慮一定程度上造成了工作挫折感和情緒波動 ， 成為公司員工隊伍的不穩(wěn)定因素 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 28 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 五 員工發(fā)展 – 員工的職業(yè)設計過于單一 ， 更多的是通過工作豐富化和擴大化來提高員工滿意度 – 員工普遍反映對內部發(fā)展道路不清楚 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 29 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 六 激勵政策 – 薪資調整頻率過低 ， 不能起到激勵作用 – 公司整體的激勵政策偏向于少獎多罰 ， 不利于培養(yǎng)創(chuàng)新精神和員工工作的主動性 – 局部 （ 比如鞋業(yè)生產部 、 鞋業(yè)技術部 ） 人員流動率高 ， 初步分析原因是這兩個部門員工認為企業(yè)內部工作分配和收入分配不合理 ，思想動蕩 ， 該問題從 1998年即有跡象 ， 1999年開始明顯 ， 并一直持續(xù)到現在 ， 長時間沒有得到解決 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 011120 2022LINING(BEIJING)PREZFINAL 30 ? 項目綜述與 綜合 診斷 林海峰 ? 工作描述體系與職務說明書 林海峰 ?