公司流程管理ppt-在線瀏覽
2025-03-10 22:22本頁(yè)面
【正文】 品、服務(wù)或某種決策結(jié)果 。產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出流 程活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶需求輸入一個(gè)簡(jiǎn)單的流程：工資發(fā)放 ? 財(cái)務(wù)審核 制表 主管審核 高層審核 發(fā)放 對(duì)比 ISO 9001:2022的 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? ? Customer focus以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? Leadership領(lǐng)導(dǎo)作用 ? Involvement of people全員參與 ? Process approach過(guò)程方法 ? System approach to management管理的系統(tǒng)方法 ? Continual improvement持續(xù)改進(jìn) ? Factual approach to decision making 基于事實(shí)的決策方法 ? Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利關(guān)系 Process 過(guò)程 /流程 ? “ Set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs” (ISO 9000:2022) “一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ” 。 （ 2）企業(yè)的活動(dòng)由流程組成 ? 企業(yè)活動(dòng)可以定義為一系列相互關(guān)聯(lián)的 “ 流程 ” ，這些流程持續(xù)地、按照一定邏輯演化著，以滿足一系列以顧客為導(dǎo)向組織目標(biāo)。產(chǎn)品的符合性能 持續(xù)改進(jìn) （上圖） A P C D Input C Internal Customer E X T E R N A L Ｃ Ｕ Ｓ Ｔ Ｏ Ｍ Ｅ Ｒ E X T E R N A L Ｃ Ｕ Ｓ Ｔ Ｏ Ｍ Ｅ Ｒ Output A Input C PROCESS C Input E PROCESS E Ouput E Input D Output C PROCESS D Ouput D Input B PROCESS B Output B Input F Internal Customer PROCESS F Output F Internal Customer Feedback ＣＵＳＴＯＭＥＲ A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D Input A 輸入 A PROCESS A （ 3）流程圖 ? 理解現(xiàn)有流程最有效的方法是將它畫(huà)在圖上，即畫(huà)流程圖。 ? 繪制流程圖，本身就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。 ? 流程管理的焦點(diǎn)是說(shuō)明思念公司為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)是如何 “ 一起工作 ” 的，而不是公司是如何構(gòu)成的。 ? 由于傳統(tǒng)組織中的 “ 一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的提供流程被不合理地在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間分割和支解 ” ，人們開(kāi)始重視流程管理。 ? 鐵路警察，各管一段。 BPI（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）的簡(jiǎn)化步驟 一、選擇流程 , 組建團(tuán)隊(duì)二、收集信息三、面談和流程現(xiàn)狀建模四、評(píng)估和分析現(xiàn)有的流程四、評(píng)估現(xiàn)狀流程、差距分析五、設(shè)計(jì)未來(lái)的流程六、調(diào)整組織，流程試運(yùn)行七、推行并納入流程管理（ 3）流程再造 BPR ? 出發(fā)點(diǎn)：顧客的需要，面向顧客 ? 對(duì)象：企業(yè)的流程，徹底打破傳統(tǒng)分工理論 ? 主要任務(wù)：對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性反省，徹底地再造，是一場(chǎng)管理革命 ? 目標(biāo)：績(jī)效的巨大飛躍 BPR的理論基礎(chǔ) ? 英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) ?斯密提出勞動(dòng)分工是建立在企業(yè) “ 以大量生產(chǎn)為中心 ” 的基礎(chǔ)上的，精細(xì)的勞動(dòng)分工可以提高工作的熟練程度（經(jīng)驗(yàn)曲線）并節(jié)約因變換工種而損失的時(shí)間。 ? 流程是分層的，從高層組織流程向下分解，具體化為下一層次的流程，后者還可以繼續(xù)分解，直至到達(dá)具體的單項(xiàng)任務(wù)。 ? 第一層 第二層 第三層 思念公司的流程 ? 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 /服務(wù)開(kāi)發(fā) /新流程的開(kāi)發(fā) ? 運(yùn)作流程：贏得顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等 ? 保障流程：人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)等 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè)務(wù)流程 識(shí)別 ? （ 2）流程的范圍指穿越的經(jīng)營(yíng)部門(mén)或職能科室等組織單位的數(shù)量。 ? （ 3） 流程的規(guī)模取決于它的業(yè)務(wù)內(nèi)容 。 ? （ 1）波特的價(jià)值鏈模型 ? 早期的價(jià)值鏈?zhǔn)怯甥溈ㄥa公司提出的，后來(lái)由波特在 80年代的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中發(fā)揮。 一般價(jià)值鏈模型：主要活動(dòng)和支持活動(dòng) ? 基本設(shè)施 人力資源 技術(shù)發(fā)展 采 購(gòu) 輔助活動(dòng) 主要活動(dòng) 利潤(rùn) 進(jìn)料 運(yùn)籌 生產(chǎn)作業(yè) 出貨 運(yùn)籌 營(yíng)銷與銷售 服 務(wù) 企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為 9項(xiàng) ? 主要活動(dòng)是那些涉及產(chǎn)品實(shí)體的創(chuàng)造、分銷、配送，以及售后的支援與服務(wù)性活動(dòng)。 ?
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