汽車4s店總經(jīng)理工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-12-22 19:33本頁面
【正文】 月各項指標(biāo)完成情況 序號指標(biāo)項目計劃實際完 成率 1 維修輛次（臺） 10000 872 % 2 維修產(chǎn)值（萬元） 5000 3920 % 3 顧 客滿意度（ CS ） 89 91 % 4 安全事 故（次） 0 0 100% 由于開業(yè)前未能按時與 *** 當(dāng)?shù)貎纱蟊ｋU公司（太保和中保）談妥合作協(xié)議，所以對維修產(chǎn)值和維修輛次的完成上造成 了困難。 2 、建章立制，理念 2 導(dǎo)入 服務(wù)行業(yè)，兵馬未動，理念先行。售后服務(wù)部對全體 員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理念輸導(dǎo)，強(qiáng)化寶馬理念在工作中的指導(dǎo)方針，結(jié)合 汽車 的企 業(yè) 文化，將員工的行為規(guī)范納入設(shè)定的軌道。 2. 使用統(tǒng)一的模板，以郵件附件格式提交，總結(jié)和計劃控制在一頁紙以內(nèi)。 員工向組長匯報； 組長向主管匯報； 主管向部門經(jīng)理匯報； 部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。自己也有信心、有決心把 2020年的工作做的更好?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點點成長，一點點進(jìn)步。本部門的滿意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一 11． 市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量，有效 完成既定任務(wù)和目標(biāo)。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié)，今年實際完成銷售量為 臺， ssi 第二季度和第三季度取得的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。團(tuán)隊有分工，有合作。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的 1組 織紀(jì)律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。 3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。 4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。 5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。 6增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負(fù)數(shù)，店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。這些都是我在 2020 年工作中主抓的脈絡(luò)。水到渠成好過一氣呵成。 1 培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊 目前，銷售部共計 13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因 素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并進(jìn)行培訓(xùn)。其次，銷售部將出臺，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。制 度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！ 二關(guān)于公司管理的幾點想法 1“管理出效益 ”這個準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。在過去的一年里，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同 10 努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。車輛總計 銷售1690臺、精品銷售額 萬、保險銷售額 萬、車貸手續(xù)費及返利 萬、臨時牌銷售 萬。團(tuán)隊有分工，有合作。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的。 2) 對客戶關(guān)系
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