【正文】 困擾 （ 1）主動了解自己的情緒與情感 ◆ 認識你自己 ◆ 人苦于不自知 ? 人的很多迷惑與苦難都是不自知的結(jié)果。 ◆領導要保持平常心 認識自我的途徑 ? ◆ 內(nèi)省 自我省察不僅是對自己缺點的勇于正視， 還包括對自己優(yōu)點和潛能的重新發(fā)現(xiàn)。 ? 了解上司的工作方式以及他希望別人的工作方式等。 ? 了解了這些你才能做到心中有數(shù) ? 最后，再讓上司了解你。 了解你的同事 ? 了解同事的脾氣秉性和情緒特征 ? 了解同事的道德品質(zhì)、人文修養(yǎng) ? 了解同事的業(yè)務水平、工作態(tài)度 ? 人生追求、業(yè)余愛好 ? 了解同事的優(yōu)、缺點 ? 知己知彼，便于相互協(xié)作，友好共處。 ２、洞悉非語言的表達 ３、學會換位思考 ４、學會與人溝通，化解 敵對情緒 。在能力不變的條件下，工作業(yè)績的大小，取決于受到激勵的程度的高低。掌握了自我激勵，就把主動權掌握在了自己的手里。 增強 自信 自信就是相信你自己 每個人都是有能力的 ， 只是表現(xiàn)的方面不同 。 一定要克服自卑情緒 。 自我珍惜 ， 生命就有價值和意義 。 ? 勇于在絕境中奮起 人本身是一座無窮無盡的寶藏 。 每個人身上都有巨大的潛能尚未開發(fā)出來 。 這種蘊涵著巨大能量的潛力隱伏在生命的最深處 ， 非一般的刺激所能激發(fā) 。 保持樂觀積極的心態(tài) 半杯水的感受，說明不同的情緒、不同的心態(tài)。 案例：到外面闖蕩的兩個年輕人 研究表明，在焦慮、生氣、抑郁、沮喪的情況下，任何人都無法有效地接受或妥善地處理信息。 樂觀使人經(jīng)常處于輕松、自信的心境，情緒穩(wěn)定，精神飽滿，遇到麻煩，能夠自我化解；碰到困難，能夠挑戰(zhàn)自我；受到挫折，能夠自我激勵。 ３ 、 提高親和力 寬容 寬容是一種無聲的力量 沒有誰是絕對無罪的 ， 背負著一大堆芥蒂和怨恨是相當沉重的 。 寬容可以減少人與人之間的隔閡 ， 可以讓人更好地溝通 ， 彼此多一些體貼和關懷 。 寬容可以讓你更多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點 。 美國弗吉尼亞理工大學慘案 兇犯趙承熙 兇犯女友 :埃米麗 FBI介入 學生學生自制標牌表示對死者的悼念 同學自發(fā)為遇難者守夜 向遇難者獻花 萬人追思 萬人追思 學生自發(fā)樹立 VT紀念碑 寫在兇犯碑上的話 ? 孩子 : ? “在你最需要幫助的時候 ,我們沒有盡到作為教育者的責任 .” 1991年秋美國愛荷華大學槍擊事件 ? 兇犯：中國留學生盧剛 ? 盧剛給家人最后一封信中寫道： ? “無論如何也咽不下這口氣，死也要找?guī)讉€墊背的 .” ? ? 被害人之一安妮的三兄弟給盧剛父母及親人的信：“我們剛剛經(jīng)歷了這突如其來的巨大悲痛， …… 在我們沉痛緬懷安妮的時刻，我們的思緒和祈禱一起飛向你們 ——盧剛的家人，因為你們也在經(jīng)歷同樣的震驚與悲痛 …… 安妮信仰愛與寬恕，我們想要對那么說，在這艱難的時刻，我們的禱告和愛與你們同在 ……” 這封信被譯成中文，附在盧剛的骨灰盒上。唯愿這信能安慰他們的心，愿愛撫平他們心中的傷痛。這信仰中愛高于一切，寬恕遠勝過復仇！” ? 領導者的胸懷 ? 曼德拉： “感恩與寬容常常源自痛苦與磨難，但必須有極強的毅力 .” ? 獲釋當天，曼得拉平靜地說： “當我走出囚室，邁出通往自由的監(jiān)獄大門時，我已經(jīng)清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我其實仍在獄中。我們之所以總是充滿痛苦，總是怨天尤人，總有那么多不滿和不如意，多半是因為我們?nèi)鄙俦匾膶捜莺透卸髦摹? 關注別人的興趣 記住下屬的名字 在人需要時伸出救援之手 真誠的贊美別人 人們最渴望的就是精神上的滿足 —被了解 、 被肯定和被賞識 。 在贊美聲中 ， 傳遞的是情感和思想 ， 表達的是善意和熱情 ， 化解的是有意無意間與人形成的摩擦與隔閡 。 富有激情與 熱忱 “ 偉大的事，沒有一件可以沒有激情和熱忱而能成就的。 富有激情與熱忱的人往往將工作當事業(yè)，將事業(yè)當追求，將追求當樂趣。 在一個積極熱情的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。這就是高情商者的感染力形成的親和效應。 微笑的人給人的印象是熱情、富有同情心和善解人意。沒有人富到對它不需要，也沒有人窮到給不出。 研究表明，彼此相互微笑的人，他們動作協(xié)調(diào)，融洽、愉快，彼此十分自在。如果你真誠地關心人、愛護人、幫助人，就一定會感動人、征服人，在客觀上，必定會提高你的親和力與影響力。智慧的幽默在轉(zhuǎn)瞬之間，可以使悲劇變?yōu)橄矂　? ? 案例： ? 上班時間理發(fā) ? 蔣緯國答記者問 謙虛謹慎、平易近人 ? “謙虛謹慎、平易近人”不僅是一種處世態(tài)度，同時也是一種人生境界。 ? 半開的水最響 ? 案例： ? 李嘉誠的故事：“建立自我，追求無我” ? 一流的琴師：擁有高超技藝的同時，也擁有 ? 擁有磊落的胸懷和可貴的謙遜 。 約束來自本能的原欲 人的兩面性：一半是天使，一半是野獸 控制不良情緒 制怒、消愁、解憂、放松、宣泄、轉(zhuǎn)移 抵制世俗的種種誘惑 案例：瀝青湖的誘惑 ５、提高承受力 （意志力或抗壓力、適應力） ? 承受力指 身處逆境的抗掙能力、堅持能力。但只要我們善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，用它來療傷不但使已有的傷口加速愈合，而且這些經(jīng)驗教訓就是我們?nèi)松凶顬檎滟F的沉香，成為將來醫(yī)傷的良藥。 閱讀：有助于減壓 ? 全神貫注地閱讀 6分鐘，能使壓力水平下降68%。 閱讀可以陶冶性情 ，愉悅身心，汲取營養(yǎng)，振奮精神。 學會調(diào)適 ? 柏拉圖說：“我們自感欠缺，所以需要從別人處獲得完整。 ? 案例：臺階與佛像 ? 人皆