【正文】 組織設(shè)計 1. 直式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu) 1) 直式：權(quán)利集中，效率高 2) 橫式：適應(yīng)性、靈活性高 2. 權(quán)變的組織設(shè)計（隨機制宜、因地制宜） 權(quán)變的組織設(shè)計考慮的因素 1) 組織的戰(zhàn)略 2) 組織的環(huán)境 3) 組織的技術(shù)狀態(tài) 3. 最新的組織結(jié)構(gòu) 1) 項目結(jié)構(gòu) 2) 矩陣結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 Ramp。D 項目 A 經(jīng)理 銷售部 工程部 生產(chǎn)部 技術(shù)部 財務(wù)部 項目 B 經(jīng)理 四、人員配備 （ 1）人員預(yù)測 （ 2）人員考評 （ 3）人員培訓 （ 4）選拔與任用 第六章 控制職能 控制是指為保證實際結(jié)果與計劃目標 相一致所采取的一系列管理活動的總稱。 二、控制的程序 組織實施 實施結(jié)果檢測 檢測值與控制標準比較 分析研究產(chǎn)生差異的原因 采取措施糾正偏差 差異值 檢測值 控制標準 計劃目標 三、控制的條件： （ 1）控制標準 （ 2）差異值 （ 3）糾偏措施 四、控制的分類及其內(nèi)涵 輸入： ?資源 ?指令 計劃指標： 品種 產(chǎn)量 質(zhì)量 工時定額 設(shè)備臺時定額 材料消耗定額 目標成本 輸入 輸出 生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過程 信息反饋 信息反饋 先導(dǎo)控制 反饋控制 現(xiàn)場控制 輸出： ?產(chǎn)品 ?信息 實際完成： 品種 產(chǎn)量 質(zhì)量 實用工時 實動臺時 實耗材料 實際成本 控制的種類： （ 1）先導(dǎo)控制： 控制輸入的資源和指令質(zhì)量 （ 2）現(xiàn)場控制： 監(jiān)督和指導(dǎo) （ 3）反饋控制： 完成整個系統(tǒng)的控制職能 第七章 行為科學學派 一、行為科學學派的理論基礎(chǔ)： （ 1）人際關(guān)系學說 （ 2）行為科學學說 二、 人際關(guān)系學說 1. 霍桑試驗 霍桑試驗是指由梅奧帶領(lǐng)的行為科 學家在芝加哥郊外的霍桑工廠所做的一系 列的試驗。 2. 行為科學與社會科學的聯(lián)系與區(qū)別 行為科學： 社會科學： 1）心理學 1）政治學 2）社會學 2）社會學 3）人類學 3）經(jīng)濟學 4）人類學 5）歷史學 6）心理學 3. 科學方法的特征 1) 其方法的公開性 2) 其定義的精確性 3) 其收集資料數(shù)據(jù)的客觀性 4) 其發(fā)現(xiàn)必須是能再現(xiàn)的 5) 其方法的系統(tǒng)性和積累性 6) 以說明、理解和預(yù)見為目的 第八章 激 勵 一、激勵的原理 1. 什么是激勵？ 激勵是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，是一種 心理上的驅(qū)動力，人類的一切行為都是受到激 勵而產(chǎn)生，人們做什么事情都有其理由，這就 是動機，就是說人類的一切行為都是有目標和 目的的，這種有目的的行為又離不開滿足需求 的愿望。 （ 2）人類的需求是有高低層次之分的， 當?shù)蛯哟涡枨蠡镜玫綕M足之后 又會追求更高層次的需求。 （ 2）激勵因素：有些工作環(huán)境、工作條件會產(chǎn)生巨大的激勵作用和滿足感， 然而這些條件和環(huán)境不具備時，卻不會引起很大的不滿足。與此相對， X理論則認為一般人生來就厭惡工作，只要有可能，就逃避工作。 X理論則認為對大多數(shù)人來講，必須進行強制控制和用懲罰來威脅，以使之為實現(xiàn)“組織目標”作出努力。 （ 4）一般人在適當條件下，不僅能學會承擔責任，而且學會主動承擔責任。 （ 5）具有相當高水平想象力和創(chuàng)造力的人很多，而不是很少。 三、需求未被滿足發(fā)生的情況 1. 積極態(tài)度 進取的態(tài)度 2. 消極態(tài)度 防范的態(tài)度 1) 撤退 2) 轉(zhuǎn)嫁 3) 取代 4) 補償 5) 抑制 6) 退化 7) 投射 8) 強詞奪理 四、個性與激勵 1. 什么是個性？ 個性是個人性格和特色的集合體，是 個人內(nèi)在力量的綜合體現(xiàn)。 2. 作業(yè)組合的分類 （ 1）正式組合 ——為了完成既定目標而精心設(shè)計的組合，組合成員在各組合中完成既定的工作。 二、為什么研究作業(yè)組合？ （ 1）任何組織內(nèi)部都存在著作業(yè)組合 （ 2）作業(yè)組合對其成員的所有行為和態(tài)度 具有強烈的影響 （ 3）作業(yè)組合對組織而言既有積極的影響，又有消極的影響 三、研究作業(yè)組合的方法 1. 貝爾斯相互作用分析法 2. 莫雷諾的社會計量分析法 貝爾斯相互作用分析法 能夠滿意解決問題的組合 人際關(guān)系型 工作任務(wù)型 ?表現(xiàn)出團結(jié)，給以幫助和獎勵 ?表現(xiàn)出消除緊張，詼諧和笑聲 ?諒解、協(xié)力、服從 ?提出建議，指導(dǎo) ?提出意見，表露感情 ?提出方向，重復(fù)，澄清 不能夠滿意解決問題的組合 人際關(guān)系型 工作任務(wù)型 ?意見分歧，顯露消極的拒絕 ?情緒緊張，要求幫助 ?顯露對立，為自己辯護 ?要方向、要認可 ?要意見、要評價 ?要建議、要指導(dǎo) 阿七 張三 李四 黃六 王五 莫雷諾的社會計量分析法 向組合的成員發(fā)出調(diào)查表：你最愿意與誰一起工作，最少寫一位，最多寫兩位。尋找處境相同的人來組合，公開表述希望組合的感情。公開表述和交流對工作的態(tài)度、想法，信賴彼此的觀點與信念，為使工作更容易些，為幫助彼此都能做得更有成效些，制定各種策略。組合已達到成熟的階段，并對其成員的問題業(yè)已有所了解，大家已經(jīng)接受這樣的觀點：組合內(nèi)大家合作比組員彼此競爭要好。組合完成自身的組織工作，組合成員根據(jù)各自的能力與興趣，貢獻自己的力量。 五、特殊的作業(yè)組合 ? 指令小組 ? 任務(wù)小組 ? 友誼組合 ? 利益組合 ? 委員會 六、組合凝聚性的決定因素： （ 1）組合的大小 （ 2）成員對組合的依賴 （ 3）組合狀況 （ 4）組合目標達成的情勢 （ 5）管理的要求和壓力 七、組合間的矛盾 1. 組合間矛盾的決定因素： （ 1）有限資源 （ 2）意見交往不充分 （ 3）不同的利益和目標 （ 4）對組織任務(wù)（目標）不同的理解和態(tài)度 （ 5）缺乏明確性 2. 管理的策略（解決組合間矛盾的方法） 1)間接辦法 2)直接辦法（利用權(quán)威） 3)設(shè)立超越目標 第十章 領(lǐng) 導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)的概念 1. 管理文獻上查到的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念： 1946 ? 領(lǐng)導(dǎo)是一種統(tǒng)治形式，其下屬或多或少地愿意接受另一個人的指揮和控制。 ?領(lǐng)導(dǎo)是促使一位屬下按所要求的方式活動的過程。 ?上級影響下屬的行為以及勸導(dǎo)他們遵循某個特定行動方針的能力 ?領(lǐng)導(dǎo)是對一個組織起來的集體為確定目標和實現(xiàn)目標所進行的活動施加影響的過程。 傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀念 領(lǐng)導(dǎo)是組織賦于領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者借此率領(lǐng)和引導(dǎo)組織成員去實現(xiàn)組織的目標。 4. 領(lǐng)導(dǎo)影響力的權(quán)力基礎(chǔ)： 弗蘭奇和雷文把影響力解釋為權(quán)力 一個人所具有的并施加于別人的控制力。 2. 社會學的觀點： 把領(lǐng)導(dǎo)的作用看成是一種提供便 利的活動。 3. 彼此均享的觀點： 影響力應(yīng)該看成是互相作用的， 為了施加影響，本人也要在某種程度 上受到影響，就是說領(lǐng)導(dǎo)要受到下屬 的影響。 在有效的組織里，經(jīng)理和雇