[工程科技]現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人-在線瀏覽
2025-03-08 12:53本頁(yè)面
【正文】 目標(biāo)設(shè)立 SMART原則 ?計(jì)劃的調(diào)整 ?計(jì)劃表的制作 2022/2/16 27 設(shè)定優(yōu)先次序的框架 2 4 1 3 重要性 緊急性 2022/2/16 28 您是購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理 顧客來(lái)電話投訴商品質(zhì)量，并要求迅速解決問(wèn)題； 銷售日?qǐng)?bào)表； 下屬上報(bào)的關(guān)于服務(wù)技巧的培訓(xùn)申請(qǐng)； 公司總經(jīng)理來(lái)電話要求面談； 妻子（丈夫）說(shuō)家里有急事，要你速回； 有關(guān)建設(shè)社會(huì)公益設(shè)施的調(diào)查問(wèn)卷； 下午三點(diǎn)安排面試一名主管人員； 參加四點(diǎn)至五點(diǎn)的安全會(huì)議。 2022/2/16 29 關(guān)于溝通 溝通不良的四大弊病 ?價(jià)值判斷 –對(duì)他人的意見只有接受和不接受 ?追根究底 –用自己的價(jià)值觀探察別人的隱私 ?好為人師 –以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告 ?想當(dāng)然耳 –根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為和動(dòng)機(jī) 2022/2/16 30 做個(gè)主動(dòng)的聆聽者 － 溝通兩大原則 自己充分表達(dá)意思， 而且對(duì)方 容易了解真意 1. 聽人說(shuō)話，很簡(jiǎn)單， 同理心地傾聽，卻非易事 2. 聆聽，回饋與表達(dá)因而同等重要，用眼觀察，用心體會(huì)，才能成為溝通的能手 2022/2/16 31 聆聽的層次 聽而不聞 虛應(yīng)故事 選擇性地聆聽 專注地聽 同理心的傾聽 2022/2/16 32 同理心傾聽的四個(gè)階段 復(fù)述語(yǔ)句 摻入個(gè)人的 感覺(jué) 加入解釋 解釋 +感情 2022/2/16 33 提問(wèn) ?開放式的提問(wèn)：鼓勵(lì)他人自由地表達(dá)意見和提供信息 ?探索性的提問(wèn)：在第一次的回答后鼓勵(lì)他人提供更多的信息 ?針
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