【正文】 人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 12 頁(yè) 2. 情境領(lǐng)導(dǎo) （三天版） 12 頁(yè) 五 、管理技能類課程 1. 管理技能三維立體訓(xùn)練 14 頁(yè) 2. 有效的溝通與工作協(xié)調(diào) 15 頁(yè) 3. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 16 頁(yè) 六、課程匯總 1 一、 根據(jù)崗位素質(zhì)模型制定各崗位培訓(xùn)計(jì)劃 1. 部門基層員工 在銀行的各個(gè)部門，大部分的員工是一線員工，他們分管各線業(yè)務(wù)最終端的事情，工作多、任務(wù)重。為了幫助銀行實(shí)現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升，對(duì)一線員工的素養(yǎng)提升培訓(xùn)顯得 非常 重要。 課程：高效工作技巧 2. 一線柜員 一線柜員主要是完成臨柜服務(wù)，高效準(zhǔn)確地為客戶提供 高質(zhì) 服務(wù)。 課程 1：一線柜員的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 課程 2：客戶投訴與沖突解決技巧 課程 3：客戶溝通技巧 3. 大堂經(jīng)理 大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳 的 第一道服務(wù)線，通過(guò)對(duì)客戶的簡(jiǎn)短問(wèn)候，對(duì)客戶所需服務(wù)進(jìn)行分流， 避免 客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中 產(chǎn)生 不便 ，從而體現(xiàn) 銀行 “ 關(guān)心客戶 ，為客戶著想 ” 的理念。面對(duì)金融危機(jī) 下的 新經(jīng)濟(jì)形式 ， 理財(cái)產(chǎn)品和銀行業(yè)務(wù)的銷售變得舉步維艱 。 課程 1：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧 課程 2：客戶關(guān)系維護(hù)與有效溝通 課程 3：快速成交技巧五部曲 課程 4：顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧和理財(cái)方案設(shè)計(jì) 5. 大客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理主要 的職責(zé)是 開拓和維護(hù) 銀行的大客戶關(guān)系。 課程 1：突破自我，挑戰(zhàn)極限（戶外拓展） 課程 2：大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課程 3：大客戶關(guān)系管理與維護(hù) 課程 4：顧問(wèn)式營(yíng)銷訓(xùn)練 課程 5：雙贏談判技巧訓(xùn)練 6. 網(wǎng)點(diǎn)主任 網(wǎng)點(diǎn)主任是銀行最基層的業(yè)務(wù)管理者。為了幫助他們?nèi)轿?提升 工作技能，員工管理、營(yíng)銷技能 、現(xiàn)場(chǎng)管理 缺一不可 。盡管他們的職責(zé)和功能不一，但是團(tuán)隊(duì)的管理和個(gè)人影響力的提升是他們必修的能力。他們負(fù)責(zé)整個(gè)支行的正常運(yùn)營(yíng)、員工發(fā)展和培訓(xùn)，他的營(yíng)銷和管理團(tuán)隊(duì)的能力高低直接影響著各個(gè)下屬 部門的戰(zhàn)斗能力，也直接影響著該支行 的 團(tuán)隊(duì)文化和氛圍。 課程 1：情境領(lǐng)導(dǎo) 課程 2：營(yíng)銷執(zhí)行力和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理（又名 M6） 課程 3：壓力與情緒舒緩 課程 4：成功商務(wù)演講和口才 9. 部門總經(jīng)理 銀行每個(gè)部門總經(jīng)理不但為自己業(yè)務(wù)線條的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，同時(shí)承擔(dān)著最重要的管理團(tuán)隊(duì)、部署培育的任務(wù)。 課程 1：情境領(lǐng)導(dǎo) 課程 2：成功的商務(wù)演講和口才 4 二、 營(yíng) 銷類課程 1. 顧問(wèn)式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧 掛牌后的 建設(shè) 銀行必須在不良資產(chǎn)剝離后仍然有更高的盈利水平，在當(dāng)今金融風(fēng)暴下，許多商業(yè)銀行更加強(qiáng)了對(duì)公業(yè)務(wù)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)式的方案營(yíng)銷，對(duì)公業(yè)務(wù)客戶的爭(zhēng)奪更趨白熱化。 建 行 對(duì)公業(yè)務(wù)向上收，零售業(yè)務(wù)向下沉，公私聯(lián)動(dòng)捆綁銷售勢(shì)在必行。 作為解決方案的營(yíng)銷，需要和行業(yè)顧問(wèn) 與產(chǎn)品專家（業(yè)務(wù)主管）一齊去挖掘客戶需求， 準(zhǔn)確判斷客戶需求， 深入分析客戶需求，真實(shí)確認(rèn)客戶需求，像一個(gè)醫(yī)生診斷病人一樣， 做 客戶的業(yè)務(wù)顧問(wèn)、財(cái)務(wù)顧問(wèn) 、 恩人與合作伙伴。必須從戰(zhàn)略的高度加以規(guī)范并有效 地 推廣執(zhí)行。一般說(shuō)來(lái)，銷售越復(fù) 雜，就愈有機(jī)會(huì)向客戶介紹和銷售解決方案以及所帶來(lái)的附加價(jià)值。復(fù)雜銷售因?yàn)榻鉀Q方案的繁復(fù)而變得復(fù)雜，購(gòu)買過(guò)程歷時(shí)較長(zhǎng)。但復(fù)雜銷售也 因此 帶給客戶更多的附加價(jià)值。 對(duì)公與理財(cái)?shù)拇罂蛻籼?，我們丟不起，也不能再丟了，如何維系他們 是理財(cái)營(yíng)銷的關(guān)鍵 。課程 結(jié)合 大量案例，對(duì)服務(wù)與銷售過(guò)程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析， 用 互動(dòng)式的教學(xué)手段 加快 促進(jìn)學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的轉(zhuǎn)化和運(yùn)用。 3. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷（實(shí)戰(zhàn)版） 課程通過(guò)宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展形式的分析， 使 大堂經(jīng)理深刻體會(huì)和理解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期自身的角色定位 和素質(zhì)技巧要求 。 6 ? 以銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷為主線，提升大堂經(jīng)理 和網(wǎng)點(diǎn)主任 的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí) ? 了解角色定位和工作流程 ? 了解服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀 ? 提高 處理現(xiàn)場(chǎng)管理中常見問(wèn)題的能力與技巧 ? 提升大堂經(jīng)理的溝通能力與應(yīng)急處理能力 ? 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶的抱怨和投訴懂得進(jìn)行分類處理 ，進(jìn)行有效的客戶挽留 ? 提升理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧 7 三、 素質(zhì)類課程 1. 銀行 CMTP 管理訓(xùn)練之一：自我管理 MTP（英文全稱 Management Training Program 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃）是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界 10 余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。 它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)， MTP 最突出的特點(diǎn)是完成了 “ 知 ” 、 “ 行 ” 合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。 在訓(xùn)練目標(biāo)上， MTP 不僅注重現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決，同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，并為達(dá)成這一目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的后續(xù)保障措施 。本課程是一門實(shí)踐性和互動(dòng)性很強(qiáng)的課程，它不僅 要求