論溝通技巧在航空服務(wù)中的運用——本科畢業(yè)論文開題報告-在線瀏覽
2025-03-08 00:02本頁面
【正文】 機是封閉的環(huán)境，乘客在客艙服務(wù)中容易積累一定的負面情緒，此時，對于空乘人員的溝通方式、方法、溝通能力等就有了一定的要求。好的溝通方式能夠瞬間化解乘客的負面情緒，讓顧客享受很少的旅途體驗，從而得到旅客們的認可，服務(wù)人員也在實際鍛煉中增長了自己的知識，提高了服務(wù)的能力。改善客我關(guān)系是溝通最基本的功能。進而使大家意識到乘務(wù)員掌握一定的溝通技巧可以有效地化解旅客提出的各種問題，避免不必要的沖突，營造良好的客艙氛圍，增強旅客的滿意度。改革開放以來，航空運輸量保持著快速的增長，航線網(wǎng)絡(luò)也在與日俱增，飛機的運輸能力也明顯增強，空管、機場等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也相繼取得了重大的突破和發(fā)展，管理體制的改革和擴大對外開放都邁出了較大的步伐。與此同時，民航專業(yè)的服務(wù)和管理人才的需求也將大大提高。然而，我國民航業(yè)中卻存在著粗放經(jīng)營的現(xiàn)象，民航服務(wù)人員的素質(zhì)也是參差不齊，這勢必會對民航業(yè)的未來發(fā)展帶來不良的影響。采取機械的態(tài)度面對旅客，千篇一律，讓旅客在被服務(wù)過程中感受不到
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1