汽車頂崗實習報告-在線瀏覽
2025-03-07 22:30本頁面
【正文】 程，4S包括汽車銷售、汽車售后、汽車配件和跟蹤回訪，4S店的最大優(yōu)點就是一站式一條龍的服務，讓客戶更省事、更省時、更省心，客戶只需要把車交到我們手里就可以了，如果我們所服務的汽車在道路上出現了問題，不管是大還是小，也不管是遠還是近只要向我們求助，我們都會立即出去援助。服務顧問是公司的“第一印象”和“最后印象”的體現者，是業(yè)務成交的關鍵，愉悅的交往完美的表達美好的人性的展現，高水平專業(yè)能力的顯示，是與用戶溝通的重要一面，這些都有助于業(yè)務的成交。同時必須在客戶車輛壽命期內與客戶建立并個人聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度。在與客戶溝通時要學會傾聽，要具有清楚的語言表達能力，能通過詢問確定顧客的需求。除了完成從預約到維修后跟蹤服務的七步法外，還要接受有關保養(yǎng)和批準的維修車輛、車輛使用以及當地的車輛法規(guī)方面的問詢，再出現客戶投訴時及時處理，輔助經歷開展相關活動（宣傳策劃，市場調查，分析等）汽車服務顧問是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障，接待顧客八步法熟練應用辦公軟件，要求運用辦公軟件快速查找配件價格怎樣審材料審工時，結賬之類的。2. 受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求：技術診斷：報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價：送客戶離廠。4. 維修期間，維修增項意見與處理：征求客戶意見，與車間交換工作意見。6. 通知客戶接車，準嗎被客戶接車資料。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。然而，客戶對于時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個：。宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。 第二步：接待。此步驟其實就是一個服務顧問與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。b 可以為公司挖掘潛在的利潤。D 可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。 ，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。 ，要當著客戶的面鋪三件套。 ，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。（估算值與實際值上下不能超過10%）。放后備箱還是什么地方。另外還要注意：，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。還要在工單明顯處注明。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現在兩方面：。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。就需要服務顧問本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。 第五步：終檢。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。這是比較重要的一個步驟。例如：此次更換了剎車片，那么服務顧問應該在交車說明單上注明，“已更換
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1