汽車頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告-wenkub.com
2025-01-15 22:30 本頁(yè)面
【正文】 還有我覺(jué)得學(xué)校要在大一期間根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好讓學(xué)生自己去選擇一些他們所喜歡的專業(yè)，作為第二專業(yè)去學(xué)，就想本科生那樣有第二學(xué)歷，這樣會(huì)增加就業(yè)率。記得有一次師傅讓我獨(dú)自一人進(jìn)行定損工作，我在照相的一些過(guò)程進(jìn)行的非常順利，在進(jìn)行維修當(dāng)制作時(shí)我只學(xué)了噴漆，再保險(xiǎn)維修項(xiàng)目也只寫了噴漆，之后師傅看了，告訴我像有凹痕的還應(yīng)該進(jìn)行鈑金項(xiàng)目。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就有新的收獲。在這個(gè)崗位我個(gè)人覺(jué)得一要認(rèn)真其實(shí)只要是工作都必須認(rèn)真，二要汽車知識(shí)熟練，要把理論和實(shí)際聯(lián)合起來(lái)，三要學(xué)會(huì)與顧客溝通。學(xué)會(huì)了汽車常見(jiàn)故障檢測(cè)與故障排除、基礎(chǔ)部件的定價(jià)、工單的使用等。剛開始去的時(shí)候，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。針對(duì)回饋信息，及時(shí)改進(jìn)流程，做到真正的“以人為本；持續(xù)改善”。此步驟服務(wù)顧問(wèn)務(wù)必要做到兩點(diǎn)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。例如：此次更換了剎車片，那么服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該在交車說(shuō)明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，注意剎車片磨合”。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。就需要服務(wù)顧問(wèn)本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明。還要在工單明顯處注明。放后備箱還是什么地方。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。 ，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。D 可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。此步驟其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。6. 通知客戶接車，準(zhǔn)嗎被客戶接車資料。2. 受理業(yè)務(wù)：詢問(wèn)客戶來(lái)意與要求：技術(shù)診斷：報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)：送客戶離廠。在與客戶溝通時(shí)要學(xué)會(huì)傾聽，要具有清楚的語(yǔ)言表達(dá)能力，能通過(guò)詢問(wèn)確定顧客的需求。服務(wù)顧問(wèn)是公司的“第一印象”和“最后印象”的體現(xiàn)者，是業(yè)務(wù)成交的關(guān)鍵，愉悅的交往完美的表達(dá)美好的人性的展現(xiàn)，高水平專業(yè)能力的顯示，是與用戶溝通的重要一面，這些都有助于業(yè)務(wù)的成交。8. 估算備品工時(shí)費(fèi)9. 預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)維系項(xiàng)目所需工時(shí)及店面實(shí)際情況預(yù)估完工時(shí)間10. 制作委托書（1）詢問(wèn)并向客戶說(shuō)明公司的付費(fèi)方式（2）說(shuō)明轎車程序，詢問(wèn)舊件處理方式（3）詢問(wèn)顧客是否接受洗車服務(wù)（4）將以上信息錄入系統(tǒng)（5）告訴顧客如發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)聯(lián)系，在客戶同意下進(jìn)行修理（6）印制任務(wù)單并向客戶解釋，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)（7）將接車登記表，任務(wù)單顧客聯(lián)交給顧客。 頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名 系 專業(yè) 汽車
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